Качество и деятельность финансовых услуг на предприятиях

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….. 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ……..………….
1.1 Сущность и виды коммерческой деятельности………………..…...
1.2 Розничная торговля как вид коммерческой деятельности………....
1.3 Качество услуг предприятий торговли и его характеристика.…….

6
6
17
21

2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ ТОО «WELDINGGROUP»……………....…………………………………….
2.1 Краткая характеристика компании ТОО «Welding group»
2.2Анализ технико-экономических показателей деятельности компании ТОО «Weldinggroup»……………………………....…....
2.3 Организация и анализ финансовых услуг компании …………........
27
27

29
42

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ ТОО «WELDING GROUP» ….
3.1 Совершенствование ассортимента и работа с поставщиками ……..
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.................................................................................................
44
44

52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………
56

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………
59

В Республике Казахстан внутренняя торговля развиваетсябыстрыми темпами согласно изменениямспроса потребителей, увеличением требований к качеству товаров.
Сегодня в торговой отрасли реализуется структурная перестройка товародвижения, формируются торговые сети, развиваются фирменные и специализированные магазины, обновляется материально-техническая база, развиваются новые формы и методы продажи товаров, внедряются информационные технологии.
Коммерческая деятельность является ведущимнаправлением в работесервисных, торговых, производственных, транспортных и иных организаций, а также физических лиц.
Сегодня нет человека или предприятия, котороебы в той или иной форме не имели отношения к сфере обращения. Кто- то из них занимается продажей вещественных товаров, кто-то - услуги и т.д.
Продажа продукции главным образом осуществляется через организации розничной торговли и общественного питания. Также реализуются товары потребителям со складов организаций-изготовителей, посреднических компаний и пр.
Деятельность розничного торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является реализация товаров, а также торговое обслуживание и предоставление дополнительных услуг покупателям.
Для розничной торговой сети характерны большая территориальная раздробленность, наличиемаломасштабных по товарообороту и площадям предприятий. Деятельность данного вида торговли относится главным образом к сфере малого бизнеса. Руководство подобных предприятий должны обладать большой предприимчивостью и личной инициативой в коммерческой деятельности по организации реализации продукции населению, умению предоставить качественный сервис клиентам, конкурировать с другими компаниями и обеспечить хороший доход.
Структура и характер операций по реализации продукции зависят от ассортимента реализуемых товаров и способов их реализации, которые отличаются своим разнообразием.
Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки.
Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Таким образом, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов представляет собой одну из форм участия торговой компании в конкуренции на рынке потребителей, а также формирования его конкурентного преимущества.
Высокий уровень обслуживания клиентов и достигнутый имидж торговой компании в данной сфере на потребительском рынке повышает рыночную стоимость компании.
Необходимо принимать во внимание, что обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов компании является собственным желанием менеджеров компании, однако также непосредственной их обязанностью, которая определяется требованиями законодательных и иныхнормативных актов, которые связаны с обеспечением прав клиентов в ходе их обслуживания.
Для достижения целей высококачественного торгового обслуживания в существенной степени влияет решение ряда задач:
- определение критериев оценки качества деятельности персонала;
- разработка системы показателей количественной оценки качества торгового обслуживания клиентов;
- осуществление каждым сотрудников и каждым подразделением требований по повышению качества услуг;
- оценка и анализ показателей качества торговых процессов согласно достигаемым результатам деятельности;
- контроль зареализацией совокупности мероприятий по достижению запланированного уровня качества торговли.
Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что предприятиям необходимо активизировать коммерческую работу, заниматься ее совершенствованием, поскольку ключевая цель коммерции и предпринимательствазаключается в получении прибыли.
Предприятия же должны обеспечивать непрерывность процесса торговли, регулярную продажу товаров потребителям, при этом продукция должна соответствовать их спросу по количеству, ассортименту и качеству. Для этого компаниям необходимо предоставлять качественные финансовые услуги по реализации своего товара, это служит одним из ключевых условий успешной деятельности организации.
Объектисследования - компания «WeldingGroup».
Предмет исследования - финансовые услуги компании.
Цель исследования заключается в оценке и анализе качества и деятельности финансовых услуг компании, сущности, в устранении разного рода проблем, которые связаны сфинансовой деятельностью, в поиске методов совершенствования данной деятельности.
Для достижения данных целей требуется решить ряд задач:
- исследовать теоретические аспекты системы совершенствования коммерческой деятельностью;
- выполнить анализ деятельности компании «WeldingGroup», используемую в ней систему управления товарными закупками и ассортиментную политику, выделить недостаткив управлении, не позволяющиепредприятию улучшить свои показатели;
- разработать и предложить мероприятия по совершенствованию системы коммерческой деятельности предприятия.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что результаты проведенного исследования могут быть применены в коммерческой деятельностипредприятия для ускорения оборачиваемости оборотных средств, сокращения их размеров за счет частичного высвобождения и вовлечения в повторный оборот, что может способствовать достижению экономически существенного эффекта.
В ходе исследования были использованы следующие методы: системный, экономико-статистический, анализ документации компании, дедуктивный, расчетно-конструктивный метод.
Для достижения цели и задач в работе были применены авторские труды таких авторов, как Г.В. Савицкая, Т.Н. Беркович и др. Изученные литературные источники позволили наиболее полно рассмотреть мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия, выявить главные проблемы и предложить пути их решения.

По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)