Проблемы клиентоориентированности организации

Введение………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы клиентоориентированного подхода……………..5
1.1. Понятие, принципы и преимущества клиентоориентированного подхода…..5
1.2. Методика оценки клиентоориентированности………………………………..10
1.3. Особенности организации банковского бизнеса в клиентоориентированной сфере………………………………………………………………………………….14
Глава 2. Анализ факторов клиентоориентированной деятельности
АО «-»…………………………………………………………………...19
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика АО «-»..19
2.2. Методология исследования…………………………………………………….25
2.3. Результаты исследований и их анализ…………………………………………28
2.3.1. Определение перечня неценовых преимуществ, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов…………………………………………...28
2.3.2. Распределение отраслей заемщиков по критерию рискованности………...31
2.3.3. Мероприятия по распродаже кредитов по ставкам ниже среднерыночных..39
2.3.4. Определение критериев, по которым клиенты могут получать кредиты
под более низкие ставки…………………………………………………………….42
2.3.5. Исследование в рамках PEST-анализа, анализа 5 сил Портера
и SWOT-анализа……………………………………………………………………..44
Глава 3. Рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-»…………………………………53
3.1. Формирование клиентоориентированной стратегии АО «-»…..53
3.2. Основные финансово-экономические показатели стратегии……………….54
Заключение…………………………………………………………………………55
Список использованных источников……………………………………………..62
Приложения……………………………………………………………………….65

...........
Объект исследования – банковский рынок в сфере кредитования организаций (юридических лиц).
Предмет исследования – факторы, влияющие на управление клиентоориентированностью АО «-».
Цель исследования – определение проблем клиентоориентированности АО «-» и разработка мер по их разрешению.
Задачи исследования:
1. Представить теоретические основы клиентоориентированного подхода в научной и учебной литературе.
2. Провести анализ факторов клиентоориентированной деятельности АО «-».
3. Разработать рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-».
Теоретическую основу исследования составили учебные издания, монографии и научные публикации российских и зарубежных ученых, практиков .
.....

введение и список литературы приведены здесь не полностью, чтобы не понижать оригинальность