Совершенствование процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах.

Содержание
Введение 6
1. Методологические основы перевозки пассажиров на туристических автобусах 10
1.1. Понятие и сущность перевозки пассажиров на туристических автобусах 10
1.2 Нормативная база перевозки пассажиров на туристических автобусах 19
2. Анализ процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах 25
2.1 Характеристика туристического агентства «Касимов – Тур» 25
2.2 Технико – экономическая характеристика деятельности туристического агентства «Касимов – Тур»……………………………………………………...29
2.3 Оценка процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах…..41
3. Совершенствование процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах компании «Касимов – Тур»…………………………………………48
3.1 Проблемы процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах туристического агентства «Касимов – Тур»…………………………………...48
3.2 Мероприятия совершенствования процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах туристического агентства «Касимов – Тур»……………………………………………………………………………….50
4. Безопасность и экологичность проекта……………………………………...57
4.1 Обеспечение безопасности перевозок пассажиров автобусов……………57
4.2 Экологичность проекта……………………………………………………...59
Список литературы………………………………………………………………68
Приложения……………………………………………………………………...73

Введение

Актуальность проведенного исследования. На современном этапе развития дальнейший рост и совершенствование экономики не возможен, без хорошо выстроенного транспортного обеспечения, от его четкости и безопасности во многом зависит эффективность деятельности других отраслей, в частности, туризма.
Важно подчеркнуть, что совершенствование процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах способствуют быстрому обеспечению передвижению по маршруту, большей комфортности поездки.
Эффективный процесс перевозки пассажиров на туристических автобусах характеризуют: хорошая надежность и дешевая эксплуатация, своевременная доставка пассажиров, хорошая маневренность.
Современная система процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах предусматривает рациональность использования следующих сфер: логистической, финансовой, материально – технической, трудовой.
При этом, логистике не придается должного значения. Единицы предприятий, занимающиеся туристической деятельностью, уделяют должное внимание логистической деятельности. А между тем, именно эти предприятия характеризуются эффективным стабильным развитием.
Именно данными аспектами обусловлена актуальность темы дипломной работы.
Цель работы заключается в рассмотрении совершенствования процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах. Чтобы достигнуть цели исследования, необходимо проанализировать имеющуюся информацию по изучаемому вопросу, обратить внимание на разработки российских и зарубежных специалистов.
Задачи дипломной работы. Для достижения обозначенной цели дипломной работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и сущность перевозки пассажиров на туристических автобусах;
- определить нормативную базу перевозки пассажиров на туристических автобусах;
- дать характеристику туристического агентства «Касимов – Тур»;
- провести технико – экономическую характеристику деятельности туристического агентства «Касимов – Тур»;
- провести оценку процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах;
- определить проблемы процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах туристического агентства «Касимов – Тур»;
- разработать мероприятия совершенствования процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах туристического агентства «Касимов – Тур»;
- рассмотреть обеспечение безопасности перевозок пассажиров автобусов;
- рассмотреть зкологичность проекта.
Объектом исследования данной работы является – ООО «Касимов – Тур».
Предметом исследования – процесс перевозки пассажиров на туристических автобусах.
При написании данной работы мною были использованы следующие методы: анализа, обобщения, синтеза, информации.
Анализ источников. Тема требует серьезного системного подхода, позволяющего объединить и проанализировать имеющиеся разработки в данной сфере. Она интересует многих авторов, таких как: Алесинская Т.В., Альбеков А.У., Аникин Б.А., Асеев А.А., Балалаев А.С., Баранова Ю.В., Беседина В.Н. и другие.
Используемые источники целесообразно классифицировать следующим образом:
- нормативно – правовая база (Федеральный Закон РФ от 09.02.2007 N 16-ФЗ «О транспортной безопасности»);
- литература по логистики (Алесинская Т.В. «Основы логистики. Общие вопросы логистического управления», Альбеков А.У. «Логистика коммерции», Аникин Б.А. «Логистика в вопросах и ответах», Асеев, А.А. «Транспортная логистика» и др.);
- литература по экономики (Волков О.И. «Экономика предприятия», Любимов Л. Л. «Основы экономических знаний», Мамедов О.Ю. «Современная экономика» и др.);
- публикации (Катачков В.М. «Вопросы методологии логистики взаимодействующих потоковых процессов», Катачков В.М. «Вопросы теории логистики в аспекте взаимодействия потоковых процессов», Катачков В.М. «Эффективность логистического управления коммерческой деятельностью предприятия»);
- интернет – источник (официальный сайт компании ООО «Касимов- Тур).
Приходится констатировать, что степень разработанности проблемы довольно низкая. Собранный, изученный и проанализированный материал отражает новизну данного исследования.
Научная новизна исследования заключается в рассмотрении совершенствования процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах, с целью привлечения внимания специалистов к изучению проблемы, ее ценности и актуальности.
Кроме того, анализ научной литературы показал, что, несмотря на понимание проблемы, до сих пор остаются не достаточно изученными связанные с этим методологические и практические проблемы.
Кроме того, изученные источники содержат мало практических разработок и конкретных примеров. Сложившаяся ситуация послужила основанием для выбора темы работы.
Структура работы. Теоретико – эмпирический характер исследования предопределил логику работы. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Во введении обосновывается выбор темы исследования, ее актуальность, анализируется степень ее изученности, формулируются объект, предмет, цели, задачи, методологические основы исследования, структура работы.
В первой главе рассмотрены методологические основы перевозки пассажиров на туристических автобусах.
Во второй главе проведен анализ процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах.
В третьей главе рассмотрено совершенствование процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах компании «Касимов – Тур».
В четвертой главе рассмотрена безопасность и экологичность проекта.
В заключении подводятся итоги проведенного исследования, формулируются основные выводы.
Список использованной литературы состоит из 56 источников.
В 9 приложениях представлен объемный наглядный материал данной работы.
Практическая значимость работы. Заключается в возможности разработки способов совершенствования процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах. Представленная разработка может быть использована в практике любого туристического предприятия, специализирующегося на предоставлении автобусных туров.

