Цели и задачи менеджмента услуг

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие и виды услуг 5
2. Содержание понятия менеджмента в сфере услуг 8
3. Основные принципы управления в сфере услуг 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 17

Актуальность темы в том, что сектор услуг во всем мире постоянно расширяется и, с 70-х годов прошлого века, становится доминирующим в экономике развитых стран, в которых в настоящее время этот сектор доходит до 80% ВНП. В России же в настоящее время на сектор услуг приходится около 55% ВНП и ему еще предстоит серьезное развитие. Однако менеджмент услуг развит в настоящее время значительно меньше, чем менеджмент продукции, что и тормозит развитие этого сектора экономики.
В первую очередь, развитию менеджмента услуг мешает то, что услуга очень часто отождествляется не с конечным результатом, получаемым потребителем услуги, а с процессом деятельности. Управление же возможно только по результату, по его предвидению, по движению к поставленной цели. В противном же случае, деятельности может быть предостаточно, а результата может и не быть вовсе. Для развития сектора услуг необходимо, как и в секторе товаров, признание важности цели услуг и конечного результата услуг, применение стратегического и системного подхода.
Без существования цели невозможно никакое целесообразное действие; но цель - это только осознанная достижимая и измеримая конечная точка с предвиденным результатом, необходимым нам для удовлетворения наших потребностей. А «неосознанное вообще, произвольно невоспроизводимо». Имея цель, как предвидимый результат, человек или организация, используя имеющиеся ресурсы, осуществляет деятельность по достижению этой цели.
Собственно жизнь человека - это поисковая деятельность и деятельность по достижению поставленной цели, которая, во многом, связана с «неудовольствием» и требует воли человека. Она завершается получением результата и удовлетворением потребностей человека и связанного с этим «удовольствия» (получение положительных эмоций, будь то удовлетворение биологических потребностей или удовлетворение высших потребностей).
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Рузавин Г. И., Зиновьев В. Н., Гончаров В. И., Васильев А. А., Кнышова Е. Н., Руденко А. М., Шеметов П. В. и др.
Целью данной работы является изучение целей и задач менеджмента услуг, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть понятие и виды услуг;
- Исследовать содержание понятия менеджмента в сфере услуг;
- Охарактеризовать основные принципы управления в сфере услуг.
Структура данной работы состоит из: введения, 3 глав, заключения и списка используемой литературы.

Опыт написания студенческих работ более 18 лет, поэтому можете с уверенностью скачать данную работу, вставить титульный лист и сдать преподавателю, получить оценку «5», или «4», но не ниже.

Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)

Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)

Работа в формате doc/ docx, если вы поменяете формат на docx/doc, то оригинальность может упасть, поэтому НЕ меняйте формат работы. Название файла менять можно сколько угодно

Если возникли проблемы с оригинальностью – не отправляйте на перерасчет – Напишите мне (Алексей К.) и я исправлю, если что то не так. Могу выслать несколкьо вариантов работы с оригинальностью, чтобы вы подобрали для своей системы проверки.