Повышение уровня логистического сервиса на примере ООО КФ «ГРАНЬ-К»

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………4
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ООО КФ «ГРАНЬ-К»………………………………………………………...6
1.1. Характеристика ООО КФ «ГРАНЬ-К»…………………………….6
1.2. Анализ экономического потенциала и финансового состояния ООО КФ «ГРАНЬ-К»………………………………………………16
1.3. Особенности логистического сервиса ООО КФ «ГРАНЬ-К»……27
Выводы…………………………………………………………………….34
2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЧАСТЬ. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ООО КФ «ГРАНЬ-К»………………………………………………………………….35

Актуальность темы исследования. На сегодняшний день состояние экономического развития страны стимулирует малый и средний бизнес к постоянному совершенствованию своей деятельности. В связи с этим одним из основных средств повышения производительности и качества поставляемых услуг является акцентирование внимания на качестве сервисного обслуживания организации. Организации, занимающиеся логистическим сервисом, тратят немалое количество материальных, трудовых, информационных ресурсов, поэтому наиболее частой проблемой таких предприятий оказывается специфика экономики транспортных услуг.
Увеличивающиеся цены на обеспечение транспортных услуг, повышение налогов и подвижности населения приводит к возникновению сложной экономической ситуации предприятия, осуществляющего логистический сервис, что приводит к необходимости поиска новых резервов экономии, проведения работ по пересмотру ряда процессов с позиций снижения затрат и повышения качества предоставленных услуг. Поэтому основной задачей организаций является разработка мероприятий, способствующих повышению логистического сервиса с целью максимального удовлетворения запросов клиентов.
Цель исследования: изучение особенностей логистического сервиса и разработка мероприятий по его повышению в ООО КФ «ГРАНЬ-К».
Задачи исследования:
1. Рассмотреть специфику деятельности ООО КФ «ГРАНЬ-К»;
2. Выявить особенности логистического сервиса ООО КФ «ГРАНЬ-К»;
3. Разработать мероприятия по повышению уровня логистического сервиса ООО КФ «ГРАНЬ-К»;
4. Составить рекомендации по организации мероприятий по повышению уровня логистического сервиса ООО КФ «ГРАНЬ-К»;
5. Оценить экономические затраты на мероприятия и их эффективность по повышению уровня логистического сервиса ООО КФ «ГРАНЬ-К».
Объект исследования: особенности логистического сервиса ООО КФ «ГРАНЬ-К».
Предмет исследования: мероприятия по повышению уровня логистического сервиса ООО КФ «ГРАНЬ-К».
Теоретико-методологическую базу составили: анализ особенностей логистического сервиса (С.М. Хаирова, Е.Р. Абрамова, М.В. Шевченко, А.В. Клягин, Р.В. Шеховцов, С.С. Гайдунков и тд), повышение логистического сервиса предприятий (М.В. Пименова, А.А. Поздняков, К.А. Салтыкова и др.), оценка эффективности логистического сервиса (Д.Ю. Киевская, А.Н. Саламатова, А.В. Костанда и др.).
В качестве методов исследования использовались: теоретические методы (анализ научной литературы по проблеме); изучение и обобщение сведений, оценка уровня логистического сервиса и качества услуг, оценка эффективности мероприятий.
Опытно-экспериментальной базой выступили ООО КФ «ГРАНЬ-К».
Теоретическая значимость исследования: в данной работе был проведен анализ подходов к пониманию особенностей логистического сервиса, проанализированы и обобщены сведения о способах повышения логистического сервиса организаций.
Практическая значимость исследования: разработанные мероприятия по повышению уровня логистического сервиса могут быть использованы в практической деятельности ООО КФ «ГРАНЬ-К».
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав (аналитической, организационной и экономической), заключения, списка литературы и приложения.