Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567830 |
| Дата создания |
2014 |
| Страниц |
75
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты развития безбарьерного туризма 8
1.1. Особенности обслуживания лиц с ограниченными физическими возможностями 8
1.2. Рынок туристских услуг для инвалидов в мире и России 16
1.3. Государственные стандарты при обслуживании лиц с ограниченными физическими возможностями 32
Глава 2. Анализ развития безбарьерного туризма в Выборге 44
2.1. Анализ рынка безбарьерного туризма Выборга 44
2.2. Анализ деятельности фирмы "АРТ Выборг тревел" 46
2.3. Предпосылки развития безбарьерного туризма в Выборге 53
Глава 3. Рекомендации по развитию безбарьерного туризма в Выборге 58
3.1. Разработка тура 58
3.2. Экономическое обоснование тура 61
3.3. Рекомендации по продвижению 64
Заключение 66
Список использованных источников 68
Приложения 74
Введение
Актуальность «безбарьерного туризма» звучит в последнее время все громче. В России этот сегмент туристического рынка иногда называют «туризмом для инвалидов», за рубежом используют термины «туризм для всех», «доступный туризм», «инклюзивный туризм», «безбарьерный туризм». Понятие «Туризм, доступный для всех» закреплен в международных нормативно-правовых актах, но иногда его путают с туризмом, который доступен для малообеспеченных людей. «Инклюзивный туризм» вообще ассоциируется с all-inclusive… В нашей стране, благодаря вводимому понятию «безбарьерная среда» и одноименным программам, запущенным в федеральных округах, чаще используется термин «безбарьерный туризм» .
Только за последний год прошло несколько специализированных мероприятий туристической индустрии на эту тему: 1 сентября 2010 г. уделила внимание вопросам организации туризма для инвалидов, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями международная конференция SPA&Health; в ноябре конференция и workshop под эгидой АНТОР снова подняла эту тему; Второй Московский конгресс по медицинскому и оздоровительному туризму (MHTC 2011) в рамках московской выставки MITT в мае этого года и пленарная сессия «Мировой опыт и тенденции развития доступного туризма в России» в рамках выставки «Интеграция. Жизнь. Общество» собрали специалистов всей страны и зарубежья, готовых к всестороннему обсуждению проблемы безбарьерного туризма.
Он стал фактором экономики. Оборот в сфере безбарьерного туризма в Европе составил 166 млрд евро. И если учитывать демографические изменения, согласно которым население в ближайшие годы вырастет на 30–40%, то увеличится и число пожилых людей и инвалидов – тех, кто сможет воспользоваться преимуществами, предлагаемыми безбарьерной средой и безбарьерным туризмом. Статистика, подготовленная Министерством экономики ФРГ, определяет, какой рынок услуг имеется в виду. Данные по Европе показывают, что:
• 50% ныне 70-летних жителей имеют сложности с передвижением;
• 30% 70-летних жителей имеют умеренные или значительные проблемы со зрением;
• 60% людей этой категории имеют проблемы со слухом;
• 25% 70-летних имеют проблемы и со слухом, и со зрением, но при этом две трети 70-летних субъективно рассматривают свое физическое здоровье как удовлетворительное или хорошее;
• только 10% из указанной группы нуждаются в постоянном уходе;
• только у 10% есть изменения психического характера.
Почти 268 млн человек, имеющие желание и возможность путешествовать, – это люди с хроническими заболеваниями, инвалиды и пожилые, при этом:
• 37% отказываются от поездок, так как не получают соответствующих предложений для проведения отдыха в безбарьерной среде;
• 48% готовы путешествовать чаще, если бы они получали дополнительные предложения, связанные с отдыхом в безбарьерной среде;
• 62% готовы заплатить дополнительные деньги, чтобы провести отдых в безбарьерной среде .
Инвалиды и пожилые люди представляют большую рыночную группу, потенциал которой пока не освоен. В связи с этим необходимы активная работа в туристических сетях, повышение квалификации сотрудников, создание цепочки сервисов, активное информирование о туристических мероприятиях, всесторонняя коммуникация фирм, которые занимаются таким видом сервиса.
