Деловой этикет

Введение 1
Основы деловой этики 2
Внешний облик делового человека 5
Этические нормы телефонного общения 9
Заключение 12
Список литературы 14

Деловой этикет занимает важное место в искусстве поведения человека. В случае если, вы нарушаете различные нормы поведения, в обществе или в быту, то вы рискуете главнейшим образом своей репутацией воспитанного человека, но в бизнесе ошибки в поведении будут стоить вам больших денег и карьеры. Действительно, любой бизнес – это четкие и общие действия множества людей, в эффективность данных действий напрямую зависит от способности людей выстраивать отношения друг с другом. Но мало быть просто вежливым и воспитанным человеком. Обязательно нужно изучить основы деловой этики, чтобы не упасть в грязь лицом, а также знать, как должен выглядеть деловой человек, и непременно соблюдать этические нормы телефонного разговора.

Основы деловой этики
Для начала следует узнать, что же такое деловая этика. Деловая этика – это комплекс нравственно - этических норм и правил, которыми организация и ее члены должны руководствоваться. Деловая этика включает в себя нравственную оценку политики организации как внутреннюю, так и внешнюю, моральные принципы сотрудников, т.е. профессиональную этику, нравственный климат в организации, нормы делового этикета и т.д.
Основой деловой этики служит понимание труда как моральной ценности. А труд становится ценностью, если его воспринимает общество не только как источник жизни для себя, но и как формирование достоинства человека. Одновременно с этим обычные проблемы превращаются в нравственные: проблема выбора профессии получается из моральной проблемы выбора своего жизненного пути, моральный долг становится профессиональным, профессиональные качества становятся моральными качествами.
...

Внешний облик делового человека
Впервые увидев человека, люди непроизвольно обращают внимание на его внешний вид. Одежда является визитной карточкой человека. Не зря говорят, встречают по одежке.
Внешний вид делового человека – это один из первых шагов к успешности, поскольку для будущего партнера одежда будет служить сигналом к тому, насколько человек успешный, надежный и респектабельный.
Но не стоит перебарщивать с одеждой. Не надо надевать на себя все брендовые вещи, которые есть в шкафу, во всем нужно знать меру. Нужно одеваться в меру и со вкусом, ведь сначала оценивают внешний вид, но потом будут оцениваться такие деловые качества как пунктуальность, честность, квалификация и т.д.
Внешний вид делового мужчины обязательно включает в себя деловой костюм. Для первой встречи, а также для последующих встреч необходимо надеть тщательно почищенный и отглаженный костюм со светлой рубашкой и галстуком в тон.
...

Этические нормы телефонного общения
Деловой этикет в сегодняшние дни значительно упрощает жизнь деловых людей. Многие фирмы становятся банкротами из-за того, что потребителей его услуг и товаров становится все меньше, а зачастую это вина сотрудников, которые не знают или не хотят соблюдать элементарный этикет телефонных разговоров.
Существуют следующие нормы этикета телефонного общения:
1. Соблюдение интонации. Не нужно повышать интонацию, даже если ваш собеседник начинает громко показывать свое недовольство, произносит нецензурные выражение и произносит угрозы. Нужно хладнокровно выяснить причину недовольства и постараться решить конфликт мирно. Не стоит во время телефонного разговора лежать на столе, так как при изменении положения тела меняется интонация и собеседник может понять, что вы лежите, даже не видя вас.
2. Обязательно произнести приветствие. Это дает понять дозвонившемуся, что его звонок важен для вас.
3. Обязательно представляться.
...

Заключение
В наше время невозможно представить себе человека, не знающего что такое этика, но далеко не все знают, что существует также деловая этика.
Деловая этика включает в себя нравственную сторону поведения человека на работе. Модель поведения сотрудника организации строится исходя из тех правил, которые написаны в документе по этике, принятом в данной организации. Существует несколько норм делового этикета, которые следует соблюдать деловому человеку.
В деловой этике четко прописаны требования к мужскому и женскому внешнему виду.
Мужчине следует носить классический мужской костюм темного или светлого цвета, допускается рисунок, но только в виде мелких полос или клеток. К костюму следует подбирать рубашку, которая должна быть светлее костюма. К рубашке подбирается галстук, который должен подходить к рубашке и костюму, и быть на тон светлее рубашки, если он светлый и не ярким.
...