Персонал банка, состав, профессионально-квалификационная характеристика и направление эффективного его использования на основе Сбербанка

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ БАНКА……………………………………....................................................
7
1.1 Понятие и состав персонала банка……………………………………. 7
1.2 Особенности профессионально-квалификационных характеристик персонала банка……………………………………………………………..
12
1.3 Отечественный и зарубежный опыт эффективного использования персонала банка ……………………………………………………………
16
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА ……………………….....................................
24
2.1 Организационная и экономическая характеристика отделения Сбербанка……………………………………………………………………
24
2.2 Анализ состава и профессионально-квалификационных характеристик персонала отделения Сбербанка…………………………
29
2.3 Анализ уровня эффективности действующей системы труда персонала отделения Сбербанка ………………………………………….
39
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА………
47
3.1 Совершенствование методов мотивации персонала отделения Сбербанка ………………………………………………………………….
47
3.2 Совершенствование системы планирования, контроля и оценки компетенций персонала отделения Сбербанка ………………………….
53
3.3 Совершенствование технологий организационного развития отделения Сбербанка ………………………………………………………
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………. 69
ПРИЛОЖЕНИЯ

Актуальность настоящей работы состоит в том, что персонал любой организации играет огромную роль в ее деятельности и является важнейшим ресурсом. Поэтому эффективное использование персонала позволит организации стать конкурентоспособной, рентабельной и перспективной.
Важно отметить, что в процессе формирования, развития и функционирования рыночной экономики важная роль отведена банковской системе, которая отвечает за стабильность всей кредитно-денежной системы. Поэтому роль персонала в банковской сфере огромно. Это обусловлено тем, что с одной стороны, сотрудники банка постоянно взаимодействуют с клиентами и решают их проблемы, а с другой, отвечают за проведение разнообразных банковских операций и проведения анализа изменений, как в банковской сфере, так и в экономике, политике, обществе в целом. От того насколько эффективно будут действовать сотрудники банка, зависит и работа всего банка.
Необходимо отметить, что персонал в банковской сфере различается по своему составу, структуре и профессионально-квалификационным характеристикам, что необходимо учитывать в процессе его использования. С другой стороны постоянно технические изменения, автоматизация рабочих процессов выводит использование персонала банка на новый уровень, а к банковским сотрудникам предъявляются высокие требования.
Поэтому исследование особенностей персонала банка, его состав, профессионально-квалификационные характеристики и направления эффективного использования является актуальной темой.
Степень разработанности исследуемой темы. Общие вопросы состава персонала организации, особенности их использования рассмотрены в трудах А.П. Добровинского, В.Р. Веснина, А.Я. Кибанова и других исследователей. Непосредственно проблема использования персонала в банковской сфере рассматривалась такими учеными как Р.А. Исаевым, М.Н. Дмитриевым, Д.И. Васильевым, Е.И. Холодовой, А.В. Султановой и другими. Зарубежный опыт использования персонала в банках представлен в работах М. Армстронг, С.А. Алексеевым, Н.В. Подобай и других.
Учитывая актуальность темы настоящего исследования, была определена цель работы, которая заключается в исследования состава и профессионально-квалификационных характеристик персонала банка и разработка мероприятий по улучшению использования персонала на примере дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- дать определение понятие персонала и состава банка;
- исследовать особенности профессионально-квалификационных характеристик персонала банка;
- изучить отечественный и зарубежный опыт эффективного использования персонала банка;
- рассмотреть организационную и экономическую характеристику отделения Сбербанка;
- проанализировать состав и профессионально-квалификационные характеристики персонала отделения Сбербанка;
- провести анализ уровня эффективности действующей системы труда персонала отделения Сбербанка;
- усовершенствовать методы мотивации персонала отделения Сбербанка;
- совершенствовать систему планирования, контроля и оценки компетенций персонала отделения Сбербанка;
- совершенствовать технологии организационного развития персонала отделения Сбербанка.
Объектом исследования выступает персонал дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка.
Предметом исследования является персонал дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка, его состав, профессионально-квалификационная характеристика, а также направления эффективного использования.
Теоретико-методологическую базу исследования составляют: нормативно-правовые акты, такие как: Трудовой кодекс РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности»; ФЗ «О Центральном банке России» и другие, а также литературные и библиографические источники.
Эмпирическую базу исследования составляют локальные акты Сбербанка: Годовой отчет о деятельности Сбербанка за 2016 – 2018 гг, Положение о кадровой политики в области вознаграждения и квалификационных требований к ключевым работникам ПАО Сбербанк; штатное расписание дополнительного офиса № 9038/01110 и т.п..
Структура исследования обусловлена ее целью и задачами и включает в себя:
- введение, в котором обосновывается актуальность, цели, задачи, объект, предмет и методология исследования;
- основная часть, которая состоит из трех глав и девяти параграфов. В первой главе исследованы теоретические основы управления персоналом банка, как в России, так и зарубежной практике. Во второй главе проведен анализ эффективности использования персонала на примере дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка. В третьей главе были разработаны мероприятия, направленные на улучшение использования персонала отделения Сбербанка;
- заключение включает в себя основные выводы и предложения, сделанные в основной части работы;
- список литературы и приложения.

Работа была написана для МФЭИ. Отдельным файлом представлено приложение. Есть сноски на используемую литературу. Проводилось реальное исследование в отделении Сбербанка.