Логистика возвратов

по тексту

Главными направлениями деятельности, касающимися управления возвратных потоков, является: запрет возврата товара, уменьшение количества материальных переводов по главному направлению с целью снижения потока и в противоположном направлении, осуществление очередного использования и очередной переработки материалов. Возврат влияет в той или иной степени на любых участников цепи и зависит от того, кто стал инициатором процесса: конечный потребитель, ритейлер, оптовик или производитель, а также от назначения возвращаемых материалов (используются они в упаковке или в самом товаре). Обычная точка зрения состоит в том, что возвратная логистика не приносит прибыли цепи поставок и оказывает на рителейров и производителей лишнее финансовое давление. Тем не менее, регулирование каналов возвратных потоков как бизнес-процессом, если анализировать его в обшей перспективе, дает организации такие же большие возможности получения стабильного конкурентного преимущества, как и управление, цепочками поставок в прямом направлении. Рациональное регулирование канала возвратных потоков помогает выявить возможности увеличения производительности и реализовать новые проекты «прорывного» уровня.

Экономические основания возникновения возвратных потоков вызывающие следующие проблемы:
• отсутствие информации о поступлении или наличии товара, со-ставляющего возвратный поток;
• неэффективность процессов, обслуживающих возвратные то-варопотоки в компании;
• высокие затраты на обслуживание возвратного товаропотока и упущенная выгода от возвратных товаропотоков в распределительной сети;
• падение имиджа компании из-за отказа принимать возвратный товар от покупателей;
• остановка оборотных средств в возвращенном товаре;
•увеличение логистических затрат на обслуживание возвратного товаропотока в распределительной сети компании;
• затоваривание складских площадей на неопределенный срок возвращенной продукцией и, как следствие, сокращение складских площадей под хранение кондиционного товара;
• увеличение издержек в связи с невозможностью реализации воз-вратных товаров.
Так же не малозначимой частью любой схемы возвратной логистики будет сортировка прибывшей на склад продукции: хорошие позиции должны вернуться в торговлю или на производство, списанная продукция – уйти на утилизацию или, в случае предъявления претензии поставщику, быть собрана вся вместе и отправлена уже ему. При этом бывает, что поставщик предъявит требование о соборе всей продукции, к которой имеется претензия для возврата к нему, а после оформления документов и понимания «масштабов бедствия», принимает претензию, не глядя на сам товар, чтобы не тратиться на дополнительную доставку. Но так или иначе, пока этот товар собирается и держится на складе, доступ к ней должен быть ограничен – поэтому так важно иметь отдельную зону для хранения возвращаемых товаров.