Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
566337 |
| Дата создания |
2017 |
| Страниц |
66
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение …………………………………………………………………….. 7
1 Теоретические основы организации логистического сервиса…….......... 10
1.1 Сущность и основные понятия сервиса в логистике………………….. 10
1.2 Классификация логистического сервиса, его принципы и задачи…… 13
1.3 Уровень обслуживания и показатели качества ……………………..… 20
2 Технико-экономическая характеристика ООО «СТО-61»……………… 28
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «СТО-61»………..……… 28
2.2 Технологическая структура организации……………………………… 32
2.2.1 Анализ технико-экономической логистической деятельности автосервиса……………………………………………………………
34
2.2.2 Анализ внешней среды ООО «СТО-61»…………………………….. 35
2.3 Анализ системы логистического сервиса……………………………… 40
3 Рекомендации по совершенствованию системы логистического обслуживания на ООО «СТО-61»…………………………………….….
47
3.1 Направления совершенствования системы логистического сервиса ООО «СТО-61»…………………………………………………………
47
3.2 Разработка клиентской программы и внедрение программного обеспечения для оптимизации логистического сервиса на предприятии ООО «СТО-61»……….…………………………………
49
3.3 Экономическая эффективность предложений по совершенствованию логистического сервиса ООО «СТО-61»……...
56
Заключение…………………………………………………………………... 63
Список использованных источников…………………………………...….. 65
Введение
В условиях современной рыночной экономики каждой компании следует увеличить ее возможности, потенциал, уметь повышать уровень конкурентоспособности. Правильно построенная логистическая система является результативным фактором, показывающий увеличение уровня конкурентоспособности организации. Обеспечение комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи учитывает в первую очередь доведение приобретенных товаров до потребителей. Обслуживание становится главным и основным элементом, так как в условиях конкуренции именно уровень сервиса оказывается главным аргументом для покупателей. Он является продуктивным способом качественного удовлетворения потребностей рынка, повышение потребительской лояльности, уменьшение затрат на проведение маркетинговой политики. Обеспечение количества сервисных услуг высокого качества это и сеть большое достижение преимуществ в сервисе.
Изучение индивидуальности формирования логистического сервиса в организации автосервиса и влияние логистического сервиса на потребителей услуг и является целью исследования.
Выделены основные задачи для достижения поставленной цели:
Фрагмент работы для ознакомления
Предмет исследования выпускной квалификационной работы: совершенствование комплекса логистических услуг в автосервисе ООО «СТО-61»
Цель данной выпускной квалификационной работы состоит в разработке мероприятий по совершенствованию логистического сервиса на предприятии ООО «СТО-61». Исходя из поставленной цели были решены следующие задачи:
1) Изучить теоретические основы организации логистического сервиса.
2) Рассмотреть классификацию логистического сервиса, его принципы и задачи.
3) Проанализировать технико-экономическую деятельность автосервиса.
4) Предложить рекомендации по совершенствованию системы логистического сервиса на ООО «СТО-61».
Список литературы
1 Гаджинский, А.М. Логистика : учебник // А.М. Гаджинский. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2012. – 145 с.
3 Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика : Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2013. – 64 с.
4 Гордон, М.П. Функции и развитие логистики в сфере логистического сервиса / М.П. Гордон. – М., 2014. – 97 с.
5 Гордон, М.П. Логистика товародвижения / М.П. Гордон, С.Б. Карнаухов. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2014. – 45 с.
6 Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг / К. Гренроос. – М.: Прогресс, 2016. – 58 с.
7 Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли : Учебник для студентов высших учебных заведений / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 54 с.
8 Джонсон, Д.С. Современная логистика: пер. с англ.; 7-е изд. // Д.С. Джонсон, Д.Ф. Вуд. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2012. – 158 с.
9 Ельдештейн, Ю.М. Логистика. Электронный учебно-методический комплекс / Ю.М. Ельдештейн. – М., 2016. – 247 с.
10 Залманова, М.Е. Сбытовая логистика: Учеб. пособие. / М.Е. Залманова. – Саратов: СГТУ, 2013. – 57 с.
...
22 Отраслевой портал логистики. Интернет ресурс: www.logistics.ru (проверено 06.05.2017 г.).
23 Технологии корпоративного управления. Интернет ресурс: http://www.monitor-crm.ru (проверено 06.05.2017 г.).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00475