Мероприятия по продвижению услуг туристической фирмы Росстур ООО «Клуб путешествий Другие берега», г. Екатеринбург

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Основы продвижения на рынке туристских услуг 5
1.1. Современные методы продвижения туристической фирмы 5
1.2. Современное состояние отечественного рынка рекламных услуг 12
1.3. Современное состояние отечественного рынка туристских услуг 16
2. Анализ деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» на рынке туристских услуг 26
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» 26
2.2. Анализ деятельности по продвижению ООО «Клуб путешествий Другие берега» 37
2.3. Анализ результатов деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» 44
3. Проект продвижения ООО «Клуб путешествий Другие берега» на туристическом рынке 58
3.1. Разработка мероприятий по продвижению турфирмы на рынке туристских услуг 58
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий 65
Заключение 70
Список использованных источников 74
ПРИЛОЖЕНИЕ А 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 82
ПРИЛОЖЕНИЕ В 85

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что сегодня на российском рынке работают сотни компаний, и одно из наиболее эффективных орудий в бою за клиентов - грамотно составленные и продуманные рекламные кампании туристических услуг. Использовать можно все: от наружной рекламы до телевизионной, рекламы в наземном транспорте и метро, участия в специализированных выставках и промо-акции, СМИ и Интернет-рекламу и прочее. Главное – четко определить цели и задачи, которые ставит та или иная туристическая компания и в рамках имеющегося бюджета выбрать оптимальный набор рекламных инструментов для получения выдающихся конкурентных преимуществ в бизнесе.
Рекламные инструменты в туристическом бизнесе имеют свою специфику, которая проявляется, в первую очередь, в их применении, эффективности, каналах, целях и задачах. Кроме того, существует ряд объективных особенностей деятельности туристических компаний (например, сезонность), влияющих на рекламу. Все эти факторы необходимо учитывать их при планировании рекламных кампаний для получения максимального результата.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что потенциал рекламных инструментов в туристическом бизнесе не всегда оценивается в полной мере. В результате, на практике более или менее развиты реклама туристических продуктов в прессе и приобретает все большую популярность Интернет. Рекламные инструменты, каналы, виды, типы, специфика, возможности, методы достаточно широко освещены в отечественной и зарубежной специализированной литературе, тем не менее, комплексный подход к использованию рекламного потенциала для получения конкурентных преимуществ в бизнесе используется нечасто. Большинство туристических компаний, так или иначе, пользуется рекламными инструментами, но отсутствие комплексного подхода, часто игнорирование специфики рекламы в данной отрасли и особенностей самого туристического бизнеса не позволяет получить результаты от рекламы с наибольшей эффективностью.
Таким образом, вопросы продвижения услуг туристической фирмы являются значимыми для современного отечественного туристического рынка.
Актуальность и значимость темы так же подчеркивает количество исследований данных вопроса как отечественных, так и в зарубежных авторов. При подготовке использовались труды таких авторов как:___________
Анташов В.А., Уварова Г.В., Баранчеев В.П., Бовыкин В. И., Горленко О.В., Иванова Н.Г., Ивлев Г.С. , Миняйло А., Трутнева Е.А., Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. , Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. и других.
Объект дипломной работы - туристическая фирма Росстур ООО «Клуб путешествий Другие берега», г. Екатеринбург
Предмет дипломной работы - продвижение услуг туристической фирмы.
Целью дипломной работы является разработка мероприятия по продвижение услуг туристической фирмы Росстур ООО «Клуб путешествий Другие берега», г. Екатеринбург.
Задачами дипломной работы, направленными на достижение поставленной цели являются:
1. Обобщение основ продвижения на рынке туристических услуг.
2. Анализ деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» на рынке туристских услуг.
3. Разработка и обоснование проект продвижения ООО «Клуб путешествий Другие берега» на туристическом рынке.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы: были использованы сравнительный анализ, системный и комплексный подходы, статистический анализ, финансовый анализ, метод экспертных оценок, социологические опросы.
Практическая значимость выражается в возможности применения полученных результатов для продвижения услуг туристической фирмы Росстур ООО «Клуб путешествий Другие берега», г. Екатеринбург

