Разработка стратегии управления недвижимостью

1. Введение 9
1.1. Текущая ситуация на рынке управления коттеджной недвижимостью и предпосылки проблемы 9
1.2. Сущность проблемы и цель исследования 11
1.3. Исследовательская гипотеза 11
1.4. Вопросы исследования 12
2. Критический обзор теоретической литературы 13
2.1. Обзор литературы по теме анализа рыночной среды 13
2.1.1. PEST-анализ 13
2.1.2. Модель 5 факторов конкуренции Портера 15
2.1.3. SWOT-анализ 17
2.2. Обзор литературы по исследованию удовлетворенности потребителей 19
2.2.1. Метод SERVQUAL 19
2.2.2. Метод КАНО 22
2.2.3. Метод CSI 24
2.3. Обзор литературы по теме анализа привлекательности рынка 26
2.3.1. Матрица МакКинси 26
2.3.2. Матрица DPM 28
2.4. Обзор литературы по теме определения Стратегии компании 29
2.4.1. Стратегия Голубого океана 32
2.4.2. Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру 35
2.5. Выводы 38
3. Методология исследования 40
3.1. Цели, задачи и методы исследования 40
3.2. Процесс исследования 45
3.3. Критерии успешного решения проблемы 47
3.4. Роль автора в проводимых исследованиях 47
3.5. Выводы 48
4. Результаты частных исследований и их анализ 49
4.1. Исследование по типизации коттеджных поселков Подмосковья 49
4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования 49
4.1.2. Результаты первого частного исследования 49
4.1.3. Выводы по результатам первого исследования 52
4.2. Исследование по основным факторам, являющимся ключевыми при определении стоимости управления коттеджным поселком 53
4.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования 53
4.2.2. Результаты второго частного исследования 54
4.2.3. Выводы по результатам второго исследования 59
4.3. Исследование по привлекательности классов коттеджных поселков с точки зрения оказания услуг по их управлению 61
4.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования 61
4.3.2. Результаты третьего частного исследования 62
4.3.3. Выводы по результатам третьего исследования 67
4.4. Исследование по уровню удовлетворенности потребителей услугами, оказываемыми управляющими компаниями в поселках Бизнес класса 69
4.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования 69
4.4.2. Результаты четвертого частного исследования 72
4.4.3. Выводы по результатам четвертого исследования 76
4.5. Исследование по влиянию конкурентных сил на рынок по управлению коттеджной недвижимостью в поселках Бизнес класса 78
4.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования 78
4.5.2. Результаты пятого частного исследования 79
4.5.3. Выводы по результатам пятого исследования 90
4.6. Исследование по поиску стратегии, обеспечивающей долгосрочное конкурентное преимущество 90
4.6.1. Сбор данных и техника проведения исследования 90
4.6.2. Результаты шестого частного исследования 91
4.6.3. Выводы по результатам шестого исследования 93
4.7. Исследование по кривой ценности компании, выходящей на рынок по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса 94
4.7.1. Сбор данных и техника проведения исследования 94
4.7.2. Результаты седьмого частного исследования 94
4.7.3. Выводы по результатам седьмого исследования 97
4.8. Исследование по анализу издержек компании 97
4.8.1. Сбор данных и техника проведения исследования 97
4.8.2. Результаты восьмого частного исследования 98
4.8.3. Выводы по результатам восьмого исследования 100
5. Рекомендации по результатам проведенных исследований 100
5.1. Рекомендации относительно сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью 101
5.2. Рекомендации относительно стратегии 102
5.3. Рекомендации относительно формата предоставляемой услуги 104
5.3.1. Объем предоставляемых услуг 104
5.3.2. Атрибуты предоставляемой услуги 105
5.4. Рекомендации относительно выхода на рынок 106
5.5. Рекомендации относительно кривой ценностей компании 107
Заключение 109
Библиография 114
Приложения
Приложение 1. Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа 115
Приложение 2. Матрица SWOT-анализа 116
Приложение 3. Факторы, учитываемые в SWOT-анализе 117
Приложение 4. Метод КАНО 118
Приложение 5. Матрица МакКинси: стратегии, зависящие от местоположения компании на матрице 119
Приложение 6. Классификация коттеджных поселков Подмосковья, применяемая компаниями Penny Lane Realty и Миэль 120
Приложение 7. Классификация коттеджных поселков Подмосковья 123
Приложение 8. Анкета для выделения основных факторов, влияющих на стоимость эксплуатации коттеджных поселков Подмосковья 125
Приложение 9. Анкета по определению весовых коэффициентов критериев привлекательности рынка и показателей силы бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью 126
Приложение 10. Анкета: Оценка влияния критериев привлекательности и показателей силы бизнеса на сегменты по управлению коттеджной недвижимостью 127
Приложение 11. Оцениваемые критерии по SERVQUAL 128
Приложение 12. Анкета SERVQUAL 129
Приложение 13. Список атрибутов услуги по управлению коттеджной недвижимостью 130

1. Введение
1.1. Текущая ситуация на рынке управления коттеджной недвижимостью и предпосылки проблемы
Год от года растет количество коттеджных поселков Подмосковья. При этом стабильным остается не только общая положительная динамика прироста, но и темпы прироста, которые в течение уже двух лет держатся на уровне 25%. Так если в 2006 году количество подмосковных поселков составляло 160 штук, то к концу 2008 года количество коттеджных поселков в районе Подмосковья достигло 301 шт. (см. Рисунок 1)......................

Цель исследования – разработка сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью.