Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
572095 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
90
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
1 Теоретические основы оказания сервисных услуг в аэропорту 5
1.1 Понятие сервисных услуг 5
1.2 Особенности сервисных услуг в аэропорту 13
1.3 Понятие и ассортимент неавиационных услуг 20
1.4 Анализ мирового опыта оказания неавиационных услуг в аэропортах 30
2 Исследование неавиационных услуг на территории АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем 47
2.1 Общая характеристика неавиационной деятельности на территории АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем 47
2.2 Анализ ассортимента неавиационных услуг в АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем 51
2.3 Оценка уровня развития неавиационных услуг и выявление проблем в оказании неавиационных услуг на территории АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем 68
2.4 Разработка предложений по совершенствованию неавиационных услуг в АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем 73
Заключение 84
Список использованных источников 87
Приложения 91
Введение
Одним из ключевых направлений развития неавиационных услуг на рынке авиаперевозок является организация деятельности аэропортового комплекса и выделение комплекса услуг, качество и доступность которых повысить привлекательность и рентабельность аэропортов в конкурентной среде [1].
Развитие и внедрение новых видов услуг по неавиационной деятельности при оказании воздушных перевозок становится основой для привлечения пользователей авиатранспорта и повышения рентабельности перевозок, независимо от форм собственности и характера функционирования аэропортов и авиакомпаний [2]. Оказываемые сервисные услуги воздействуют на конечный результат: величину доходов и рентабельность работы аэропортов.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что в настоящее время деятельность неавиационной направленности является важным видом коммерческой деятельности для российских аэропортов, который открывает множество возможностей и потенциальных источников доходов.
Несмотря на то, что данный вид деятельности еще пока слаборазвит в России, государством и частными компаниями исследуется и изучается мировой опыт ведения, развития и расширения неавиационной деятельности, и, с учетом многих специфических особенностей нашей страны, разрабатываются определенные рекомендации и проекты по применению этого опыта на практике.
Цель работы состоит в исследовании комплекса неавиационных услуг в АО «Международный аэропорт Владивосток» и выявлении проблем данного направления деятельности предприятия с целью дальнейшего совершенствования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы сервисных услуг;
– определить особенности и требования к структуре, процессу и условиям оказания неавиационных услуг на территории аэропорта и проанализировать формы и механизмы обеспечения неавиационной деятельности;
– проанализировать мировой опыт оказания неавиационных услуг в аэропортах;
– провести исследование деятельности АО «Международный аэропорт Владивосток» в аспекте анализа структуры неавиационных услуг;
– проанализировать ассортимент неавиационных услуг, оказываемых в АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем;
– выявить проблемы и предложить рекомендации по развитию оказания сервисных услуг на территории АО «Международный аэропорт Владивосток», г. Артем.
Объектом исследования работы являются сервисные услуги авиапредприятий, предметом - неавиационные услуги на территории аэропортов.
Основными методами исследования, применяемыми в данной работе, являлись следующие:
– библиографический (анализ литературы и нормативно-справочных документов);
– социологический (опрос в форме анкетирования);
– методы анализа и прогнозирования ассортимента предприятия.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Фрагмент работы для ознакомления
Подводя итог всему вышесказанному можно сказать о том, что внедрение и развитие новых видов неавиационных услуг на современном российском рынке авиаперевозок, является одним из главных критериев при обслуживании пассажиров на авиапредприятии. Услуги по неавиационной деятельности необходимо развивать и совершенствовать, с целью улучшения деятельности аэропорта в целом, его экономических и имиджевых показателей, конкурентоспособности в регионе и на международном уровне.
Развитие определенного комплекса неавиационных услуг является одним из приоритетов деятельности аэропорта, и поэтому задачей каждого аэропорта заключается в создании эффективного баланса: обеспечить широкий спектр услуг по неавиационной деятельности при обязательном соответствии их международных стандартов. Для каждого конкретного аэропорта, с учетом местных особенностей жителей региона необходимо правильно подобрать арендаторов и сформировать для пассажиров этого региона такой набор услуг, который будет максимально эффективным для аэропорта.
