Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567153 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
64
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 октября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 6
1.1. Понятие и причины возникновения конфликтов в организации 6
1.2. Методы и стратегии бесконфликтного управления в организации 10
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в ООО «Метро Авто» 23
2.1 . Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Метро Авто» 23
2.2. Характеристика персонала ООО «Метро Авто» 27
2.3. Анализ причин и методов разрешения конфликтов в ООО "Метро Авто" 33
Глава 3. Совершенствование системы управления конфликтами в ООО "Метро Авто" 41
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО "Метро Авто" 41
3.2. Оценка экономического и социального эффекта от разработанных рекомендаций 48
Заключение 52
Список литературы 55
Приложения 60
Введение
Объектом исследования настоящей выпускной работы является персонал организации ООО «Метро Авто».
Предметом исследования является система управления конфликтами в ООО «Метро Авто».
Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических и практических аспектов управления конфликтами и разработка рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Метро Авто».
В связи с этим в работе поставлены следующие задачи:
• Определить понятие и причины возникновения конфликтов в организации.
• Рассмотреть методы и стратегии бесконфликтного управления в организации.
• Дать общую организационно-экономическую характеристику ООО «Метро Авто».
• Дать характеристику персонала ООО «Метро Авто».
• Провести анализ причин и методов разрешения конфликтов в ООО "Метро Авто".
• Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО "Метро Авто".
• Дать оценку экономического и социального эффекта от разработанных рекомендаций.
Фрагмент работы для ознакомления
8. Ковалев, В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 768 с.
9. Коноплев, С.П. Менеджмент продаж: Учеб. пособие / С.П. Коноплев, В.С. Коноплева. – М.: Инфра-М, 2011. – 304 с.
10. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / Л.И. Кравченко. – Мн.: Выш. шк., 2012. – С. 331.
11. Кузнецов, Н.Н. Управление продажами / Н.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2013. - 491 с.
12. Лебедева, С.Н. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие /С.Н. Лебедева, Н.А. Казиначикова, А.В. Гавриков. – Минск: Новое знание, 2011. – 240 с.
13. Лукьянченко, Н.Д., Бунтовская, Л.Л., Шаульская, Л.В., Еськов, А.Л. Учебное пособие по курсу «Социально-психологические основы управления» (для студентов экономических специальностей вузов). – Донецк: ДонНУ, 2012. - 146 с.
14. Любушин, Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 448 с.
15. Федорова, Н.В. Управление персоналом организации / Н.В.
...
1.1. Понятие и причины возникновения конфликтов в организации
Конфликт представляет собой активное взаимное действие каждой из конфликтующих сторон для достижения своей цели, которое характеризуется сильными эмоциональными переживаниями.
Осуществляющий трудовую деятельность в организациях персонал отличается между собой. Поэтому, они по-разному воспринимают сложившуюся ситуацию. Такое восприятие в большинстве случаев приводит к возникновению конфликтных ситуаций, поскольку люди имеют свое собственное мнение, которое отличается от других.
Обращение внимания в вопросах качества управленческого труда на деконфликтизацию важно в связи с тем, что конфликты носят, как правило,революционно-насильственный, разрушительный характер, они изнурительны и дорогостоящи.
Отметим также, что Р. Дарендорф дал объяснение конфликта, источником которого являются не экономические, а управленческие противоречия, относящиеся к концентрации власти у одних и её отсутствия – у других1.
...
1.2. Методы и стратегии бесконфликтного управления в организации
Управление конфликтами означает профилактику конфликтной ситуации, влияние управленческими решениями на процессы совместной деятельности людей в организации таким образом, чтобы существующие противоречия не перерастали в осознанное противостояние, которое негативно скажется на совместной деятельности в организации.
Прежде всего, управление означает умение ставить конкретные цели и мотивировать других людей к их достижению. Основная цель управления конфликтами состоит в том, чтобы предотвращать конфликты и способствовать решению поставленных задач.
От эффективности управления конфликтом зависит стабильность в деятельности организации. На данную деятельность оказывают влияния следующие факторы: масштаб негативных последствий, устранение причин противоречий, вероятность противоречивых столкновений.
...
2.1 . Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Метро Авто»
ООО «Метро Авто» - организация, основным видом деятельности которой является торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности.
Компания зарегистрирована форме общества с ограниченно ответственностью в соответствии с законодательством РФ.
Режим налогообложения: общая система НО. Размер уставного капитала организации составляет 20 000 руб. Согласно данным ЕГРЮЛ учредителем ООО "Метро Авто" является 1 российское юридическое лицо - ООО "ФАВОРИТЛИЗИНГ".
Юридический адрес: 140070, Московская область, город Люберцы, рабочий поселок Томилино, микрорайон Птицефабрика, владение 2с2, помещение 15.
Организация является основным звеном группы компании FAVORIT MOTORS.
