Теоретические основы организации производственных процессов при розничных продажах в отделении почтовой связи

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Основы конкурентоспособности предприятий почтовой связи
2. Центры выдачи и приема посылок как драйвер развития предприятия «Почта России»
3.Развитие информационных технологий и сервисов
4.Розничные продажах в отделении почтовой связи
Заключение
Список литературы

Предприятия почтовой связи играют большую роль в жизни общества, т.к. по почте направляется огромное количество посылок, писем, экспресс-отправлений, пересылка важных документов, товаров и денежных переводов, что представляет достаточно весомый сектор деятельности и определяет формирование соответствующего рынка услуг почтовой связи, который имеет тенденции роста и конкуренции. Сейчас в конкурентной борьбе предприятий почтовой связи выигрывают в основном те, кто расширяет спектр предоставляемых услуг, повышая при этом качество характеристик, важных для удовлетворения потребностей клиента - информативность, доступность, безопасность, срочность услуг, и эффективно использует информационные технологии.
Основными целями Концепции развития Почтовой связи РФ являлось улучшение качества и расширение спектра услуг почтовой связи, развитие инфраструктуры почтовой связи, а также укрепление единого федерального оператора почтовой связи предприятия «Почта России», которое является основным провайдером почтовых услуг в Российской Федерации и выполняет свою миссию по предоставлению услуг почтовой связи для населения, органов государственного управления, организаций, при этом главной задачей определена ориентация на потребителя в выполнении предпочтений клиентов и их требований к качеству. Для развития организации необходима разработка и внедрение новых методик для постоянного улучшения качества и продвижения услуг, в соответствии с изменяющимися потребностями и ожиданиями потребителей всех категорий на основе информационных технологий. В недалеком времени произошло акционирование «Почта России» и ранее действующее ФГУП «Почта России» стало акционерным обществом АО «Почта России». Такое преобразование усиливает рыночную ориентацию предприятия «Почта России» в конкурентной среде и обуславливает применение методов менеджмента качества на основе цифровизации для повышения своей конкурентоспособности. Тем не менее, в настоящий момент недостаточно разработок в этой области, что требует дальнейшего исследования.

Реферат на тему: «Теоретические основы организации производственных процессов при розничных продажах в отделении почтовой связи»