Основы обслуживания клиентов на туристском предприятии

Введение…………………………………………………………………….
1. Сущность качества обслуживания клиентов на туристском предприятии………………………………………………………………….…….
2. Современные стандарты обслуживания клиентов на туристских предприятиях наиболее известных туристских фирм ……………………..…...
3. Нормативные документы в процессе обслуживания клиентов туристских предприятий. ……………………………………………………….
Заключение………………………………………………………………….
Список использованных источников………………………………………
Приложения…………………………………………………………………

......
Процесс определения и оценки качества услуги в отличие от оценки качества товара намного сложнее.
Важная часть в процессе производства туристских услуг от потребления означает, что качество услуги должно определяться на основе двух очень важных процессов: предоставление туристской услуги и фактическое восприятие результата туриста от предоставленной туристической услуги . Также качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия персонала туристской фирмы и туриста , от профессиональной этики, грамотности работника, его личностных особенностей и сиюминутного настроения.
Основными параметрами оценки качества услуг в туризме принято считать: степень доступности услуги, репутация туристской компании, надежность тура, его безопасность, компетенция персонала, занятого организацией и реализацией туристского продукта, уровень коммуникации, обходительность, взаимопонимание с туристом, забота и искренний интерес к нему, индивидуальный подход и способность персонала войти в роль туриста путешественника, наличие наглядных материалов, позволяющих туристу лучше представить будущую услугу.
Проблема качества может состоять и в том, что турпродукты, выходящие на рынок, не всегда совпадают с теми, что запрашивают туристы, либо турист не получил достаточно информации, чтобы выбрать именно то, что ему подошло бы более всего. Приобретая туры, туристы чаще в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Они, отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье и др.
Успешность коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:
- природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;
- оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.
- возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами.
Целью работы является анализ основ туристского обслуживания и его совершенствование.
.....

Работа была успешно защищена, оригинальность при выполнении была очень высокая, но для предотвращения снижения высокой оригинальности (материал индексируется в интернете) введение приведено не полностью, а в списке лит-ры отражено только кол-во источников.
ВНИМАНИЕ: Вместе с тем, цена указана со статусом работы "без претензий" (автору отправляется вообще 70% от стоимости), поскольку в 5-6 раз дешевле, если заказывать новую работу, т.е. данный материал предназначен для написания собственной работы. То есть, дешевле купить и заказать здесь на сайте подъем оригинальности, если потребуется.
Если данные условия устраивают, приглашаем купить работу. Также при необходимости после покупки Вы можете заказать на данном сайте необходимые дополнения.