Организация туристического предприятия на примере турагенства

Введение.......................................................................................................................3
Глава 1. Теоретические понятия туристской сферы.................................................5
1.1.Понятие и сущность туризма …..........................................................................5
1.2.Нормативно-правовое регулирование в сфере туризма...................................11
1.3.Требования по обеспечению безопасности туристов …..................................14
Глава 2. Анализ туризма в России…........................................................................20
2.1. География видов туризма в мире…..................................................................20
2.2.Специфика деятельности туристских организаций….....................................25
2.3. Современное состояние спроса и предложения на туристском рынке.........30
Глава 3. Особенности организации туристского предприятия в России............. 36
3.1. Специфика организации туристского предприятия в России........................36
3.2.Оценка конкурентоспособности компании………………………………….. 43
3.3.Рекомендации и мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности……………………………………………………………50
Заключение…..................................….......................................................................58
Список источников…..................................…..........................................................60
Приложение…..................................…......................................................................63

Введение
Актуальность выбранной темы можно обусловить тем фактом, что в настоящее время туризм становится все более востребованным. Это связано с тем, что смысл и назначение многих памятников культуры, храмов, монастырей, природных ресурсов и прочих туристических мест приобретает свой изначальный смысл, а именно становятся объектами познания. В последнее десятилетие в связи с развитием туристической сферы и транспортных сетей возросла интенсивность и разнообразие туристических поездок.
Для многих стран индустрия туризма является одной из ключевой отраслью национальной экономики. Туризм является приоритетной отраслью развития национальных экономик, оказывая мультипликативный эффект. Международный рынок туризма развивается в условиях повышенной конкуренции. Посещение стран становится более доступным, процессом, что естественным образом заставляет страны подстраиваться под интересы и потребности туристов.
...

1.1.Понятие и сущность туризма
Туристская индустрия – межотраслевой комплекс организаций по производству товаров и услуг для туризма. Также туристскую индустрию можно определить как экономическую систему, состоящую из комплекса отраслей и подразделений, функции которых заключаются в удовлетворении разнообразного и усложняющегося спроса на различные виды отдыха и развлечений. Индустрия туризма характеризуется следующими специфическими свойствами: ресурсной ориентацией, сезонным и цикличным характером производства, необходимостью значительных капиталовложений в туристскую инфраструктуру.
Индустрия туризма включает производство и сбыт товаров и услуг различных отраслей народного хозяйства, выступающих в этом случае как туристские отрасли. Комплексность и многообразие рыночных отношений индустрии туризма обусловливает взаимный мультипликативный эффект развития как туристских отраслей, так и других отраслей общественного производства.
...

1.2.Нормативно-правовое регулирование в сфере туризма
В России основой правового регулирования в сфере туризма являются законодательные акты и постановления правительства. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - закон, который регламентирует туристскую деятельность в России, в том числе и анимационную. Федеральный закон направлен на совершенствование законодательства об основах туристской деятельности в целях усиления защиты прав и законных интересов туристов, выезжающих за пределы Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом экстренная помощь, представляющая собой действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания, оказывается за счёт средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.
...

1.3.Требования по обеспечению безопасности туристов
При организации туристской фирмы необходимо помнить о требованиях по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов изложены в ГОСТе Р 50644–94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов», действующем с 1.07.1994 г. и являющимся основным документом при обязательной сертификации туристских услуг. Данный стандарт предназначен для предприятий всех организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих туристские услуги населению. В соответствии со стандартом при оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (во время стихийных бедствий и пр.)11.
...

2.1. География видов туризма в мире
Российские турагентства и туроператоры сообщают, что спрос на туризм, несмотря на посткризисные явления в стране, сохраняется, и продолжают деятельность по продвижению различных видов туризма на российском рынке18. Именно поэтому в настоящее время, представителями туристского бизнеса принимается участие в туристских выставках по всей России, проводятся ознакомительные туры для представителей медиа и туроператоров, проводятся Sales Mission ― деловые встречи отельеров и представителей принимающих компаний, где происходит знакомство профессионалов с новыми туристскими продуктами. Помимо этого, усиливается продвижение туризма и в ряде стран СНГ, в частности в Грузии, Казахстане, Азербайджане. Рассмотрим географию видов туризма в мире.
...

