Сущность и управление репутацией компании

Введение 3
1. Сущность бизнес-репутации 5
2. Репутация в период глобализации мировой экономики 9
3. Управления репутацией компании во время кризиса 13
Заключение 15
Список литературы 17

Управление репутацией фирмы – это особая отрасль деятельности перспективных, развивающихся и крупных фирм, которые заинтересованы в повышении собственного материального благосостояния. Поскольку такое управление имеет цель – повышение деловой репутации, что сопрягается с увеличением числа клиентов, а также деловых партнеров, среди которых могут быть задействованы спонсоры, инвесторы, дилеры и т.д. Управлением репутации занимаются специально сформированные отделы с компетентными специалистами в виде пиар-агентов, маркетологов, а также бренд-менеджеров или психологов.
Система управления репутацией – это целый комплекс мер и этапов, направленный на анализ сформированной репутации, а также на поддержание и увеличение данной категории среди внешнего и внутреннего целевого аудита. Такая система позволяет добиться желаемого уровня репутации, повысить его, восстановить в случае краха и не допустить ситуаций, провоцирующих его.
Актуальность выбранной темы. Безусловно, управление репутацией является залогом успешного существования бизнеса. Поскольку такое управление способно вывести деятельность компании на иной уровень, с иными масштабами территории покрытия и на огромный контингент потребителей. В связи с этим изучение данной темы несомненно актуально.
Степень разработанности проблемы. Анализ зарубежной и отечественной научной литературы свидетельствует о том, что проблема деловой репутации и обусловленные ею вопросы оценки финансовой устойчивости компаний интенсивно разрабатываются в экономической теории и на практике. Значительный вклад в решение рассматриваемых проблем внесли зарубежные ученые Дж. Кейнс, Дж. Нейман, Дж. Хикс, И. Фишер.
Существенный интерес представляют труды зарубежных ученых, посвященные использованию рейтинговых систем для оценки банкротства или несостоятельности хозяйствующих субъектов (Альтман Э., Бригхэм Ю., Дамари Р., Курц Х.).
Объект исследования – репутация предприятия.
Предмет исследования – управление репутаций.
Цель и задачи исследования. Цель работы заключается в уточнении сущности, раскрытии основных составляющих деловой репутации фирмы и выявлении ее влияния на финансовое развитие предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1. Рассмотреть сущность репутации предприятия;
2. Рассмотреть необходимость управления репетиций в период глобализации;
3. Выполнить анализ методов управления репутацией в кризисных ситуациях
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в сфере экономики, результаты исследований научных учреждений.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Репутация фирмы — понятие многогранное и сложное, все ее компоненты связаны между собой и только в комплексе могут обеспечить адекватное впечатление о фирме.
Следует отметить источники информации, то есть кто непосредственно создает впечатление. Такая информация представляется самой фирмой, при этом будет использоваться реклама, различные акции и PR-компании, которые имеют целью привлечь внимание потребителей и контрагентов, а во-вторых — сформировать свою деловую репутацию.
Деловая репутация фирмы — это личное нематериальное благо фирмы, которое формируется на основе существующей информации о престиже ее торговых марок, фирменного (коммерческого) наименования, деловых качеств фирмы, оценки потребителей и других внешних субъектов.
Положительная корпоративная репутация является неотъемлемой частью высокоэффективной бизнес деятельности, поскольку она служит гарантом сплоченности трудового коллектива, приятного микроклимата, способствующего повышенной продуктивности и взаимному профессиональному обмену. Поэтому управление корпоративной репутацией стало особой областью инвестиций перспективных компаний и фирм, стремящихся к процветанию своего бизнес-дела.
Завершая все вышеизложенное, отметим, семь принципов ведения дел в Российской империи, которые наработаны еще в 1912 году:
- уважай власть,
- будь честным и правдивым,
- уважай право частной собственности,
- люби и уважай человека,
- будь верен слову,
- живи по возможностям,
- любой целенаправленным.
Возможно, именно эти принципы должны стать руководящими для формирования деловой репутации компании в современных экономических условиях, и тогда не будет возникать лишних вопросов толкования данной категории.