Управление конфликтами на примере предприятия

ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 8
1.1 Понятие конфликта и его виды………………………….…………….8
1.2Причины возникновения конфликтов………………………………..12
1.3 Методы управления конфликтами на предприятии…………………15
Глава 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ЧТУП «ТАЙМАУТМУЛЬТИМЕДИА» 23
2.1 Общая характеристика деятельности ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 23
2.2 Анализ основных технико-экономических показателей торгового предприятия ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 29
2.3 Анализ и оценка управления конфликтами на предприятии ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 38
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ЧТУП «ТАЙМАУТМУЛЬТИМЕДИА» 46
3.1 Разработка рекомендации по управлению конфликтами торговой организации ЧТУП «ТаймАутМультимедиа» 46
3.2 Ожидаемый эффект от предложенных мероприятий по управлению конфликтами 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 62
ПРИЛОЖЕНИЯ Ошибка! Закладка не определена.

Успех управления конфликтами в коллективе - задача развития социального и психологического потенциала общества и личности, создание максимально благоприятных условий для организации как можно более эффективной для организации и абсолютно благоприятной для сотрудников. Формирование благоприятного социально-психологического климата рабочего коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда. В то же время социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, возможностей для еще более успешной актуализации и реализации.
Атмосфера межличностных отношений создается самими сотрудниками. Своими действиями они могут подорвать его или даже уничтожить, изменив оптимальную пропорцию своих составляющих элементов до сих пор. Но одни и те же люди могут изменить его таким образом, чтобы в команде организации были установлены такие отношения, которые будут способствовать личному развитию и равному существованию эффективных сообществ внутри коллектива, тем самым создавая гармонию и порядок вокруг себя.
Актуальность данной темы заключается как в теоретических, так и практических исследований. Рассматривая с точки зрения теории, следует отметить, что до сих пор в современной литературе по изучению конфликта не представлено никаких стандартных и к тому эффективных методов предотвращения конфликтных ситуаций на предприятии либо управления ими.
В разное время изучением конфликтов занимались в своих трудах такие известные авторы как Анцупов А. Я., Аурели Ф., Волков Б. С., Гришина Н. В., Запрудский Ю. Г., Здравомыслов Л. Г., Зиммель Г., Ковалев А. Г. Козер Л., Левин К., Леонов Н. И., Лоренц Н., Шипилов А. И. и многие-многие другие. Практическая необходимость выяснить изложенные выше методы объясняется возросшими требованиями к уровню психологической интеграции индивида в его трудовой деятельности и усложнением умственной деятельности людей, постоянным ростом их личных устремлений. Интерес к феномену социально-психологического климата команды постоянно растет и по-прежнему сопровождается крайне низкой осведомленностью о возможных вариантах управления сложными ситуациями в организации руководителями всех категорий и слоев.
Производительность совместных действий в значительной степени зависит от оптимальной реализации личного и группового потенциалов. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на ее результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и показывает потенциал. В этой связи необходимо оптимизировать стиль межличностного взаимодействия.
Объектом исследования являются конфликты в коллективе на предприятии
Предмет исследования управление конфликтами в ЧТУП «ТаймАутМультимедиа».
Целью данного исследования является разработкапрактических рекомендаций по совершенствованию и развитию системы разрешения социальных конфликтов в коллективе ЧТУП «ТаймАутМультимедиа».
Для достижения вышеуказанной цели в выпускной квалификационной работе решаются следующие задачи:
1. Проанализировать основные теоретические подходы к изучению конфликтов в организации.
2. Изучить методы управления конфликтами в организации.
3. Рассмотреть возможные причины возникновения конфликтов.
4. Дать характеристику деятельности торговой организации ЧТУП «ТаймАутМультимедиа»
5. Проанализировать технико-экономические показатели ЧТУП «ТаймАутМультимедиа»
6. Провести анализ существующей системы управления конфликтами в ЧТУП «ТаймАутМультимедиа»
7. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ЧТУП «ТаймАутМультимедиа».
Теоретической и методологической основой для исследования были законодательные акты, монографии, научные и образовательные публикации по управлению персоналом, конфликтология, а также специальная литература и источники, необходимые для понимания этой темы. Названная теоретическая и методологическая основа этой окончательной квалификационной работы в более конкретной форме формировала научные исследования, монографии, учебные публикации и статьи в периодических изданиях.
Эмпирической базой исследования были уставные документы ЧТУП «ТаимАутМультимедиа», рассмотренные в ходе преддипломной практики, данные опроса, проведенного с обычными сотрудниками, и анализ экспертных интервью, взятых у администрации.
Методами исследования были: изучение литературы и документов, наблюдение, анкетирование и интервью.
Структура исследования. Заданные задачи исследования требовали структуры проекта, который включает: введение, три раздела в которых выполняются заданные задачи исследования; заключение, список источников и литературы, а также приложения.

Есть к работе все для защиты, уникальность 72%. Имеются все приложения

АНОВО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ В МОСКВЕ»

Институт непрерывного образования

Кафедра экономики и управления