безопасность и экологичность проекта.  
Заключение

В данной работе нами было рассмотрено совершенствование процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах. Для этого было проведено исследование в следующих направлениях:
- рассмотрено понятие и сущность перевозки пассажиров на туристических автобусах;
- определена нормативная база перевозки пассажиров на туристических автобусах;
- дана технико – экономическая характеристика деятельности туристического агентства «Касимов – Тур»;
- проведена оценка процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах;
- определены проблемы процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах туристического агентства «Касимов – Тур»;
- разработаны мероприятия совершенствования процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах туристического агентства «Касимов – Тур»;
- рассмотрено обеспечение безопасности перевозок пассажиров автобусов;
- рассмотрена экологичность проекта.
В результате рассмотренного теоретического материала нами было определено, что на современном этапе развития выделяют следующие классификации перевозки пассажиров туристическими автобусами:
1) по году выпуска: новые (до 5 лет), средние (5 – 9 лет), старые (более 10 лет);
2) по цене: недорогие, средние, дорогие;
3) по территориальному признаку: городские, пригородные, междугородные, международные;
4) по числу мест: особо малая вместимость (9 – 11 человек), малая вместимость (21 – 26 человек), средняя вместимость (33 – 34 человека), большая вместимость (41 – 45 человек), особо большая вместимость (54 – 80 человек);
5) по количеству этажей: одноэтажные, полутораэтажные, двухэтажные;
6) по виду топлива: бензин, дизельное топливо, природный газ;
7) по классу: 1 звезда, 2 звезда, 3 звезда, 4 звезда, 5 звезд.
При этом, к преимуществам перевозки пассажиров туристическим автобусам относятся: умеренная стоимость; доступность широким слоям населения; стремительное развитие.
Так же нами была определена нормативно – правовая база перевозки пассажиров на туристических автобусах: Женевская международная конвенция от 1 марта 1973 г.; Конвенция о договоре международной автомобильной перевозки пассажиров и багажа; Федеральный закон от 24 июля 1998 г. 127-ФЗ «О государственном контроле за осуществлением международных автомобильных перевозок и об ответственности за нарушение порядка их выполнения» (с изменениями и дополнениями от 14 декабря 2015 г.), Постановление Правительства РФ от 31 октября 1998 г. 1272 «О государственном контроле за осуществлением международных автомобильных перевозок» (с изменениями и дополнениями от 12.11.2015 г.), Приказ Минтранса РФ, ГТК РФ и ФПС РФ от 31 декабря 1999 г. 115/950/748 «О мерах по повышению эффективности взаимодействия Российской транспортной инспекции МинтрансаРоссии, ГТК России и ФПС России в автомобильных пунктах Пропуска через государственную границу Российской Федерации», Устав автомобильного транспорта Российской Федерации, Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в Российской Федерации.
Основываясь на рассмотренный теоретический материал, нами был проведен анализ процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах компанией ООО «Касимов – Тур». Данной компанией предоставляются следующие туристические услуги: Россия и заграница; морские и речные курорты; экскурсионные туры; активные программы в горах, на лошадях; автобусные туры; паломнические туры; школьные туры. Автобусные туры представлены следующими маршрутами: «Москва – столица нашей Родины»; «Владимир – Суздаль – древнейшие Русские города»; «Древний Муром – град»; «Гусь – хрустальный – центр русского художественного стеклоделия»; «Нижний Новгород – город над Волгой и Окой»; «Рязань – областной центр»; Константиново – Родина Сергея Есенина»; «Коломна»; «Ясная поляна – Тула».
При этом, процесс перевозки пассажиров на туристических автобусах компанией ООО «Касимов – Тур» имеет следующий вид: набор группы на автобусный тур, аренда автобуса, инструктаж туристов, посадка туристов, остановка, высадка, проведение экскурсии, посадка, остановка, высадка.
Нами было определено, что аренда автобуса производится в компании ООО «Трио – тур», с которой туристическое агентство ООО «Касимов - Тур» сотрудничает многие годы.
