Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
570915 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
91
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 17 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ООО «Белое озеро»
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ООО «Белое озеро»
1.4 Обоснование проектных решений Выводы по главе 1.
Глава 2 Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.3 Программное обеспечение задачи
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание Выводы по главе 2
Глава 3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта Выводы по главе 3
Заключение Список литературы Приложения
Введение
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Белое озеро» (санаторий-профилакторий, 140765, Московская область, Шатурский район, озеро Белое).
Предмет исследования – автоматизация обработки заявок на IT- обслуживание.
Цель выпускной квалификационной работы – разработка web- ориентированного автоматизированного рабочего места системного администратора для обработки заявок на IT-обслуживание.
Для достижения цели в работе поставлены и решены слудующие задачи:
- анализ предметной области и выявление недостатков действующей системы приема заявок на IT-обслуживание;
- обоснование необходимости разработки автоматизированного рабочего места для приема заявок;
- разработка информационной модели задачи;
- проектирование базы данных приложения и разработка пользовательского интерфейса;
- обоснование экономическую эффективность проекта.
Методы исследования: структурный анализ; моделирование бизнес- процессов по методологии SADT; декомпозиция; метод семантического моделирования структуры данных; метод формализации; технико- экономический анализ; табличный метод; личные наблюдения, измерения и оценка.
Фрагмент работы для ознакомления
Актуальность темы. В современных условиях пости все средние и крупные организации имеют на балансе средства вычислительной техники (СВТ), локальную сеть, коммуникационное оборудование, оптоволоконные, проводные и беспроводные каналы, выход в Интернет в составе ИТ-структуры.
Естественно, что лишь в идеальных условиях оборудование продолжительное время работает без сбоев. На практике иногда случаются различные неисправности СВТ (как технического, так и программного характера), перебои со связью, выход из строя источников питания, нарушения системных политик безопасности и т.п., и на ликвидацию последствий направляются усилия обслуживающего персонала компании – системных администраторов, техников, сервисных инженеров.
Компании требуется, чтобы сотрудники могли без труда, быстро и легко, обращаться к специалистам внутренней ИТ-службы. Пользователи, которые обращаются в службу поддержки (HelpDesk), рассчитывают на быстрое получение ответов на свои вопросы и оперативное разрешение проблем. Вместе с тем всегда существует вероятность того, что проблема не будет решена при первом обращении или затеряется среди других обращений.
Список литературы
1. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://vsegost.com/Catalog/10/10698.shtml
2. AJAX: реализация связанных списков // Школа веб-мастера [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://webmasterschool.ru/articles/article6.php
3. Kayako – хелпдеск система премиум-уровня [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.kayako.com/
4. Автоматизация поддержки клиентов и учета заявок Okdesk [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://okdesk.ru/ticketing
5. Ввод и обработка диапазона дат на PHP с помощью JQuery.DatePicker [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://nickolay.info/php/php_datepicker.html
6. Веллинг Л. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL
/ Л. Веллинг, Л. Томсон. – М.: Вильямс, 2017. – 847 с.
7. Грекул В.И. Проектирование информационных систем. Практикум / В.И. Грекул. – М.: Национальный открытый университет "ИНТУИТ", 2012. – 406 с.
8. Горбаченко В.И. Проектирование информационных систем с CA ERwin Modeling Suite 7.3: Учеб. пособ. / В.И. Горбаченко, Г.Ф. Убиенных, Г.В. Бобрышева. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2014. – 154 с.
9. Джентльменский набор Web-разработчика // Мой круг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dmitry.moikrug.ru/
10. Должностная инструкция специалиста по поддержке пользователей
// Обзор зарплат [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://obzorzarplat.ru/services/job_description/view/?id=1922&lang=0
11. Зандстра М. PHP: объекты, шаблоны и методики программирования
/ М. Зандстра. – М.: Вильямс, 2018. – 574 с.
12. Кевин Янк. PHP и MySQL. От новичка к профессионалу / Кевин Янк. – М.: Эксмо, 2013. – 384 с.
13. Колисниченко Д. PHP и MySQL. Разработка Web-приложений / Д. Колисниченко. – СПб.: БХВ, 2017. – 622 с.
14. Комплексная защита сайта от хакерских атак на основе искусственного интеллекта [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://waf.pentestit.ru/
15. Маклаков С. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем / С. Маклаков. – М.: Диалог-МИФИ, 2015. – 256 с.
16. Маклафлин Б. PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство / Б. Маклафлин. – СПб.: Питер, 2016. – 512 с.
17. Меллер А. PHP 5 и MySQL 5 в примерах и на проектах / А. Меллер, К. Пейтон. – М.: Бином, 2013. – 368 с.
18. Муссиано Ч. HTML и XHTML. Подробное руководство, 7-е изд. / Ч. Муссиано, Б. Кеннеди. – М.: Символ-Плюс, 2014. – 708 с.
19. Никсон Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP, MySQL, JavaScript, CSS и HTML5. – 4-е изд. / Р. Никсон. – СПб.: Питер, 2016. – 768 с.
20. Омнидеск — удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://omnidesk.ru/
21. ООО «Белое озеро» / Сайт санатория [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://san-ozerobeloe.ru/
22. Оуглтри Т. Разработка Web-приложений на PHP и MySQL / Т. Оуглтри. – М.: ДиаСофт, 2013. – 848 с.
23. Поляков Е.В. PHP на примерах / Е.В. Поляков. – М.: Наука и техника, 2017. – 256 с.
24. Положение "О политике безопасности" ООО «Белое озеро» (утв. Приказом № 2 от 10.01.2017).
25. Система с открытым кодом Open-source Ticket Request System [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://otrs.com/
26. Система учета заявок с веб-интерфейсом IntraService [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://intraservice.ru/
27. Скляр Д. PHP. Рецепты программирования / Д. Скляр, А. Трахтенберг. – СПб.: Питер, 2015. – 784 с.
28. Суэринг С. PHP и MySQL. Библия программиста / С. Суэринг, Т. Конверс, Дж. Парк. – М.: Диалектика, 2013. – 912 с.
29. Тикетная система Vsdesk [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vsdesk.ru/
30. Тикетная система с открытым кодом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Osticket http://osticket.com/
31. Фомин Г.П. Финансовая математика: 300 примеров и задач: Учеб. пособ. / Г.П. Фомин. –М.: Гном и Д, 2000. – 120 с.
32. Хелпдеск Zendesk [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.zendesk.com.ru/
33. Чен П. Модель "сущность-связь" – шаг к единому представлению о данных / Петер Пин-Шен Чен; Пер. М.Р. Когаловского [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://citforum.ru/database/classics/chen/
34. Шасанкар К. Разработка веб-приложениий / К. Шасанкар. – СПб.: Питер, 2014. – 208 с.
35. Экспорт данных в Excel на PHP [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://space-base.ru/library/?book=102
36. Экономико-математические методы и прикладные модели: учеб. пособие для вузов /В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; под ред. В.В. Федосеева. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2012. – 391 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00566