Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
572080 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
84
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 15 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 6
1.1. Основные понятия и условия возникновения менеджмента
качества 6
1.2. Основные аспекты менеджмента качества в образовании 16
1.3. Оценочный механизм в системе менеджмента качества
образовательной организации 25
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГБОУ ГИМНАЗИЯ
№1570 29
2.1. Этапы формирования системы менеджмента качества в
образовательной организации 29
2.2. Анализ деятельности ГБОУ Гимназии №1570 34
2.3. Основания для внедрения системы менеджмента качества в
гимназии 59
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ГИМНАЗИИ 64
3.1. Проект системы менеджмента качества гимназии 64
3.2. Эффективность системы менеджмента качества гимназии 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
В современном, технологически развивающемся мире происходит перенасыщение рынка предлагаемыми товарами и услугами, постоянно растут запросы населения. Для соответствия деятельности организации современным потребностям населения, необходимо выпускать продукцию, обладающую высокими показателями качества, и предоставлять максимально качественные услуги. С развитием производства и современной рыночной экономики человечество перестало испытывать дефицит товаров и услуг, что в конечном итоге привело к изобилию предложений на рынке, потребитель, имея широкое разнообразие и выбор, стал более требовательным. Управленческим командам организаций, предприятий, компаний необходимо приложить большие усилия для повышения своей конкурентоспособности. Трудно переоценить значение качества. Все, что в повседневной жизни окружает нас, имеет качественные характеристики.
Конкуренция, самым тесным образом зависящая от качества продукции, заставила искать пути к удовлетворению требований потребителя. Только обеспечение стабильно высокого качества может гарантировать выход предприятия на уровень мировых стандартов.
В настоящее время условия конкурентоспособности предприятий и организаций, как на внутреннем, так и на внешних рынках, напрямую зависят от повышения качества выпускаемой продукции и качества предоставляемых услуг. «Японский специалист К. Исикава утверждал также, что безнравственно говорить о повышении цены при повышении качества продукции, так как повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением дефектности, уменьшением издержек, а, следовательно, с уменьшением себестоимости и цены. К. Исикава утверждал, также, что о повышении цены можно вести речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня» [25].
Высокое качество предлагаемой продукции не только залог процветания предприятия, обеспечение конкурентоспособности, но и важный фактор, будущих позитивных процессов в обществе. В этой связи, качество образования является одной из важнейших составляющих, определяющее будущее развитие любого государства. Российское образование не исключение. Тем более что, не смотря на экономические трудности начала XXI века, специалисты самых разных направлений экономики остаются, востребованы не только на передовых позициях различных отраслей отечественного производства, но и за рубежом.
Чарльз Дарвин считал, что выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех откликается на происходящие изменения. Этот тезис справедлив и к нашей современности. Выживаемость в кризисные времена, времена социально-экономических потрясений в обществе, возможна при актуализации проблемы, «учить по -новому, а обучаться всю жизнь». И именно современная концепция управления качеством является приоритетной среди остальных видов управления. Без качественного образования невозможно представить позитивное развитие общества, его будущее. Обеспечение контроля качества образования на всех этапах дает возможность получения конкурентных знаний.
Актуальность темы выпускной дипломной работы состоит в том, что улучшение качества выпускаемой продукции и качества предоставляемых услуг, являются одним из важнейших факторов роста эффективности деятельности государственных бюджетных организаций. Модернизация системы управления в области качества способна раскрыть потенциал организации для дальнейшего развития и повышения эффективности своей деятельности.
Цель дипломной работы - на примере системы менеджмента качества ГБОУ Гимназии № 1570, разработать проект системы менеджмента качества, оценить его эффективность.
Объект исследования - государственное бюджетное образовательное учреждение города Москвы Гимназия № 1570.
Предмет исследования - система управления качеством образовательной организации Гимназии № 1570.
Результатом работы является разработанный проект системы менеджмента качества.
Теоретическая значимость заключается в раскрытии потенциальных возможностей образовательной организации в области управления качеством при использовании системы менеджмента качества.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанный проект системы менеджмента качества (СМК) гимназии может быть применен для реорганизации деятельности гимназии в области управления качеством.
