Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
| Код |
581087 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
14
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5
1.1 Понятие и сущность общения 5
1.2 Особенности делового общения в туризме 7
2 ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ТУРИЗМЕ 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 13
Введение
На сегодняшний день общение играет большую роль как в повседневной жизни, так и в рабочей сфере. Особенно это касается индустрии услуг, где работа предприятия заключается в постоянном контакте с людьми.
В силу того, что туристическая индустрия с каждым годом все активнее развивается, на рынке туристических услуг увеличивается численность турпредприятий, а значит конкурентная борьба за внимание и интерес туриста значительно усиливается.
Фрагмент работы для ознакомления
Исходя из специфики туристических услуг, большое значение имеет процесс обслуживания гостей, потому как единственное, что может забрать с собой гость – это впечатление, настроение и воспоминания о пребывании в том или ином заведении. Именно впечатление гостя от потребляемых услуг формируют общий имидж заведения, от которого зависит последующая его деятельность.
Процесс обслуживания в индустрии туризма заключается в непрерывном общении персонала с клиентами и от того, насколько грамотно это общение, зависит эффективность работы организации.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аминов И. И. Психология делового общения: Учебник / И. И. Аминов. – М.: Юнити, 2018. – 270 c.
2. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Бороздина, Н.А. Кормнова. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 463 с.
3. Демина Л. А. Теория и практика аргументации: учеб. пособие / Л. А. Демина. – М.: Норма, ИНФРА-М, 2016. – 272 с.
4. Ильин Е. Психология делового общения / Е. Ильин. - СПб. : Питер, 2017. – 240 c.
5. Сахарчук Е. С. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве / Е. С. Сахарчук – М: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 192 с.
6. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М. Шеламова. – М.: Academia, 2018. – 256 c.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00341