В России проживают около 14 млн инвалидов (2009 г.). По официальной статистике, в их числе 545 тыс. детей, однако неофициальные оценки независимых экспертов увеличивают это число почти в четыре раза – до 2 млн. Всего в России, по экспертным оценкам, постоянно или временно на инвалидных колясках передвигаются примерно 100 тыс. человек.
Экспертных исследований емкости российского рынка безбарьерного туризма пока нет. Но спрос, безусловно, есть, и он будет расти. Его можно сравнить с рынком платных медицинских услуг: плюс 17% ежегодно.
Объектом исследования выступает турфирмы "АРТ Выборг тревел", предметом – проблемы и перспективы развития безбарьерного туризма в Выборге.
Целью написания диплома является исследование проблем и перспектив развития безбарьерного туризма в Выборге (на примере турфирмы "АРТ Выборг тревел").
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
• Рассмотреть теоретические аспекты развития безбарьерного туризма;
• Провести анализ развития безбарьерного туризма в Выборге;
• Выработать рекомендации по развитию безбарьерного туризма в Выборге.
В процессе исследовательской работы автор использовал комплексы общенаучных методов, таких как анализ и синтез, сравнительный и системный подходы, исторический и логический анализ, а также элементы статистических методов обработки данных. В методологическом и теоретическом планах автор дипломной работы опирался на труды зарубежных и российских учёных и аналитиков по проблемам развития туризма и рекламы. Среди них следует отметить, прежде всего, работы Котлера, Папиряна Г.А. и других.
В соответствии с целью и задачами исследования, а также логикой изложения его результатов определилась структура диплома, которая состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Эмпирическая база исследования. Информационной базой исследования послужили научная и учебная литературы, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, статистические сборники, официальные Интернет-сайты. Также, в процессе подготовки дипломной работы были использованы специализированные периодические издания «Туринфо», «РАТА-news» и т.д.
В числе информационных источников диплома были использованы:
• научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, научных докладов и отчетов, материалов научных конференций, семинаров;
• статистические источники в виде отечественных и зарубежных статистических материалов (Росстат, ЮНВТО), отчетов органов государственной, региональной, ведомственной статистики, материалов разных организаций, институтов;
• официальные документы – закон «Об основах туристкой деятельности» и др.;
• информация, опубликованная во всемирной сети Интернет (сайт компании, информационные туристские порталы).
Полевую базу исследования составляют результаты авторских исследований компании «АРТ Выборг тревел» - анализ потребителей, анализ маркетинговой деятельности на основе статистической обработки документов фирмы.
В процессе исследовательской работы использованы комплексы общенаучных методов, таких как анализ и синтез, сравнительный и системный подходы, исторический и логический анализ, а также элементы статистических методов обработки данных.
Теоретическое значение и практическая ценность работы.
Теоретическое значение научных результатов дипломного исследования образует теоретико-методологическую базу для дальнейшего научного анализа проблем.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования для совершенствования деятельности компании «АРТ Выборг тревел» и развития безбарьерного туризма в регионе.
Фрагмент работы для ознакомления
Равные гражданские права инвалидов уже давно ни у кого не вызывают сомнений. И право на отдых и интересные путешествия инвалиды имеют точно такое же, как и все остальные.
Определено, что туризм для людей с ограниченными возможностями именуется различными терминами: «туризм для всех», «доступный туризм», «инклюзивный туризм», «безбарьерный туризм», а также «социальный туризм».
Существуют определенные особенности организации туров для инвалидов, связанные со следующими аспектами:
• оборудование отелей;
• оборудование транспорта и путей передвижения;
• оборудование объектов показа;
• особенности обслуживания гидами.
Нормативно-правовые требования к обслуживанию людей с ограниченными возможностями содержат Федеральные Законы, государственные стандарты, санитарные нормы и правила, отраслевые нормативы. В России впервые разработан ГОСТ на оказание туристических услуг инвалидам.
В Москве можно иногда увидеть туристов, передвигающихся в инвалидных колясках, однако таких в нашей стране намного меньше, чем в Европе. Сегодня в столице проживает 1,2 млн. инвалидов, из которых 930 тыс., или 77%, люди старше пенсионного возраста, и лишь 240 тыс. — это лица трудоспособного возраста. Около 30 тыс. — дети-инвалиды, на которых ориентирована деятельность реабилитационных учреждений. Почти 100 тыс. инвалидов нуждаются в прохождении мероприятий по восстановлению. Для этого в городе создано и работает восемь реабилитационных центров и 85 реабилитационных отделений, в том числе 18 отделений и 3 центра были открыты в течение последних двух лет. К сожалению, пока возможности для безбарьерного туризма в России не так разнообразны, как за рубежом, поэтому, имея желание путешествовать, туристы с проблемами здоровья выбирают другие страны.