Многие исследователи отечественного педагогического сообщества обращались к вопросу качества образования, рассматривая его в своих научно-исследовательских трудах разных аспектах: Поташник М.М.;
Третьяков П.И.; Шамова Т.И.; Адамский А.И.; Вершловский С.Г.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Методологической и теоретической основой данной работы являются материалы учебников, сборники научных трудов, законодательных источников и интернет - ресурсы, а также документация, регламентирующая деятельность ГБОУ Гимназии № 1570.
Фрагмент работы для ознакомления
В современном, технологически развивающемся мире происходит перенасыщение рынка предлагаемыми товарами и услугами, постоянно растут запросы населения. Для соответствия деятельности организации современным потребностям населения, необходимо выпускать продукцию, обладающую высокими показателями качества, и предоставлять максимально качественные услуги. С развитием производства и современной рыночной экономики человечество перестало испытывать дефицит товаров и услуг, что в конечном итоге привело к изобилию предложений на рынке, потребитель, имея широкое разнообразие и выбор, стал более требовательным. Управленческим командам организаций, предприятий, компаний необходимо приложить большие усилия для повышения своей конкурентоспособности. Трудно переоценить значение качества. Все, что в повседневной жизни окружает нас, имеет качественные характеристики.
Конкуренция, самым тесным образом зависящая от качества продукции, заставила искать пути к удовлетворению требований потребителя. Только обеспечение стабильно высокого качества может гарантировать выход предприятия на уровень мировых стандартов.
В настоящее время условия конкурентоспособности предприятий и организаций, как на внутреннем, так и на внешних рынках, напрямую зависят от повышения качества выпускаемой продукции и качества предоставляемых услуг. «Японский специалист К. Исикава утверждал также, что безнравственно говорить о повышении цены при повышении качества продукции, так как повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением дефектности, уменьшением издержек, а, следовательно, с уменьшением себестоимости и цены. К. Исикава утверждал, также, что о повышении цены можно вести речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня» [25].
Высокое качество предлагаемой продукции не только залог процветания предприятия, обеспечение конкурентоспособности, но и важный фактор, будущих позитивных процессов в обществе. В этой связи, качество образования является одной из важнейших составляющих, определяющее будущее развитие любого государства. Российское образование не исключение. Тем более что, не смотря на экономические трудности начала XXI века, специалисты самых разных направлений экономики остаются, востребованы не только на передовых позициях различных отраслей отечественного производства, но и за рубежом.
Чарльз Дарвин считал, что выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех откликается на происходящие изменения. Этот тезис справедлив и к нашей современности. Выживаемость в кризисные времена, времена социально-экономических потрясений в обществе, возможна при актуализации проблемы, «учить по -новому, а обучаться всю жизнь». И именно современная концепция управления качеством является приоритетной среди остальных видов управления. Без качественного образования невозможно представить позитивное развитие общества, его будущее. Обеспечение контроля качества образования на всех этапах дает возможность получения конкурентных знаний.
Актуальность темы выпускной дипломной работы состоит в том, что улучшение качества выпускаемой продукции и качества предоставляемых услуг, являются одним из важнейших факторов роста эффективности деятельности государственных бюджетных организаций. Модернизация системы управления в области качества способна раскрыть потенциал организации для дальнейшего развития и повышения эффективности своей деятельности.
Цель дипломной работы - на примере системы менеджмента качества ГБОУ Гимназии № 1570, разработать проект системы менеджмента качества, оценить его эффективность.
Объект исследования - государственное бюджетное образовательное учреждение города Москвы Гимназия № 1570.
Предмет исследования - система управления качеством образовательной организации Гимназии № 1570.
Результатом работы является разработанный проект системы менеджмента качества.
Теоретическая значимость заключается в раскрытии потенциальных возможностей образовательной организации в области управления качеством при использовании системы менеджмента качества.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанный проект системы менеджмента качества (СМК) гимназии может быть применен для реорганизации деятельности гимназии в области управления качеством.
Многие исследователи отечественного педагогического сообщества обращались к вопросу качества образования, рассматривая его в своих научно-исследовательских трудах разных аспектах: Поташник М.М.;
Третьяков П.И.; Шамова Т.И.; Адамский А.И.; Вершловский С.Г.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Методологической и теоретической основой данной работы являются материалы учебников, сборники научных трудов, законодательных источников и интернет - ресурсы, а также документация, регламентирующая деятельность ГБОУ Гимназии № 1570.
Список литературы
1. Федеральный закон от 29 декабря 2012 года №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», гл.1, ст.2.
