Управление конфликтами. по Менеджменту РФЭТ Бизнес информатика

.

Курсовая Менеджмент РФЭТ РФЭИ
Тема: Управление конфликтами
Оценка ОТЛИЧНО

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1.Сущность и типология конфликтов в организации 5
1.2.Модели поведения и типы конфликтных личностей 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В АО «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» ФИЛИАЛ Г. ПОДОЛЬСК 12
2.1. Общая характеристика деятельности 12
2.2. Анализ конфликтных ситуаций и их разрешение в АО «Русская телефонная компания» 13
ГЛАВА 3.РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ АО «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» ФИЛИАЛ Г. ПОДОЛЬСК 21
3.1. Мероприятия по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в организации 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 24
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Тест описания поведения К.Томаса 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Анкета исследования социально-психологического климата коллектива 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Опросник для исследования процесса адаптации к новому месту работы сотрудников 28
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Программа семинар - тренинга «Управление конфликтными ситуациями на предприятии» 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление процессом существования конфликта на предприятии – это целенаправленное воздействие на его устранение с целью совершенствования или разрушения отношений между отдельными сотрудниками, коллективами, а также совершенствования или разрушения социально-экономической сферы, в которой действует конфликт. и т.д...........

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 29.12.2015) (с изм. и доп., вступающими в силу с 07.01.2011).
2. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)
3. Арсеньев Ю.Н Управление персоналом. Технологии (электронный ресурс). - Издательство: М.: ЮНИТИ ДАНА, 2012г.- 57с.
4. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. – 688 с.
5. Грачев М. Управление трудом. - М.: Наука, 2014. – 503 с.
6. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. – СПБ.: Питер, 2013. – 132 с.
7. Дергунов Тимур : Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя, , Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2015 -224с.
8. Дементьева, А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2013. - 287 c
9. Жданкин Н.А. Мотивация персонала. Измерение и анализ. – М.: Финпресс, 2015. – 370 с
10. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. - Учебник.-2-е изд.,перераб. и доп.-М.:Инфра-М, 2013- 394 с.
11. Комаров Е.И. Измерение мотивации и стимулирования "челов. работающ."..: Уч. пос - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014.- 251с.
и т.д..........