Разработка мобильного приложения для салона красоты

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА РЫНОК УСЛУГ 5
1.1Особенности клиентского сервиса и качества в сфере услуг 5
1.2 Особенности применения информационных технологий в сфере услуг 14
1.3Мобильное приложение как инструмент для повышения эффективности бизнеса 25
2. АНАЛИЗ РЫНКА САЛОНОВ КРАСОТЫ И АЛЬТЕРНАТИВНЫХ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ 29
2.1 Анализ рынка салонов красоты России 29
2.2 Анализ рынка мобильных приложений 37
3.РАЗРАБОТКА МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ 40
3.1 Проект мобильного приложения 40
3.2 Эффективность мобильного приложения 53
3.3 Рекомендации по развитию сервиса в салоне красоты 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

На данный момент, на рынке услуг существует довольно большое количество салонов красоты. Люди стали более активно следить за своей внешностью, и услуги салона красоты стали более востребованными. Многие владельцы бизнесов осознали, что присутствие приложения на мобильных платформах является обязательной составляющей результативной маркетинговой стратегии развития бизнеса, поэтому разработка приложений для мобильных устройств актуальна и развивается очень активно
В большинстве случаев запись на услуги производятся непосредствен- но через телефонный звонок. В нынешнее время, когда каждый человек вла- деет смартфоном, набирают популярность мобильные приложения. По опре- делению, мобильное приложение есть программное обеспечение, предназна- ченное для работы на смартфонах, планшетных компьютерах и на других мобильных устройствах, устанавливаемое под необходимую операционную систему. Одними из популярных операционных систем для мобильных устройств являются iOS, Android и Windows.
Актуальность данной работы связана с возникновением потребности компании в разработке нового программного обеспечения, которое позволяет записаться клиентам на услуги, узнать последние новости о компании, узнать интересующую информацию о стилистах салона.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью (ООО) «ХХХ», занимающееся предоставлением услуг парикмахерскими и салонами красоты.
Предметом исследования является процесс записи клиентов на услуги.
Цель работы: разработка мобильного приложения для салона красоты «ХХХ».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотреть особенности клиентского сервиса и качества в сфере услуг;
- Изучить особенности применения информационных технологий в сфере услуг;
- Рассмотреть мобильное приложение как инструмент для повышения эффективности бизнеса;
- Провести анализ рынка салонов красоты и альтернативных мобильных приложений;
- Разработать проект мобильного приложения;
- Рассчитать эффективность мобильного приложения .
Методологической базой исследования являются такие методы, как: метод анализа, синтеза, обобщения, аналогий.