Ошибки персонала при оперативном управлении энергообъектами

1. Причины ошибочных действий оперативного персонала
1.1 Основные положения
1.2 Психофизиологические причины возникновения опасных
ситуаций
1.3 Эмоциональное состояние оперативного персонала
2. Ошибки оперативного персонала
2.1 Основные виды ошибок
2.2 Основные виды ошибок при оперативных переключениях по статистике энергосистем
3. Методы минимизации влияния человеческого фактора

1.1 Основные положения
Анализ причин аварий (по статистике Ростехнадзора) показывает, что в большинстве случаев (до 60 %) за ними стояли ошибочные действия персонала (рис. 1). Важной причиной аварий также является и механические неисправности оборудования.

Рис. 1. Причины крупных аварий по данным Ростехнадзора
На сегодняшний день для электроэнергетических систем характерно усложнение структуры энергосистем, большой процент устаревшего оборудования, а также недостаточно высокое качество вводимой техники. Это усложняет работу персонала, так как при работе он должен принимать во внимание все недостатки оборудования. Специальными исследованиями показано, что оперативный персонал, даже находящийся в оптимальных условиях работы и рабочей обстановки, совершает 1 – 2 ошибки на каждые 100 операций [9].
Несмотря на это, человек-оператор принципиально необходим для управления энергообъектами.
...

1.2 Психофизиологические причины возникновения опасных ситуаций
Основными психологическими причинами ошибок в действиях персонала являются:
- ограниченные природные возможности человека по объему, скорости восприятия и обработки информации;
- склонность настаивать на априорном решении, принятой стратегии действий даже в случае, когда реакция объекта управления неадекватна ожидаемой;
- несоответствие выбранной оператором стратегии управления той, на которую ориентировался изготовитель техники;
- чрезмерное доверие к надежности устройств РЗА, к сообщениям и действиям партнеров, подчиненных и вышестоящих оперативных лиц;
- подверженность влиянию эмоций, искажающему восприятие информации, в том числе так называемой гиперфлексии, то есть завышению объема и значимости сигнала;
- потеря бдительности вследствие монотонных условий оперативной работы [6].

1.3 Эмоциональное состояние оперативного персонала
В чрезвычайных ситуациях при возникновении производственной опасности у человека немедленно возрастает психическая напряженность, понимаемая как стресс [9]. Он способствует адаптации человека в меняющихся условиях, обостряет внимание, повышает концентрацию. Но длительное воздействие стресса способствует быстрому переутомлению, истощению организма, это состояние называется дистрессом.
Не менее важным в работе персонала на энергообъекте является чувство страха. Это состояние человека помогает ему предвидеть опасность и совершать действия, препятствующие нанесению вреда себе и окружающим. Но нередко страх притупляется по причине чрезмерной уверенности в собственных силах, что способствует травматизму и созданию аварийных ситуаций. Это проявляется в пренебрежении правилам техники безопасности, а также потере чувства самосохранения.
...

2.1 Основные виды ошибок
Понятие ошибки можно истолковать, как результат действия, совершенного неточно или неправильно.
Анализ показал, что при работе на энергообъекте наибольшее количество ошибочных действий совершается во время аварийных ситуаций, при пусках, остановах, при производстве плановых переключений и других воздействий на органы управления оборудованием.
Именно ошибки персонала, начиная с электромонтера и заканчивая руководителем высшего звена, приводят к аварийным ситуациям.
Наиболее характерные ошибки – отступления от регламента и должностных инструкций. Ошибки руководителей и специалистов возникают при управлении технологическими процессами в целом, что по масштабам последствий возможных аварий делает их цену более высокой [2].
Замечено, что травматизм имеет два пика: у молодых работников и у лиц, имеющих стаж более 10 – 15 лет.
...