Группа компаний FAVORIT MOTORS – это официальный дилер более 10 зарубежных автоконцернов: Volkswagen, KIA, Renault, Peugeot, Volvo, Ford, Citroen, Chevrolet, Cadillac, Skoda, Hyundai.
...
2.2. Характеристика персонала ООО «Метро Авто»
Списочная численность сотрудников ООО «Метро Авто» на конец 2018 года составила 76 человек.
Годовой фонд оплаты труда, среднесписочная численность и среднемесячная заработная плата 1 работника представлены в таблице 3.
Таблица 3
Основные показатели численности персонала и оплаты его труда в «Метро Авто» в 2016-2018 году
Показатель
Единица
измерения
2016
2017
2018
Среднесписочная численность
чел.
73
74
76
Фонд оплаты труда без
отчислений на соц. нужды
тыс. руб.
3157,98
3389,2
3496,76
Среднемесячная зарплата
1 работника
тыс. руб.
43,26
45,8
46,01
На предприятии реализована повременная система оплаты труда, при которой заработная плата зависит от количества затраченного времени (фактически отработанного) с учетом квалификации работника и условий труда. Данная система оплаты труда реализуется в повременно-премиальной форме, т.к.
...
2.3. Анализ причин и методов разрешения конфликтов в ООО "Метро Авто"
Любой конфликт сигнализирует о наличии проблемы, требующей решения. В данной организации конфликт решается за счет ослабления или сдерживания конфликта. Конфликт разрешается быстро, путем установления согласия относительно правомерности обеих точек зрения.
В данной организации был проведен опрос «Определения стиля руководства трудовым коллективом» (Приложение 1).
Было произведено заочное анкетирование сотрудников организации кроме руководителя. В данной анкете необходимо было выбрать вариант ответа: а, б, в.
Тестирование прошли:
- 3 кладовщика;
- 4 администратора;
- 6 старших менеджеров
- 4 кассира;
- 19 продавцов-консультантов;
- 5 сотрудников колл-центра;
- 3 сотрудника службы координации (ресепшен)
Данное анкетирование проводится для того чтобы выявить стиль руководства в ООО «Метро Авто», который позитивно или негативно влияет на сотрудников.
...
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО "Метро Авто"
Руководству предприятия совместно с отделом по работе с персоналом следует направить усилия на то, что психологический климат в отделе продаж некомфортен, и прежде всего работать по параметрам ответственности, коллективизма, сплоченности, открытости. Следует разработать инструменты по улучшению психологического климата в данном отделе, но также продолжать наблюдение за психологическим климатом в целом в организации.
B ходе исследования организации с помощью наблюдения, беседы и анкетирования, была собрана реальная информации об отношениях между сотрудниками.
...
Список литературы
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 г. №7-ФКЗ) /Российская газета 21.01.2009. № 7.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (в ред. от 25.11.2009) // Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
3. Федеральный закон от 19.06.2000 N 82-ФЗ (ред. от 24.07.2009) "О минимальном размере оплаты труда"// Российская газета, N 118, 21.06.2000
4. Постановление Правительства РФ от 24.12.2007 N 922 (ред. от 11.11.2009) "Об особенностях порядка исчисления средней заработной платы" // Российская газета, N 294, 29.12.2007.
Учебники, монографии, брошюры
5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание /Пер. с англ. под ред. С.К. Мордовина. – СПб.: Питер, 2015. – 848с.
6. Беккер Б.И., Хьюзлид М.А., Ульрих Д. Измерение результативности работы HR-департамента: люди, стратегия и производительность / Пер. с англ. – М., 2017. – 298с.
7. Владимирова, Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля): Учебник / Л.П. Владимирова. – М.: Дашков и К°, 2012. – 346 с.
8. Ковалев, В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 768 с.
9. Коноплев, С.П. Менеджмент продаж: Учеб. пособие / С.П. Коноплев, В.С. Коноплева. – М.: Инфра-М, 2011. – 304 с.
10. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / Л.И. Кравченко. – Мн.: Выш. шк., 2012. – С. 331.
11. Кузнецов, Н.Н. Управление продажами / Н.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2013. - 491 с.
12. Лебедева, С.Н. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие /С.Н. Лебедева, Н.А. Казиначикова, А.В. Гавриков. – Минск: Новое знание, 2011. – 240 с.
13. Лукьянченко, Н.Д., Бунтовская, Л.Л., Шаульская, Л.В., Еськов, А.Л. Учебное пособие по курсу «Социально-психологические основы управления» (для студентов экономических специальностей вузов). – Донецк: ДонНУ, 2012. - 146 с.
14. Любушин, Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 448 с.
15. Федорова, Н.В. Управление персоналом организации / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.: Кнорус, 2011, 512 с.
16. Шеремет, А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 415 с.
Периодические издания
17. Батыгин Г.С. Структурный функционализм Толкотта Парсонса / Г. С. Батыгин // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. - 2003. - № 4-5. - С. 6-34.
