Методы разрешения деловых конфликтов туристского предприятия

Оглавление
Введение……………………………………………………………….............6

1. Теоретический анализ проблематики трудовых конфликтах на туристском предприятии…………………………………………………………………………...8

1.1.Теоретический анализ проблематики конфликтной ситуации и конфликтов в трудовой среде……………………………………………………….8

1.2. Типология конфликтов в трудовом коллективе туристского предприятия………………………………………………………………………….15

1.3. Профилактика и преодоление трудового конфликта туристского предприятия………………………………………………………………………….16

2. Использование особенностей деловых конфликтных ситуаций и деловых компонентов в деятельности ООО «Спорт-Тур» г. Кострома……………………………………………………………………………...19

2.1. Общая характеристика деятельности фирмы ООО «Спорт-Тур» г.Кострома……………………………………………………………………………19

2.2. Анализ конфликтных ситуаций и оценка уровня предрасположенности к трудовым конфликтам компании ООО «Спорт-Тур» г. Кострома……………22

2.3. Разработка, рекомендации по профилактике и преодолению трудовых конфликтов на туристском предприятии …………………………………………..23

Заключение…………………………………………………………………….29

Список используемых источников…………………………………………31

Приложения 1 ……………………………………………………………….32

Приложения 2………………………………………………………………..36

Цель: исследование особенностей конфликтных ситуаций в деятельности.
Задачи:
1.Превести теоретический анализ о трудовом конфликте на туристском предприятии.
2.Исследовать особенности конфликтной ситуации на примере турфирмы « Спорт- Тур»
3.Дать общую характеристику деятельности турфирмы « Спорт-Тур»
4.Проанализировать конфликтные ситуации в турфирме «Спорт-Тур»
5.Оценить уровень предрасположенности к трудовым конфликтам в компании «Спорт-Тур»
6.Разработать рекомендации по профилактике и преодолению трудовых конфликтов.
Объект исследования: турфирма «Спорт-Тур»

Актуальность нашей работы заключается в разрешении деловых конфликтов туристского предприятия. В настоящее время мы наблюдаем за нестабильностью туристских перевозок, направлений в другие страны и их курорты из-за геополитического положения в мире. И из-за этого появляются конфликты в турфирмах. В настоящее время находятся пути разрешения конфликтов из-за таких ситуаций. В настоящее время, чтобы избежать конфликтной ситуации , туристы берут направления на южные курорты Российской Федерации и Закавказье: Абхазия.