В первой главе данной работы были рассмотрены теоретические основы неавиационной деятельности авиапредприятия. Установлено, что в настоящий момент аэропорты становятся центрами коммерческой деятельности, привлекая на свои территории множество предприятий из разных отраслей экономики, с целью обеспечения экономической эффективности работы авиапредприятия; выявлено, что неавиационная деятельность с одной стороны способствует максимизации прибыли аэропорта, с другой стороны, развитая коммерческая инфраструктура повышает качество аэропорта и уровень удовлетворенности пассажиров, при этом в каждом конкретном случае распределение объектов коммерческой инфраструктуры зависит от сочетания различных факторов.
Во второй главе выявлено, что при выборе вида неавиационной деятельности на территории аэропорта необходимо учитывать, что за счет предоставления широкого спектра неавиационных услуг, создается благоприятный образ для потребителей (пассажиров, арендаторов, партнеров и инвесторов), что является непременным условием развития аэропортов, построения хабов и усовершенствования российской авиатранспортной системы в целом.
Также проводилось исследование неавиационных услуг, предлагаемых на территории АО «Международный аэропорт Владивосток». При этом получены следующие результаты:
– на основе анализа основной деятельности АО «Международный аэропорт показано, что аэропорт идеально позиционирован для того, чтобы стать международным аэропортом-хабом, с учетом растущего спроса на транзитные рейсы;
– при оценке производственных показателей аэропорта установлено, что с каждым годом аэропорт Владивостока улучшает свои экономические показатели, набирает популярность в АТР и стремится к тому, чтобы расширять спектр услуг, предоставляемых на территории аэропорта;
– при исследовании оказываемых на территории АО «Международный аэропорт Владивосток» неавиационных услуг выявлено, что необходимо перераспределить структуру существующих услуг, расширить предлагаемый ассортимент услуг и внедрить новые виды неавиационной деятельности;
– при проведении опроса в форме анкетирования, направленного на выявление мнения пассажиров о востребованности неавиационных услугах на территории АО «Международный аэропорт Владивосток», показано, что основные претензии пассажиров в отношении сервиса, предоставляемого на его территории, связаны с низким уровнем комфорта в залах ожидания, и при этом многие из них отмечали, что заинтересованы в создании более комфортных зон для удобного отдыха в ожидании полета.
Кроме того, установлено, что пассажиры хотели бы увидеть на территории аэропорта гостиницу, культурно-досуговые и парикмахерские услуги, а также оказание бытовых услуг.
Список литературы
1. Проект Федерального закона «Об аэродромах, аэропортах и аэропортовой деятельности в Гражданской авиации Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/
2. Воздушный кодекс Российской Федерации (от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ, в ред. ФЗ от 08.07.2005 г. – 30.12.2012 г.)
3. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 27 июня 2007 г. № 82).
4. Отраслевой стандарт: ОСТ 54-1-283.02-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах». [Электронный ресурс] Режим доступа: http://zakonrus.ru.
5. Руководство по багажным перевозкам на воздушных линиях ССР (РБП-85)
6. Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров (утв. Приказом Минтранса России от 25 июля 2007 г. №104).
7. Наставления по организации международных перевозок в гражданской авиации СССР (НОМП ГА-83).
8. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник / Г. Ассэль. М.: ИНФРА-М, 1999.
9. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом / В.П. Бугаков. 1998. №2. С. 106-111.
10. Бурменко Т.Д. Сфера услуг в современном обществе: Экономика, менеджмент, маркетинг. Курс лекций / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. – М.: Кнорус, 2004
11. Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта, организационные основы управления деятельностью аэропортов / Л.П. Волкова - М: «Эксмо», 2017. – 104 с.
12. Кропивенцева С.А. Организация и обслуживание пассажирских и грузовых авиаперевозок: учеб.пособие / С.А. Кропивенцева.– Самара: Изд-во СГАУ, 2015. – 72 с.
13. Лебедева М.А. Неавиационная деятельность аэропортов России: Экономико-правовые аспекты / М.А. Лебедева - Аэропорт - Сервис, 2018. – 48 с.
14. Манукян Р.Г. Конспект лекции по Организации перевозок на транспорте / Р.Г. Манукян. – Санкт-Петербург: СПАТК ГА, 2007. 24 с.