2. Федеральный закон от 21.07.2014 N 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» (в ред. Федер. Законов от 02.03.2016 г.)
3. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р (ред. от 08.08.2009) «О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года» (вместе с «Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года»)
4. Государственная программа города Москвы на среднесрочный период (2012-2016 гг.) Развитие образования города Москвы («Столичное образование»)
5. ГОСТ Р ИСО 8402:2013 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.
6. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М., Стандартформ, 2015. .
7. ГОСТ Р ИСО 9001:2015. Системы менеджмента качества. Требования.
8. ГОСТ Р ИСО 9004:2010. Система менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности
9. Федеральные государственные образовательные стандарты. Требования
10. Словарь согласованных терминов и определений в области образования государств-участников Содружества Независимых Государств. - М., 2014. С. 44.
11. Философский словарь, 2012.
12. Аристотель Метафизика. /Перевод с греческого П.Д. Первова и В.В. Розанова. - М.: Институт философии, теологии и истории св. Фомы, 2014. - 232.
13. Архипова Н.И. Совершенствование организационных структур управления как фактор стратегического развития ВУЗа на современном этапе / Н.И. Архипова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - №1- С. 82-88.
14. Афанасьев В.Г. Социальная информация и управление обществом/ В.Г. Афанасьев - Изд.2 -е - 2013. - 408 с.
15. Варченко Е.И. Управление качеством образования в образовательном учреждении // Молодой ученый. — 2013. — №3. — С. 471-474.
16. Василевская И.В. Управление качеством: Учеб. пособие / И.В. Василевская. - 2-e изд. - М.: РИОР, 2013. - 112 с.: ISBN 978-5-369-00377-0
17. Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук. /Т. 1. Наука логики. - М., «Мысль», 2012.-452 с.-(Филос. Наследие.Т.63).-С.53-424с примечаниями.
18. Горбашко Е. Повышение качества управления на основе менеджмента качества / Е. Горбашко // Стандарты и качество. - 2013. - № 3.
19. Исикава Каору. Японские методы управления качеством - М.: «Экономика», 2013 г., 199 с.
20. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Управление качеством» / В.В. Ефимов. - 3-е изд., стер. - Москва: Кнорус, 2012. - с.224.
21. Кольчурина И.Ю. Совершенствование системы менеджмента качества на основе требований новой версии стандарта ISO 9001 как источник повышения экономической эффективности организации / И.Ю. Кольчурина // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования, 2015.
22. Мюррей Д. Перспективы качества / Д. Мюррей // Европейское качество. Деловое совершенство. - 2015. - №2 2.
23. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/ 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ОАО “Издательство “Экономика”, 2013. - 639с.
24. Прохоров Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие. - СПб: СПбГУИТМО, 2014. - 144 с.
25. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Таганрог ТРГУ, 2014.
26. Сапунова В.М. «Система управления педагогическим персоналом современного общеобразовательного учреждения» Ставрополь, 2014 202 с.
27. Смагина М.Н. Процессы системы менеджмента качества /М.Н. Смагина, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2015. - 100 с.
28. Семь инструментов качества» в японской экономике. - М.: Изд - во стандартов, 2013. - 88с.
29. Управление качеством образования: Практикоориентированная
монография и методическое пособие / под ред. М.М. Поташника - М.: Педагогическое общество России, 2014 -448 с.
30. Чернобай Е.В. Логика изменений в системе образования города Москвы / Е.В. Чернобай. - М. : Просвещение, 2015.
31. Шишов С.Е., Кальней В.А. Школа: мониторинг качества образования. — М., 2014.
32. Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр.: прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2013. - Вып. 8. - 380с.
33. TQM - 21. Проблемы, опыт, перспективы / под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 2014. - Вып. 1. - 192 с.
34. Всероссийская организация качества - http://www.ckovok.ru/
35. ГБОУ Гимназии №1570 - http://gym1570s.mskobr.ru/
36. Департамент образования города Москвы - http://dogm.mos.ru/ (Дата обращения: 06.01.2017)
37. Ефремова Т.Ф. Новый толково-словообразовательный словарь русского языка. [Электронный ресурс] / Т.Ф. Ефремова. - Режим доступа: http://efremova.slovaronline.com/ (дата обращения 04.01.2017)
38. Московский центр качества образования - http://mcko.ru/ (Дата обращения: 05.01.2017)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00489