Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
571738 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
71
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 16 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1 Теоретические основы клиентоориентированного подхода……………..………
1.1 Понятие и преимущества клиентоориентированного подхода………………...5
1.2 Методика оценки клиентоориентированности………………………….……..10
1.3 Особенности организации банковского бизнеса в клиентоориентированной сфере………………………………………………………………………………….14
2 Анализ факторов клиентоориентированной деятельности АО «-»…………………………………………………………………………….....20
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика АО «-»..20
2.2 Методология исследования……………………………………………………..26
2.3 Результаты исследований и их анализ…………………………………………29
2.3.1 Определение перечня неценовых преимуществ, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов…………………………………………..29
2.3.2 Распределение отраслей заемщиков по критерию рискованности………...32
2.3.3 Мероприятия по распродаже кредитов по ставкам ниже среднерыночных..39
2.3.4 Определение критериев, по которым клиенты могут получать кредиты
под более низкие ставки…………………………………………………………….42
2.3.5 Исследование в рамках PEST-анализа, анализа 5 сил Портера
и SWOT-анализа………………………………………………………………….....44
3 Рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-»…………………………………………………………………..62
3.1 Формирование клиентоориентированной стратегии АО «-»……62
3.2 Основные финансово-экономические показатели стратегии………………...64
Заключение………………………………………………………………………….67
Список использованных источников и литературы………………………………73
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Введение
......
Объект исследования – банковский рынок в сфере кредитования организаций (юридических лиц).
Предмет исследования – факторы, влияющие на управление клиентоориентированностью АО «-».
Цель исследования – определение проблем клиентоориентированности АО «-» и разработка мер по их разрешению.
Задачи исследования:
1. Представить теоретические основы клиентоориентированного подхода в научной и учебной литературе.
2. Провести анализ факторов клиентоориентированной деятельности АО «-».
3. Разработать рекомендации по решению проблем управления клиентоориентированностью АО «-».
.....
..........
Фрагмент работы для ознакомления
введение и список литературы приведены здесь не полностью, чтобы не понижать оригинальность
Список литературы
......
23. Якунаева С.Г., Кошурникова Ю.Е. Доверие и клиентоориентированность как критерии успеха // Фундаментальные исследования, 2013. – № 6-4. – C. 971-975.
24. Яркова С.А., Данилова А.С., Анисимова Н.А., Якимова Л.Д. Разработка инструментов оценки персонала по уровню клиентоориентированности // Экономика труда, 2018. – Том 5. – № 3. – С. 911-924.
25. Ященко А.А. Клиентоориентированность организации // Научные труды Вольного экономического общества России, 2014. – C. 52-55.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00506