Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
572155 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
76
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 20 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 4
1. Теоретические основы розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке 7
1.1. Роль коммерческих банков в рыночной экономике 7
1.2. Понятие и виды розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке 12
1.3. Современное состояние розничного банковского обслуживания клиентов в России 19
2. Анализ розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке на примере ПАО «Сбербанк России» 28
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк России» 28
2.2. Услуги и продукты ПАО «Сбербанк России» на рынке розничного банковского обслуживания клиентов 35
3. Разработка мероприятий по совершенствованию розничного обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк России» 49
3.1. Мероприятия по совершенствованию розничного обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк России» 49
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий 56
Заключение 63
Список использованных источников 67
Приложение 71
Введение
В рамках конкурентной борьбы за потребителя и с целью получения прибыли, банки активно предлагают широкий спектр услуг (банковских продуктов на различных условиях). Это позволяет потребителям получить доступ к ним в зависимости от своих потребностей и возможностей. Многие российские граждане живут в кредит, а банк старается пользоваться этим. Чтобы получить хоть какой-то доход от использования банковских услуг и не быть обманутым, нужно иметь полную информацию об услугах, как они работают и в чем их значимость для населения. Это подчеркивает актуальность выбранного направления данного исследования.
Развитие банковского сектора России как одного из главных элементов финансовой системы зависит от возможности предоставлять высококачественные и доступные по стоимости услуги финансового посредничества как для предприятий и организаций, так и для физических лиц.
Фрагмент работы для ознакомления
Целью выпускной квалификационной работы является анализ организации розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке на примере ПАО «Сбербанк».
Исходя из выше обозначенной цели, в данной работе были сформулированы следующие наиболее важные задачи:
- изучить теоретические основы розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке;
- провести анализ розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке на примере ПАО «Сбербанк России»;
- разработать мероприятия по совершенствованию розничного обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк России».
Предметом работы является розничное обслуживание клиентов в ПАО «Сбербанк».
Объектом работы является ПАО «Сбербанк».
Список литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ГК РФ ч. 2) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021) // СПС Консультант Плюс
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 30.12.2021) // СПС Консультант Плюс
3. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 30.12.2021) // СПС Консультант Плюс
4. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (ред. от 02.07.2021) // СПС Консультант Плюс
5. Указ Президента РФ от 10.06.1994 № 1180 «О жилищных кредитах» // СПС Консультант Плюс
6. Анохин В.А. Проблемы банковского кредитования на современном этапе // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. – 2020. – №1. – С.37-40
7. Банки и банковские операции: учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.:КНОРУС, 2018. - 272 с.
8. Боброва О. П. Оценка кредитоспособности физических лиц. / О.П. Боброва // Экономика. Социология. Право. - 2020. - № 2 (14). - С. 27-32
9. Богомолов С.М., Ильина Л.В., Копченко Ю.Е. Консолидация банковского сектора России: причины и последствия // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2020. - № 3 (77). - С. 101-105
10. Богомолов С.М., Сметанина К.В. Содержание, механизмы и формы обеспечения возвратности банковских ссуд // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2019. - № 1 (70). - С. 89-95
11. Боровских С.Л. Анализ кредитования физических и юридических лиц: учебник. – СПб.: Питер, 2017. – 563 с.
12. Васильева А.Г. Оценка эффективности управления кредитным портфелем коммерческого банка: комплексный подход // Актуальные проблемы современной науки, техники и образования. - 2020. - № 2. - С. 136-139
13. Волков А.А. Управление рисками в коммерческом банке: практ. руководство / А.А. Волков. - М.: Омега-Л, 2018. - 156 с.
14. Гадршина Ю. А. Кредитный портфель коммерческого банка. / Ю.А. Гадршина // Вектор экономики. - 2020. - № 1 (31). - С. 58.
15. Галата В. В. К вопросу о сущности кредитного портфеля коммерческого банка / В.В. Галата // Modern Science. - 2020. - № 5-1. - С. 99-102.
16. Гулько А.А. Основные тенденции развития рынка потребительского кредитования России / А. А. Гулько, И. В. Колесникова, О. И. Филатова // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2020. – № 2-7. – С. 17-19
17. Деньги. Кредит. Банки: учебник / под ред. Г. Н. Белоглазовой. – М.: Высшее образование, 2017. – 417 с.
18. Евстафьев К.А. Методические подходы к оценке эффективности регулирования полной стоимости потребительских кредитов // Финансы и кредит. - 2020. - № 15. - С.852-868
19. Ермаков С. Л. Рынок потребительского кредитования в России: современные тенденции развития / С.Л. Ермаков / Финансы и кредит. - 2021.- № 21 - С. 5-9
20. Ершова Е. В., Гончарова Е. В. Роль потребительского кредитования в укреплении инновационного потенциала экономики страны. / Е. В. Ершова, Е. В. Гончарова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2020. - Т. 2. - С. 651-654
21. Жиркина Н. И. Кредит, предоставляемый физическим лицам, и его формы / Н.И. Жиркина // Финансы, денежное обращение и кредит. Экономические науки. - 2020. - № 3(76). – С. 23-25
22. Игнатова М.А. Кредитование физических лиц в России на современном этапе // Игнатова М.А., Образцова О.А./Молодежный вектор развития аграрной науки. Материалы 71-й студенческой научной конференции. Воронежский государственный аграрный университет имени императора Петра I. - 2021. - С. 211-218
23. Корень А.В. Влияние кредитной политики на обеспечение экономической безопасности коммерческого банка // Корень А.В., Беляев Н.С./Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2021. - Т. 9. - № 3 (32). - С. 206-209
24. Коробова Ю. И. Основы банковского дела / Ю.И. Коробова, Г.Г. Коробовой. – М.: Магистр, 2017. – 150 c.
25. Орешкин В.Д. Коммерческие банки и их операции: учебник для вузов. – М.: Экономика и финансы, 2017. – 205 с.
26. Рзянин М.О. Банковское кредитование: учебник. – М.: Инфра-М, 2018. – 129 с.
27. Савруков А. А. Методы эффективного государственного регулирования ипотечного кредитования / А. А. Савруков // Финансы и кредит. - 2021. - № 6. - С45-52
28. Селюков В.К. Анализ спроса и предложения на рынке ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации / В. К. Селюков, С. Г. Гончаров // Маркетинг в России и за рубежом. - 2021. – № 6. – С. 53-55
29. Современный экономический словарь / под ред. Б.А. Райзберга, Л.Ш. Лозовского, Е.Б. Стародубцовой. - Москва: Инфра-М, 2018. – 375 с.
30. Станюкова Е.Н. Организация деятельности коммерческого банка: учебник. – СПб: Экономика, 2017. – 144 с.
31. Сулковский С.В. Оценка эффективности управления кредитным портфелем банка // Современные аспекты экономики. - 2020. - № 8 (264). - С.12-19
32. Тараканников Н.И. Управление финансовыми рисками коммерческого банка в условиях не стабилизации экономики: учебник. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 509 с.
33. Усачев П.О. Устойчивость банковской системы: учебник. – М.: Финансы и кредит, 2017. – 209 с.
34. Чеснова Т.А. Банковское дело: учебник. – М.: Экономика и финансы, 2017. – 227 с.
35. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru
36. Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: cbr.ru
37. Агентство «Делойт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00355