В качестве предпосылок развития безбарьерного туризма в Выборге можно назвать следующие аспекты:
• наличие целевой аудитории;
• наличие обрадованных объектов размещения, транспортных путей и объектов показа;
• подготовка турпродукта.
Данные опроса целевой аудитории показали, что в районе востребован тур для детей с отклонением в развитии. В Выборгском районе имеется инфраструктура для организации туров для людей с ограниченными возможностями.
В настоящей работе представлен один из возможных вариантов тура для детей инвалидов в Выборге. Предлагаемый тур рассчитан на 8 дней. Маршрут тура охватывает район Выборга. Программа тура позволяет ознакомить туристов с культурными достопримечательностями города.
Данный тур является уникальным и не имеет конкурентов на рынке, поскольку туристическими фирмами предлагаются в основном туры выходного дня для детей-инвалидов, а полноценный недельный тур на рынке не предлагается. Данный э тур будет ориентирован на потребителей из г. Санкт-Петербурга и Выборга, которые будут хотеть отдохнуть в экологически чистых районах, и в то же время не уезжать далеко от родных мест.
Материалы исследования помогут специалистам турфирм сделать обобщенную оценку потребителей туристского продукта, так и составить представление о каждом из его сегментов. Это будет способствовать развитию безбарьерного туризма в Выборге.
Список литературы
1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632/
2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_154784/
3. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452. (ред. от 23.03.2013) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_143999/
4. СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» http://www.complexdoc.ru/ntd/482205
5. СП 35-101-2001 «Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положения» http://www.complexdoc.ru/ntd/482202
6. СП 35-105-2002 Реконструкция городской застройки с учетом доступности для инвалидов и других маломобильных групп населения http://www.complexdoc.ru/ntdtext/480687/7
7. СНиП 2.07.01-89 «Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений» http://www.vashdom.ru/snip/20701-89/
8. СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения» http://www.complexdoc.ru/ntd/388925
9. Рекомендации по проектированию вокзалов (к СНиП 2.07.01-89 и СНиП 2.08.02-89)
10. Рекомендации по проектированию общественно-транспортных центров (узлов) в крупных городах (к СНиП 2.07.01-89) http://www.complexdoc.ru/ntdtext/485828/15
11. СНиП 10-01-94 «Система нормативных документов в строительстве. Основные положения» http://www.complexdoc.ru/ntd/389075
12. РДС 35-201-99 «Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктуры» http://www.znaytovar.ru/gost/2/RDS_3520199_Poryadok_realizaci.html
13. СНиП 21-01 -97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений» http://ochag.info/articles/110-normi-pozharnie
14. ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования http://vsegost.com/Catalog/50/50569.shtml
15. ГОСТ Р 50602-93 «Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры» http://vsegost.com/Catalog/98/9897.shtml
16. Постановление Правительства Российской Федерации «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» от 7 декабря 1996 г. № 1449 (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 г., № 51, ст. 5806);
17. СанПиН 2.1.2.1002-00 Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_98071/
18. СанПиН 4690-88 Санитарные правила содержания территорий населенных мест
19. СанПиН 2.2.4.548-96 Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений (и ГОСТ 30494-96 Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях)
20. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий»
21. СП 31-102-99 «Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и других маломобильных посетителей»;
22. Правила предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств федерального бюджета, утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 сентября 2007 г. N 608
23. Абуганипаев И.А. Развитие маркетинговых аспектов управления предприятиями индустрии туризма.// «Морские вести России».-2010, № 1.- С.5-6.
24. Аврин С. Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов (на примере зарубежных систем бронирования авиаперевозок)// Журнал «Директор» № 34 от 2. 2007. – С. 34-39
25. Берн Дж. Р. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. Как принимать и осуществлять на практике наиболее оптимальные решения.- М: Баланс Бизнес Букс, 2005.- С.76-117
26. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – 7-е издание, переработанное и дополненное. – СПб.: Невский фонд –Герда, 2004. – 456 с.