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туризм представляет собой сложнейшую комплексную систему, вовлекающую в сферу своего влияния различные секторы экономики.
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших секторов экономики. Признание возросшей роли туризма в плане создания новых рабочих мест, сокращения бедности, развития малого бизнеса, а также повышения темпов экономического роста находит свое выражении в появлении стратегий экономического развития сферы туризма, как в развитых, так и развивающихся странах. В настоящее время в России отмечается недостаточное использование имеющегося туристического потенциала.
Реклама – это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии. Рекламу оценивают как по количественном и так и по качественным показателям. Рекламная индустрия сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством.
Существует множество классификаций рекламы, в основу которых положены различные критерии (тип спонсорства, тип целевой аудитории, размер территории, охватываемой рекламной деятельностью, предмет рекламной коммуникации, стратегическая цель, способ воздействия и другие).
Выполненный анализ показал, что организационная структура ООО «Клуб путешествий Другие берега» имеет все достоинства и недостатки присущие группе бюрократических структур, к которым относится линейно-функциональная структура.
Проведенный анализ показал что, показатели по большинству критерии эффективности рекламной деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» за период 2011-2012 г.г. возросли, но для дальнейшего развития необходимо совершенствование применение рекламных инструментов в деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега».
Подводя итог анализу финансово - экономическому состояния ООО «Клуб путешествий Другие берега» необходимо отметить следующее: все показатели рентабельности на протяжении исследуемого периода растут. Положительная динамика показателей рентабельности связана с ростом эффективности деятельности предприятия и улучшения его финансовых показателей. Следовательно, можно констатировать, что ООО «Клуб путешествий Другие берега» имеет достаточно финансовых ресурсов для осуществления активной политики продвижения своих услуг на туристическом рынке.
На основании проведенного во второй главе анализа в третье главе были разработаны следующие мероприятия по продвижению турфирмы:
Анализ деятельности предприятия за 2011-2012 г.г. позволяет сделать вывод о достаточно эффективной работе предприятия, Финансовое состояние предприятия вполне устойчивое. Тем не менее, был выявлен ряд недостатков
в работе персонала, финансово-хозяйственной деятельности, финансовом состоянии, а также в маркетинговой стратегии и рекламной активности
Основными проблемами турфирмы ООО «Клуб путешествий Другие берега» являются: отсутствие сформированного имиджа компании на туристском рынке; низкое распространение информации для лучшего ознакомления потенциальных клиентов с возможностями фирмы «Клуб путешествий Другие берега» в сфере туризма через СМИ и другие каналы; отсутствие организованного продвижения на специализированных отраслевых ярмарках и выставках; низкая эффективность практикуемых методов маркетинга; низкое продвижение туров в «мертвый сезон», увеличение сезона.
Основные мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии турфирмы ООО «Клуб путешествий Другие берега» состоят из: комплексного продвижения средствами рекламы, повышения имиджа туристской фирмы ООО «Клуб путешествий Другие берега»; повышения качества туристических услуг ООО «Клуб путешествий Другие берега», применение на предприятии ООО «Клуб путешествий Другие берега» бенчмаркинга.
На основании изученного теоретического (Глава 1) и практического материала (Глава 2) разработан ряд рекомендаций для практического применения с целью оптимизации распределения имеющихся ресурсов, повышения эффективности деятельности компании за счет комплексного подхода к продвижению средствами рекламы.
Медиапланирование с учетом маркетинговых целей и основных характеристик целевой аудитории в рамках имеющегося бюджета.
Работа со СМИ на PR-основе. Формирование имиджа компании, а также информирование целевой аудитории о новостях компании и предлагаемых услугах.
Реклама в Интернете. Создание сайта компании и его комплексное продвижение, поисковая оптимизация, регистрация в каталогах, специализированных сайтах, баннерная реклама, (для повышения представленности компании в сети).
Участие в специализированных выставках, ярмарках. Например, предлагается принять участие в специализированных мероприятиях: «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)» и «Международная туристская выставка «INWETEX – CIS Travel Market».
Установка программы «TurWin» для автоматизации работы менеджеров по продажам, повышения эффективности работы и увеличения производительности труда.
Создание электронного каталога туристических услуг.
Проведение семинаров и тренингов для персонала с целью улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения количества заключенных сделок (семинар по вопросам качества турпродуктов, семинар-тернинг для менеджеров по продажам по эффективному ведению переговоров).
Организация отраслевых и праздничных рассылок (поздравления постоянных клиентов и партнеров с государственными и профессиональными праздниками, например Всемирным днем туризма).
Оформление демонстрационной зоны в офисе и зоны ожидания для клиентов (промо-материалы, стенды, вывески, сувенирная продукция и т.п.).
Выпуск брендированный полиграфической продукции и сувениров.
Осуществление данного комплекса мер по продвижению «Клуб путешествий Другие берега» позволит повысить привлечь новых клиентов, оптимизировать распределение ресурсов, улучшить работу персонала, повысив эффективность и производительность труда, проинформировать целевую аудиторию об услугах компании, способствовать формированию позитивного имиджа копании, а также укрепить конкурентные преимущества и усилить позицию компании на рынке.