Предупреждение и разрешение конфликтов

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы управления организационными конфликтами 5
1.1 Определение и характеристика конфликта; сущность организационных конфликтов 5
1.2 Виды и функции конфликтов в организации 12
Глава 2. Анализ конфликтной ситуации 18
2.1 Описание конфликтной ситуации 18
2.2 Анализ конфликта 19
2.3 Рекомендации по предотвращению конфликта 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 30

Актуальность исследования. На протяжении многих лет проблема конфликтов остается актуальной как в популярной, так и в научной литературе. Публикуется большое количество разнообразных изданий по их разрешению, объясняются причины, последствия, специфика и прочие аспекты. Все это указывает на то, что проблематика конфликта остается актуальной, высока ее практическая и теоретическая ценность.
Зарождение конфликтологии как специальной отрасли научного знания относится ко второй половине XIX в. и связанно с именами немецких философов и социологов К. Маркса и Г. Зиммеля. Позднее на их основе в той или иной форме различные аспекты конфликтов рассматривались в работах ученых-социологов Г. Спенсера, М. Вебера, У. Самнера, Ф. Тенниса, Ч. Кули, Р. Парка и др. Одним из основоположников общей теории конфликта был Карл Маркс, который разработал учение о противоречии и развил модель революционного класса и социального изменения. В дальнейшем основные положения его учения о конфликте были сформулированы американским социологом Дж. Тернер.
В отечественной литературе проблема конфликта стала предметом многостороннего научного анализа с начала 1990-х годов. До этого времени господствовала марксистская теория конфликта, в которой акценты делались на классовые конфликты и классовую борьбу. С этим связаны работы ученых В. Бойко, Б. Водолазского, В. Галицкого, П. Гришина, В. Дружинина, А. Ершова, А. Ковалева, М. Конторова, И. Ладанова, И. Меньшикова и многих других.
К анализу конфликта прямо или косвенно обращаются представители различных направлений психологии: в психоанализе и психодинамических подходах (З. Фрейд, К. Юнг, А. Адлер, К. Хорни, Г. Салливен, Э. Фромм), в гуманистическом направлении в психологии (А. Маслоу, К. Роджерс, Р. Мэй), в русле культурно-исторической теории Л.С. Выготского, в исследованиях продуктивного (творческого) мышления (Н.Г. Алексеев, Я.Л. Пономарев, Н.Е. Веракса, Е.С. Ермакова, В.Т. Кудрявцев), а также в рамках социально-психологической традиции (Н.В. Гришина, А.И. Донцов, Т.А. Полозова, М.М. Рыбакова и др.).
Определяя явление конфликта, исследователи освещают различные его аспекты: типологию, структурные элементы, динамику, детерминанты (Б.И. Хасан, Л.А. Петровская, А.Л. Журавлев, Г.И. Козырев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Н.В. Гришина, С.М. Емельянов, А.С. Кармин, Н.В. Крогиус и др.).
Объект исследования: поведение в конфликте.
Предмет исследования: конфликт между сотрудниками магазина.
Цель: провести анализ конфликта между сотрудниками магазина.
Задачи исследования:
1. Изучить специфику протекания организационного конфликта и конфликтного поведения в организации на основе теоретического анализа отечественных и зарубежных психологических исследований.
2. Провести анализ конфликта среди сотрудников.
Результаты исследования могут найти применение в разработках технологий внутрифирменного обучения, методических приемов повышения конфликтологической компетентности работников организаций с целью профилактики появления деструктивных конфликтов, срывающих основные показатели качества выполняемой работы.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

В ходе теоретического анализа литературных источников по проблеме исследования мы пришли к следующим выводам.
Конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. Конфликт имеет определенную структуру: предмет, объект, субъект, участников, конфликтные действия, конфликтную ситуацию. Конфликты выполняют как позитивные, так и негативные функции. Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: собственно объективных, организационно-управленческих, социально-психологических, личностных.
В практике предпринимательской деятельности необходима организация управления конфликтами с целью повышения уровня корпоративных отношений и корпоративной культуры, а, следовательно, и эффективности функционирования производственно-хозяйственных систем. При этом корпоративная культура – это совокупность идей, взглядов, ценностей, разделяемых всеми членами одной организации, которая задает сотрудникам ориентиры их поведения и действий.
Методика разрешения конфликтных ситуаций включает в себя диагностику и собственно процесс управления конфликтами. Методы диагностики и исследования конфликтов – практически все методы психологии, наиболее часто – лабораторные эксперименты, ретроспективные и бланковые методики и тесты. Методы разрешения конфликтов подразделяются на две группы: негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны над другой; позитивные, при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта. Это – разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

В ходе диагностики причин конфликтного столкновения между сотрудниками ООО «Дикая Орхидея» мы установили, что основными причинами одного из конфликта являются неудовлетворенность подчиненных новыми условиями деятельности, ситуативная ошибка, допущенная вновь назначенным руководителем в процессе деятельности, а также борьба за статус. Конфликтная ситуация находится в первой своей фазе – поляризация мнений.
В целях разрешения данного конфликта мы рекомендовали использовать стратегию работы с лидерами. В рамках исследования нами были разработаны рекомендации по предупреждению конфликтов в ООО «Дикая Орхидея».