2.2.Специфика деятельности туристских организаций
Существуют четыре формы выражения туристской деятельности.
1. Стратегическая – подготовка уставных и договорных документов, составление бизнес-планов, маркетинг, реклама, бухгалтерия.
2. Туроператорская – разработка, оформление и продвижение туристского продукта, его реализация собственными силами и через подчиненную сеть турагентств.
3. Турагентская – продвижение и реализация туристского продукта на основе государственной лицензии.
4. Экспедиционная – выездные исследования с целью решения задач реализации турпродукта.
Туристский продукт реализуется следующими способами:
• продажей с помощью рассылки рекламы;
• выполнением заказов по почте, включая электронную;
• предложениями по телефону23.
Туристская деятельность циклична по своей природе, т. е. ее особенности повторяются из года в год и из сезона в сезон. На туристскую деятельность оказывает большое влияние сезонность.
...

2.3 Современное состояние спроса и предложения на туристском рынке
Популярность туров продиктована многочисленными преимуществами стран, к которым, несомненно, можно отнести девственную природу, большое количество величественных вулканов, полноводных рек, великолепные пляжи, увлекательные морские экскурсии, древнейшие храмы, дайвинг-центры и подводные парки и пр. Помимо этого в посещаемых странах существует обширная сеть отелей различных категорий, предлагающих сервис очень высокого уровня, насыщенная ночная жизнь и обширная развлекательная программа, прекрасные условия для занятий различными видами спорта, а также большое этнокультурное разнообразие, национальных парков, уникальные заповедники, SPA-центры, красочные фестивали фольклорной музыки и танцев, большой выбор сувениров и ювелирных изделий по доступным ценам.
Характерной тенденцией современного туризма стало резкое повышение требований туристов, к разнообразию предоставляемых туристских услуг и качеству обслуживания.
...

3.1. Специфика организации туристского предприятия в России
В настоящее время под туристическим бизнесом понимают различные виды деятельности, каждый из которых имеет свою особенность и специфику. С точки зрения закона «Об основах туристской деятельности в РФ» можно выделить следующие виды деятельности: туроператорская, турагентская и таймшер (продажа прав на клубных отдых). Туристское агентство - предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере - купли продажи туристских услуг.

Потребители (туристы) ↔ Туристическое агентство ↔ Производители (туроператоры)
Рисунок 9. Схема взаимодействия участников туррынка 30. 
Существенная разница между турагентом и туроператором заключается в том, что турагент не занимается формированием турпродукта, а покупает его уже готовым к реализации.
...

3.2.Оценка конкурентоспособности компании
Основными показателями, характеризующими деятельность петербургских турфирм: объем туристского потока, виды предоставляемых услуг, возрастной состав клиентуры, виды туров, уровень обслуживания туристов, рекламно-информационная деятельность турфирм.
Наряду с теоретическими исследованиями сущности конкуренции и конкурентоспособности, в экономической литературе давно обсуждается проблема практической оценки конкурентоспособности. Несмотря на то, что определенные шаги в этом направлении предпринимались и предпринимаются, универсальной комплексной методики оценки конкурентоспособности предприятия (фирмы), товара (услуги) в настоящее время нет. К тому же к различным типам рынков и отраслей необходимо применять разнообразные показатели конкурентоспособности.
...

3.3. Рекомендации и мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности
Конкуренты турагентства другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потребителей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в которых турагентство имеет наибольшие возможности.
Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Премиумтур» на рынке туризма являются:
· Расширение предложений турфирмы (ассортиментной политики).
· Совершенствование сбытовой и ценовой политики.
· Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.
Основным направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы на рынке туризма является: внимания к формированию имиджа и повысить эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по продажам. Кадровый вопрос всегда стоял очень остро не только в туризме.
...