Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
587943 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
34
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 декабря в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы спортивно-оздоровительного сервиса 5
1.1. Сущность понятия «спортивно-оздоровительный сервис» 5
1.2. Функции спортивно-оздоровительного сервиса 9
1.3. Предприятия спортивно-оздоровительного сервиса 14
Глава 2. Этапы обслуживания клиентов предприятий спортивно-оздоровительного сервиса 25
Введение
Обслуживание клиентов играет немало важную роль в деятельности предприятия спортивно-оздоровительного сервиса. Сегодня в этой сфере деятельности имеются большие возможности, как для успеха, так и для неудач, поскольку клиенты хотят видеть качественный сервис обслуживания.
На сегодняшний день существует проблема качественного обслуживания клиентов. Рынок диктует необходимость улучшать обслуживание, монополий становиться все меньше и меньше, и важен каждый клиент. Любой неверный шаг со стороны обслуживания, и выбор клиента будет в сторону другого предприятия. А если имеется дело с особо значимыми, стратегическими клиентами, которые покупают часто и много, и порой обеспечивают до 80% продаж, то для них качество обслуживания выходит на первое место. Но если компания не может обеспечить необходимый уровень сервиса, стратегические клиенты вряд ли будут с этим мириться. Поэтому если не создавать в компании систему качественного обслуживания клиентов, а потом целенаправленно не следить за ее соблюдением посредством регулярной оценки, то добиться необходимого уровня облуживания будет невозможно [9].
Фрагмент работы для ознакомления
Курсовая написана самостоятельно. Оригинальность 30% по системе антиплагиат.Вуз. Работа сдана на оценку "4". Работа состоит из содержания, введения, двух глав, в каждой главе 3-4 подпункта, заключения, списка литературы (15 источников)
Список литературы
1. Ашуралиева, Д. Р. Организация и обеспечение эффективного функционирования сервисных предприятий [Текст] / Д. Р. Ашуралиева // Транспортное дело России. 2010. 85 с. Текст: непосредственный.
2. Багандова, Л. М. Организация и управление процессом обслуживания клиентов на предприятии сферы услуг [Текст] / Л. М. Багандова // Транспортное дело России. 2010. 82 с. Текст: непосредственный.
3. Белозерова, М. Н. Разработка и внедрение стандартов обслуживания в клиенто-ориентированных организациях [Текст] / М. Н. Белозерова // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2018. 82 с. Текст: непосредственный.
4. Буйленко, В. Ф. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты [Текст] : учеб. пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. Ростов н/Д.: Феникс; Краснодар : Неоглори, 2018. 156 с. Текст: непосредственный.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00365