27. Гринчук В.В. Методология маркетинговых исследований.- М: Проспект, 2007. - С.63-119
28. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. - СПб: Питер, 2008. - С.302-311
29. Емельянов Б. В. Профессиональное мастерство экскурсовода: Учеб.пособие. — М.: ЦРИБ «Турист», 1986. – 409 с.
30. Индолев Л. Н. Тем, кто в коляске и рядом с ними. - Пермь: РИЦ "Здравствуй", 1995. – 145 с.
31. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования.- М: Просвещение, 2008. – 560 с.
32. Методика подготовки и проведения экскурсии: Учеб. пособие. — М.: ЦРИБ «Турист», 1980. – 235 с.
33. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. 3-е издание. 2004. 0 438 с.
34. Рябова И.А. Словарь международных туристских терминов/И.А. Рябов, Д.К. Исмаев, С.Н. Путилина – М.: Книгодел, 2005. – 469 с.
35. Ромат Е.В. Реклама. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2009.- 176с.
36. Седова Н. А. Культурно-просветительный туризм: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – 326 с.
37. Федина А.И. Экскурсоведение. Краснодар: Южный ин-т менеджмента. 2002. – 267 с.
38. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма : учеб. пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр; ИНФРА-М, 2011. - 431 с.
39. Яковлева К.Г. Перспективы развития безбарьерной среды для лиц с ограниченными возможностями на территории Российской Федерации // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2011. - №4.
40. Яковлева К.Г. Формирование доступности туристской среды для лиц с ограниченными возможностями в рамках реализации государственной программы «Доступная среда 2011-2015гг.» // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2012. - №2.
41. Бронирование отелей для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.letsbookhotel.com/ru/germany/berlin/hotel/city-apartment-vermietung.aspx (дата обращения 21.11.13)
42. Россияне начали активнее отдыхать http://www.ratanews.ru/news/news_20072006_13.stm (дата обращения 21.11.13)
43. Туризм в России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.panasia.ru/main/russia/tury/ (дата обращения 21.11.13)
44. Россия без барьеров, или перспективы развития туризма для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.bezgraniz.com/blog/2010/10/12/ (дата обращения 21.11.13)
45. Идея № 1657. Туристическое агентство для слепых [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.1000ideas.ru/?p=3556 (дата обращения 21.11.13)
46. Берлин для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.russisch.visitberlin.de/node/129 (дата обращения 21.11.13)
47. Бронирование отелей для инвалидов http://www.letsbookhotel.com/ru/germany/berlin/hotel/city-apartment-vermietung.aspx (дата обращения 21.11.13)
48. Россия без барьеров, или перспективы развития туризма для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.bezgraniz.com/blog/2010/10/12 (дата обращения 21.11.13)
49. Игорь Мельник. Генеральный секретарь UNWTO предрекает туризму рост // Портал Турпром [Электронный ресурс]. URL: http://www.tourprom.ru/news/12273/ (9.11.2013)
50. Первые и единственные "ласточки" в туризме для инвалидов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tourweek.ru/user/1127/blogs/101981/ (дата обращения 21.11.13)
51. Туристическая фирма для инвалидов «Либерти» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.libertytour.ru/about/about_rus.htm (дата обращения 21.11.13)
52. Новым направлением оздоровительной кампании-2013 в Ленобласти года стала безбарьерная среда [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/1736933.html#ixzz2nZ07e2Bj (дата обращения 21.11.13)
53. Реализация программы «Доступная среда» в Выборгском районе [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_viborg/news/41784/ (дата обращения 21.11.13)
54. Детский оздоровительный лагерь «Волна» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://xn--d1aacmfe4auif8a1e.xn--j1aef.xn--p1ai/volna.html (дата обращения 21.11.13)
55. Маньшина Н.В. Россия без барьеров: туризм, доступный для всех – перспективы развития, экономическая выгода и социальная значимость // X Петербургский туристский Форум «Новый взгляд на Россию», Санкт-Петербург, Россия, 13-15 октября 2010 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://sankurtur.ru/press/item/3000/ (дата обращения 21.11.13)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00578