Управление изменениями в менеджменте

1. Процесс управления изменениями

На самом деле представление ИТ услуг не является сервисом, который может долго работать. Дело в том, что работа компьютерных сетей связана с большими сложностями: могут появляться всевозможные сбои в работе компьютерных оборудований, пропадать связь, возникают проблемы, которые связаны с деятельностью компании. Если обобщить такие проблемы, то их можно именовать комплексами инцидентов.
Таким образом, для пользователей становится понятнее, что именно происходит, необходимо прояснить понятие инцидентов. Таким образом, инцидент представляет собой внезапное прерывание или снижение эффективности и качества его услуг. Для бизнеса инциденты могут привести к потере клиентов, уменьшению числа пользователей, снижению прибыли организации и т. Д.
Если инцидент уже произошел, необходимо принять решения, которые минимизируют негативные последствия его воздействия. Решать такие проблемы могут только специализированные организации, предоставляющие полный спектр таких услуг для бизнеса. Прежде всего, разрабатывается специальный план, который направлен на выравнивание и устранение многих инцидентов. Очень важно следовать определенной процедуре в процессе предоставления таких услуг для бизнеса. И на основе рекомендаций ITIL необходимо придерживаться конкретного процесса управления изменениями. Процесс управления инцидентами - это тот тип процесса, который отвечает за качество управления изменениями, а также за весь жизненный цикл существующих инцидентов. Цели процесса управления изменениями можно назвать способностью обеспечить использование классических методов для эффективного реагирования, управления и воздействия в процессе управления изменениями.
Основной задачей управления изменениями является процесс управления инцидентами, то есть управление уровнем обслуживания. Например, это может включать в себя утверждения, планирование, тестирование каждого этапа, прежде чем он будет воздействовать непосредственно на пользователей. Для таких пользователей существует специальный каталог этих служб, и запрос изменения проходит через службу Service Desk. Для процесса управления проблемами также существует запрос на обслуживание и работу в процессе управления деятельностью.
Руководство компании может инициировать изменение, которое окажет влияния на деятельность фирмы. Это могут быть изменения или же введения ERP, CRM и WMS, также это может быть автоматизация, оптимизация какого-то бизнес-процесса. Кроме того, такие процессы могут относиться к внедрению Service Desk. Такие изменения часто координируются с руководством компании, а это услуги как часть процесса управления. Однако вы не можете сравнить процесс управления инцидентами, например, с процессом управления изменениями в самом бизнесе. Процесс управления изменениями влияет на бизнес-процессы организации, а также непосредственно на структуру компании.

Организационное изменение за годы стали непременной частью бизнеса. Экономические кризисы, более жесткая конкуренция, улучшенные технологии производства, быстрый рост развивающихся стран (таких как Китай, Индия) требуют формирования новых качеств в организациях, которые хотят выжить в современном мире бизнеса. Изменение может и должно управляться. В настоящее время процесс внедрения изменений в предприятиях и компаниях становится новым подходом к управлению. Используются новые стратегии, разрабатываются целые системы для осуществления изменений в организации (внедрение интегрированных систем управления ISM). Анализируя внешние тенденции, ролевые модели и современные требования, менеджеры планируют изменения, направленные на повышение гибкости организации, развитие ее способности адаптироваться к требованиям среды, использовать возможности. Особое значение имеют процессы изменений во всей системе функционирования предприятия и его организационной структуры, включая процессы, людей, потребителей, а также различные модели и методы их практической реализации.
Почему мы принимаем изменения? Потому что мы понимаем, что «старый способ», включающий знакомые задачи, работу, процедуры, структуры, уже не приемлем. Но мы всегда критично относимся к изменениям, потому что они приносят неизвестное в нашу жизнь, лишают его стабильности. Недавнее исследование менеджеров 210 североамериканских компаний показало, что только четверть респондентов оценили свой опыт внедрения изменений в своих организациях как успешный. [2] Повседневная практика дает много примеров того, как человек может адаптироваться практически к любой ситуации. Но очень часто сотрудники не понимают, что изменения важны и необходимы для «выживания» организации в современном мире, и таким людям трудно адаптироваться к новым условиям.
Менеджер должен уметь чувствовать, когда и что нужно изменить, и как это сделать лучше. Тема моей работы особенно актуальна сегодня, когда при таких быстрых темпах развития бизнеса такой ресурс, как время и его грамотное использование и эффективность, становятся стратегически важными для дальнейшего успеха организации.

В работе рассматривается управление изменениями как один из самых важных аспектов в работе современного менеджера. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.