Автоматизация обработки заявок ООО Аромат кофе

Введение 9
1 Аналитическая часть 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности предприятия 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 28
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 35
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 36
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 42
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 45
1.4 Обоснование проектных решений 47
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 47
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 57
2 Проектная часть 61
2.1 Разработка проекта автоматизации 61
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 61
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 69
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 73
2.2 Информационное обеспечение задачи 69
2.2.1 Информационная модель и её описание 69
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 76
2.2.3 Характеристика результатной информации 78
2.3 Программное обеспечение задачи 79
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 79
2.3.2 Характеристика базы данных 81
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 85
2.3.4 Описание программных модулей 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 89
3 Обоснование экономической эффективности проекта 93
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 93
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 93
Заключение 108
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) 113

В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как, организационная структура компании, экономическая сущность задачи автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической эффективности.

Для повышения производительности процесса товародвижения, минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации труда в розничном секторе торговли.
Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы, контролируя основные и вспомогательные производственные процессы. Очень актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и это полезно как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если для большой фирмы автоматизация бизнеса становится единственно возможной и правильной стратегией успеха, то для малой фирмы применение современных технологий управления становится вариант стабилизации, увеличения отдачи и повышения позиций компании на рынке.
По итогу важно отметить, что сегодня в условии рыночной экономики и сильной конкуренции проблема автоматизации в рознице становится основной проблемой.
Базовые функции компании розничной торговли включают в себя:
• Анализ спроса на товары;
• Подготовка ассортимента товаров;
• Проведение закупок и привоз товаров;
• Реализация торговых услуг покупателям;
• Контроль продаж;
• Маркетинг и реклама.
Управление продажами состоит из подбора и организации персонала фирмы, планирования и регулирования продаж, определения активных клиентов, поддержания данных о клиентах, а также управление и контроль графиком продаж.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление

и создание документов, и обработку всей хранящейся информации, касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ, ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и приведет к нулевой или отрицательной прибыли для самой компании. Таким образом, применяя компьютер, количество переходит в качество, т.е. увеличивая скорость расчетов, улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает возможность улучшать схем построения бизнеса.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является ООО «Аромат Кофе», а предметом исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико- статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации. Целью работы является создание автоматизированной системы взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить

трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся возможности широкого использования технологии управлении разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах как при проектировании новых информационных систем управления сетью филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
ВКР состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как, организационная структура компании, экономическая сущность задачи автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической эффективности.