Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
| Код |
579974 |
| Дата создания |
2015 |
| Страниц |
25
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 октября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение………………………………………………………………...
1 Роль сервиса в жизни человека………………………………………
2 Организация сервиса на предприятии……………………………….
3 Анализ деятельности службы сервиса на примере СТО «Ермак»....
Заключение……………………………………………………………….
Список используемых источников……………………………………..
Введение
Оказание услуг – широко распространенный вид человеческой деятельности. В течение дня каждый из нас занимается ей, помогая кому-нибудь, предоставляя какую-либо информацию и т.д. Изучение значимости сервиса в повседневной жизни людей позволит по-новому взглянуть на методы и подходы обеспечения успешного развития этой отрасли. В этом заключается актуальность данной работы.
Цель работы – изучить особенности сервисного обслуживания на СТО «Ермак».
Для этого необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть роль сервиса в жизни человека;
- изучить организацию сервиса на предприятии;
- провести анализ службы сервиса на предприятии СТО «Ермак».
Объект исследования – СТО «Ермак».
Предмет исследования – сервисное обслуживание на СТО «Ермак».
Методы исследования: дедукция, индукция, синтез, аналитический.
Фрагмент работы для ознакомления
Работа написана в 2015 г., защищена на отлично
Список литературы
Список используемых источников
1) Аникин Б.А., Тряпухин А.П. Коммерческая логистика: – М.: изд-во Проспект», 2010 г. ISBN 5-8046-0115-6.
2) Брагина С.С., Данько К.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – СПб: Питер, 2012. ISBN 5-469-00482-1.
3) Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2011 г. ISBN 978-5-85971-878-8.
4) Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность - М.: ИНФРА – М., 2013 г. ISBN 978-5-390-00182-0.
5) Васильева Г.А. Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов/ Под ред. Г.А. Васильева. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010 г. ISBN 5-85971-306-1.
6) Иохин В.Я. Экономическая теория: учебное пособие - М., 2013 г. ISBN 5-8316-0038-6.
7) Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: учебное пособие для вузов Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010 г. ISBN 0-13-080795-8
8) Памбухчиянц О. В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2010. ISBN 5-7856-0106-0
9) Панкратов Ф.Г., Серегина, К.К. Коммерческая деятельность: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА, 2010 г. ISBN 978-5-91131-543-6.
10) Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012 г. ISBN 5-318-00763-5.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00355