В свою очередь, логистические потоки в структуре процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах ООО «Касимов - Тур» представлены взаимодействием между: заказчиком, компанией ООО «Трио – тур», страховой компанией, компанией ООО «Касимов – Тур».
Для проведения оценки процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах компанией ООО «Касимов – Тур» нами был проведен опрос 100 туристов, посетивших тот или иной автобусный тур анализируемой компании, в результате было установлено следующее: большинство посетило автобусный тур компании ООО «Касимов – Тур» в первый раз; основное число респондентов не довольно качеством оказываемых услуг при организации автобусных туров компанией ООО «Касимов – Тур»; основными причинами недовольства являются - отсутствие развлекательной программы в процессе поездки, уровень квалификации персонала, проблема с организацией питания.
Таким образом, нами были проблемы процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах агентства ООО «Касимов – Тур»: отсутствие оснащенности навигационным оборудованием, качество оказываемых услуг, отсутствие развлекательных программ, нарушение режима труда и отдыха водителя, проблемы с питанием.
Для решения выделенных проблем процесса перевозки пассажиров на туристических автобусах нами разработаны следующие пути их решения: установка системы ГЛОНАСС; прохождение курсов и тренингов для повышения квалификации сотрудниками компании ООО «Касимов – Тур»; разработка развлекательной программы для туристов в дороге; совмещение проведения экскурсий с периодом отстоя автобуса; перенесение мест остановок на территории автозаправочных станций.
В результате реализации разработанных нами мероприятий совершенствования процесса перевозки пассажиров на туристских автобусах компанией ООО «Касимов – Тур» нами предполагается повышение следующих индексов: индекс совершенствования процесса перевозки туристов; индекс степени удовлетворенности качеством предоставляемых услуг при перевозки туристов; индекс оснащенности современным техническим оборудованием.
Так же нами планируется повышение прибыли компании на 1,5%, т.е. на 255 300 руб.
Кроме того, в данной работе нами было рассмотрено:
- обеспечение безопасности (рекомендуется: использование принудительной вентиляции; рациональное осуществление подогрева пола; усиление теплозащиты стекол; уплотнение двери кабины; использование присадки в ДВС; использование нейтрализаторов; наиболее оптимальный режим работы двигателя; правильно закрепить отдельные узлы автомобиля; установить прокладки, звукоизоляцию, гермотизацию; принимать на работу и допускать к осуществлению перевозок водителей, которые имеют соответствующую квалификацию и стаж работы; организовывать стажировку водителей; организовывать занятия по повышению профессионального мастерства водителей; регулярно проводить предрейсовые и послерейсовые медицинские осмотры водителей; соблюдать установленные законодательством РФ режимы труда и отдыха водителя; регулярно обеспечивать водителя нужной оперативной информацией об условиях движения и работы на маршруте; организовывать контроль за соблюдением водителями требований по обеспечению безопасности автобусных перевозок; не допускать скопления на двигатели и его картере грязи и масла; не оставлять использованные обтирочные материалы; не эксплуатировать транспортное средство, в котором имеются неисправные приборы системы питания; не курить в близости от приборов системы питания);
- экологичность ( совершенствовать конструкцию двигателя; совершенствовать топливный аппарат; внедрять электронные системы; уменьшить вес автобуса; создать новые конструкции шин; организовать эксплуатацию транспорта с меньшими текущими и иными затратами при процессе перевозки пассажиров на туристических автобусах компанией ООО «Касимов – Тур; совершенствовать законодательство в области охраны окружающей среды; создать технические центры по проведению осмотра транспортных средств; ввести обязательный контроль за выполнением нормативных требований по выбрасу вредных веществ; ввести экологический паспорт для автобусов; применять штрафные санкции в случае нарушения нормы).
Следует отметить, что данная работа имеет практическую значимость, то есть данные полученные в результате проведенного исследования могут быть использованы на практике любой туристической компании, специализирующейся на автобусных турах.
Цель работы достигнута, задачи выполнены.