18. Бунтовская Л.Л. Социально-психологические подходы к разрешению трудовых конфликтов / Л. Л. Бунтовская // Современные научные исследования и разработки. - 2017. - № 3 (11). - С. 71-83.
19. Бургвиц, С.В. Управление персоналом. Конфликтология: учеб. пособие / С.В. Бургвиц. – Челябинск: Изд-во Челяб. гос. ун-та, 2010. – 162 с.
20. Габдулхакова Л. К. Управление конфликтами в организации / Л. К. Габдулхакова // Human Progress. - 2017. - Т. 3. - № 3. - С. 6-11.
21. Головко Ю.В. Способы и стратегии разрешения организационных конфликтов в социокультурной сфере // Научная палитра. 2017. № 3 (17). С. 9-12.
22. Дегтяренко, Е.А. Управление персоналом как ключевая роль в развитии бизнеса предприятия / Е.А. Дегтяренко, Д.О. Труфанова, В.И. Рой // Новая наука: Стратегии и векторы развития. – 2017. – Т. 1. – № 4. – С. 71-74.
23. Дергачев В.Д. Современные тенденции управления персоналом / В.Д. Дергачев // Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления. – 2017. – №2. – С. 105-107.
24. Добролюбов Е.А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала / Е.А. Добролюбов // Банковские технологии. – 2014. – №3. – С. 26-29.
25. Долгова С.А. Управление персоналом как эффективный инструмент развития бизнеса / С.А. Долгова, А.М. Коршунова // Научный альманах. – 2017. – № 2-1 (28). – С. 88-92.
26. Ильинова О.В., Исмаил Р.Н.И. Трудовые конфликты: подходы к оценке последствий и механизмы управления // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 2 (58). С. 244-248.
27. Карманова Т.О., Тюнин А.И., Трудовые конфликты и причины их возникновения / В сборнике: Проблемы социально-экономического развития в новых экономических условиях: взгляд молодых исследователей Материалы и доклады Международной научнопрактической конференции. /Под общей редакцией Е.П. Велихова . 2016.– С. 136-140.
28. Маслов Е.В. Управление персоналом: технология и идеология / Е.В. Маслов // Организационная психология. – 2015. – №8. – С. 12-14.
29. Махметова Б. Эффективное управление персоналом организации / Б. Махметова // Уральский научный вестник. – 2017. – Т. 3. – № -1. – С. 35-37.
30. Мельничук А.В. Геймификация как инструмент повышения уровня мотивации персонала современной организации / А.В. Мельниук // Стратегии социального развития современного общества: Российские и мировые тренды. – 2015. – №5. – С. 318-320.
31. Мельничук Ю.А. Геймификация как способ управления персоналом / Ю.А Мельничук // Материалы Афанасьевских чтений. – 2016. – №1(14). – С. 135-139.
32. Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики / Т. Овчинникова //Управление персоналом. – 2014. – №7. – С.34-39.
33. Петрюкова К.А. Разработка и реализация эффективной стратегии по управлению персоналом / К.А. Петрюкова // Проблемы современных интеграционных процессов и пути их решения. – 2017. – №2. – С. 96-98.
34. Скоробренко И.А., Тюнин А.И. Психологические и организационно-управленческие условия организации бесконфликтного управления /Современные проблемы социально-гуманитарных наук. – 2016. – № 6 (8). – С. 152-155
35. Стоякина Е. Д. Конфликтологические воззрения Р. Дарендорфа и М. Вебера / Е. Д. Стоякина // Экономика и социум. - 2015. - № 2-5 (15). - С. 1201-1203
36. Тюнин А.И. Причины трудовых конфликтов /А.И. Тюнин//Фундаментальная и прикладная наука.: Изд-во Челяб. гос. пед. ун-та, 2015. – С.225-226.34.
37. Федорова А.В. Риски управления нравственными конфликтами в современных организациях / А. В. Федорова, А. В. Коростень //Инновационная наука. - 2016. - № 4-5. - С. 140-144.
38. Федорова А.В. Риски управления нравственными конфликтами в современных организациях / А. В. Федорова, А. В. Коростень // Инновационная наука. - 2016. - № 4-5. - С. 140-144.
Электронные ресурсы
39. А. Агашкова Кадровая политика и кадровая стратегия предприятия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://result.by/kadrovaja-politika-i-kadrovaja-strategija-predprijatija
40. Эффективность розничной торговли [Электронный ресурс] // Всѐ о ритейле. – Режим доступа: http://imspm.spb.ru/articles/271464.php/. – Загл. С экрана. – (Дата обращения 27.03.2019).
41. Результаты коммерческой деятельности и эффективность функционирования торгового предприятия [Электронный ресурс]: // Экономика торговли: электронный курс. – Режим доступа: http://eokd.tolgas.ru/euk/et/6.htm/. – Загл. с экрана. – (Дата обращения 29.03.2019).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00522