Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
| Код |
578845 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
19
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение...........................................................................................................................3
1. Основные характеристики сферы услуг как объекта управления.......................................................................................................................5
1.1. Общая характеристика маркетинга в сфере услуг................................................5
1.2. Классификация услуг...............................................................................................7
2. Управление конкурентоспособностью бизнеса в сфере услуг.............................10
3. Основные источники устойчивого конкуретного преимущества.........................12
3.1. Источники конкурентных преимуществ на основе эффективного использования человеческих ресурсов……………………………………….……...12
3.2. Управление человеческими ресурсами на предприятиях сферы услуг............15
Заключение.....................................................................................................................18
Список использованных источников...........................................................................19
Введение
Маркетинг в сфере услуг в последнее время получил более широкое распространение из-за роста самого сектора услуг, на который уже приходится более 50% экономики в развитых странах.
Помимо продукта, местоположения, цены и рекламы в сфере услуг важную роль играют такие факторы, как люди, способ предоставления услуг и положительная репутация компании.
Фрагмент работы для ознакомления
Большинство услуг предоставляется напрямую людьми при их непосредственном участии, что заставляет менеджеров уделять особое внимание своим сотрудникам. Необходимо не только найти подходящего сотрудника, но и часто обучать и, прежде всего, удерживать его. Маркетинговые задачи – это разработка сценариев и стандартов взаимодействия сотрудников и клиентов, а также контроль их реализации. Это исследование направлено на выявление эффективной связи между управлением человеческими ресурсами и конкурентоспособностью компании в сфере услуг.
Список литературы
Использованные источники
1. "Общероссийский классификатор услуг населению" ОК 002-93 (ОКУН) (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.93 N 163) (ред. от 23.12.2010);
2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб. пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. – М.: МФПУ. Синергия, 2013.
3. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2013. — 96 c.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. – М.: ЮНИТИДАНА, 2012. – 239 c.
5. Бугаков В.М. Управление персоналом: учеб. пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; под ред. В.П. Бычкова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 237 c.
6. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: учеб. пособие / М.И. Бухалков. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 192 c.
7. Валиева О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. – М.: А-Приор, 2012. – 176 c.
8. Епишкин И.А. Управление человеческими ресурсами. Учебное пособие для бакалавров направления 080200 «Менеджмент». – М.: МИИТ, 2013. – 157 с.
9. Кизян Н.Г., Маслова Е.В. Управление человеческими ресурсами на предприятиях сферы услуг. Экономика и управление. 2016. – С.51-54.
10. . Курносова Е. А. Инновационное поведение как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Инновационная экономика: мат-лы междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2016 г.). Казань: Бук, 2016. – 230 с.
11. Кибанов А.Я. - Управление персоналом. (СПО). Учебное пособие. - ISBN: 978-5-406-07343-8 - Текст электронный // ЭБС BOOKRU - URL: https://book.ru/book/932267 (Дата обращения 08.03.2021г.)
12. Компетентностный подход в работе с персоналом: теория, методология, практика : монография / О.Л. Чуланова. — М. : ИНФРА-М, 2016. — 292 с. — (Научная мысль). — www.dx.doi.org/10.12737/18002. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/1042580 (Дата обращения 08.03.2021г.)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00422