15. Маркс К.Г. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения / К.Г. Маркс. - М: «Эксмо», 2018. – 264 с.
16. Розанова Е.А. Анализ услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах / Е.А. Розанова, К.С. Капустина. - Текст: непосредственный // Молодой ученый. - 2021. - № 2 (344). - 280-282c.
17. Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России / Л.В. Санникова. - М.: Волтерс Клувер, 2006.
18. Софина Т.Н. Сфера услуг: Трансформации в рыночной экономике / Т.Н. Софина. СПб., 1999.
19. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. Коллективная монография / Под общ. ред.: Свириденко Ю.П., Соловьева В.Н., Бабурина В.А. - СПб.: Изд-во СПБГИСЭ, 2001
20. Аэропортовая деятельность // Маркетинг авиаперевозок: теория и практика [Электронный ресурс] Режим доступа: http://01091979.blogspot.ru/p/blog-page_26.html.
21. Аэротрополисы // Города-аэропорты будущего [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.spectrum-group.ru (дата обращения: 23.03.2022).
22. Батенева Т. Неавиационная деятельность в региональных аэропортах [Электронный ресурс] / Т. Батенева. Режим доступа: http://www.ar- management.ru. (дата обращения: 23.03.2022).
23. Губернаторов А.М. Оптимизация ассортиментной политики в многопродуктовых производствах // Экономика и бизнес / А.М. Губернаторов. - 2021. - 27с.
24. Как помочь пассажиру сделать правильную покупку в аэропорту [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.aviaport.ru/ (дата обращения: 23.03.2022).
25. Международный аэропорт Владивостока улучшает качество и спектр предоставляемых пассажирам услуг // Информационный портал Владивостока «PrimaMedia.ru» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://primamedia.ru/news/324026/. (дата обращения: 23.03.2022).
26. Неавиационная деятельность в аэропортах // Развитие неавиационной деятельности в аэропортах [Электронный ресурс] Режим доступа: http://bal.ru/pravoindex.html. (дата обращения: 23.03.2022).
27. Неавиационная деятельность в региональных аэропортах // Ведущий аэропортовый холдинг России [Электронный ресурс] Режим доступа: www.ar–management.ru. (дата обращения: 23.03.2022).
28. Неавиационная деятельность зарубежных аэропортов // Анализ деятельности международных аэропортов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://old.moluch.ru. (дата обращения: 23.03.2022).
29. Организация аэропортовой деятельности // Неавиационные услуги в аэропорту [Электронный ресурс] Режим доступа: http://mylektsii.ru/ (дата обращения: 23.03.2022).
30. Официальный сайт АО «Международный аэропорт Владивосток» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://vvo.aero/ (дата обращения: 23.03.2022).
31. Политика и экономика: аэропорт Владивостока // Информационный портал Владивостока [Электронный ресурс] Режим доступа: http:// primamedia.ru/news/117546/. (дата обращения: 23.03.2022).
32. Развитие рынка услуг в сфере аэропортового обслуживания // Экономика, организация и управление предприятиями [Электронный ресурс] Режим доступа: http://pandia.ru/ (дата обращения: 23.03.2022).
33. Размещение объектов на коммерческих площадях // Генеральный план аэропорта [Электронный ресурс] Режим доступа: https://revolution (дата обращения: 23.03.2022).
34. Расширение неавиационной деятельности в аэропортах [Электронный ресурс] Режим доступа: http://rasshirenie-neaviatsionnoy-deyatelnosti-v-aeroportah. (дата обращения: 23.03.2022).
35. Совершенствование пассажирских перевозок // Лекции по пассажирским авиаперевозкам [Электронный ресурс] Режим доступа: http://scbist.com (дата обращения: 23.03.2022).
36. Соколова Е.А. Расширение неавиационной деятельности в аэропортах [Электронный ресурс] / Е.А.Соколова. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 23.03.2022).
37. Специфика и маркетинг аэропортовой деятельности // Аэропортовая деятельность [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.aviaport.ru/digest. (дата обращения: 23.03.2022).
38. Стратегия диверсификации неавиационной деятельности // Комплексный экономический анализ аэропортовой деятельности [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://studbooks.net. (дата обращения: 23.03.2022).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00707