Маркетинговый аудит

1. Внешний маркетинговый аудит компании 4
1.1. Макросреда 4
1.2. Анализ рынка 6
1.3. Анализ внешней микросреды 7
2. Внутренний маркетинговый аудит компании 9
2.1. Операционные результаты 9
2.2. Анализ стратегических вопросов 10
2.3. Анализ эффективности комплекса маркетинга компании 13
3. SWOT-анализ и предложение маркетинговых решений 15
Список источников 21

В условиях конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль, потому как выполняет функции соединяющие компанию с внешней средой.
Задачи и стратегии маркетинга со временем теряют свою актуальность, и возникает необходимость пересмотра подхода к рынку, тем самым стоит вопрос в маркетинговом аудите.
Маркетинговый аудит ¬– первый шаг в процессе планирования маркетинга.
Актуальность данной темы обуславливается тем, что услуги по маркетинговому аудиту весьма перспективны, так как благополучие предприятия во многом зависит от анализа и оценки бизнеса.
Целью работы является выявление проблемных областей и возможности по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности открытого акционерного общества «Газпромбанк».
Задачами являются:
– рассмотреть внешний и внутренний маркетинговый аудит компании
– произвести SWOT-анализ
– разработать маркетинговые решения по результатам маркетингового аудита
Объектом исследования является процесс осуществления маркетингового контроля и аудита маркетинговой деятельности предприятия.
В качестве методологической базы использованы работы таких авторов как: Б.А.Соловьев, В.Д. Шкардун, Ф.Котлер и др.

Проанализировав маркетинговую деятельность ОАО «Газпромбанк», можно прийти к следующим выводам: активное внедрение маркетинга в деятельность коммерческих банков является обязательным требованием современного рынка и управление коммерческим банком должно осуществляться на основе повышенного внимания к маркетингу, основная идея которого заключается в том, что маркетинговые службы банка изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию. При этом в центре внимания должны всегда находиться реальные потребности клиентов, которые банк должен удовлетворять. Таким образом, подтверждается необходимость проведения грамотного маркетингового аудита компании.
Рассмотрев деятельности компании Газпромбанк, выявились проблемы связанные с наличием сильных конкурентов и оказании ими преимущественных услуг для потенциальных клиентов. Таким образом, маркетинговая стратегия компании должна быть направлена на выявление и активное привлечение внимания клиентов на ключевые преимущества банка Газпромбанк, а так же позиционирование себя как полноценного участника банковской системы РФ, несмотря на изначально специфическую направленность.
Рекомендательные выводы: внедрение новых продуктов, совершенствование качества услуг, расширение сети собственных банкоматов и терминалов самообслуживания, совершенствование политики расширения клиентской базы, расширение способов продажи банковских услуг.