Технология принятия управленческих решений (на примере ЗАО «Торгово-транспортная компания»)»

Введение……………………………………………………………………………..4
1. Теоретические основы процесса принятия управленческого решения …8
1.1. Трактовка понятия управленческого решения и его классификация……..8
1.2. Процесс принятия управленческих решений …………………………….18
1.3. Методологические подходы подготовки и реализации управленческих
решений …………………………………………………………………………..27
2. Анализ принятия управленческих решений на предприятии Закрытое акционерное общество «Торгово-транспортная компания»………………..34
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия………….34
2.2. Подходы к принятию управленческих решений на предприятии………..44
2.3. Анализ системы и технологии принятия управленческих решений……..52
2.4. Рекомендации и предложения по совершенствованию технологии принятия управленческих решений на предприятии и их экономическое обоснование ……………………………………………………………………...63
Заключение…………………………………………………………………….......71
Список использованных источников…………………………………………..76
Приложения………………………………………………………………………..80

Принятие решений обычно называют процессом. Принятие решений является основой управления. В со очередь управленческое решение как концентрированное выражение процесса управления на заключительной стадии - это выбор альтернативы руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей предприятия. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния.
Управленческие решения — это набор более мелких решений, каждое из которых должно внести вклад в решение общей проблемы. Поэтому от специалиста, который принимает управленческое решение, требуется информированность, компетентность, специальные знания в сфере своей деятельности и способность неординарного мышления. Данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. В условиях постоянно меняющихся параметров макромира, когда вероятность возникновения кризиса увеличивается, все большее значение приобретают исследования кризисных ситуаций, их причин, возможностей их предотвращения, особенностей управления кризисами .
Необходимо отметить и консервативность управленческих технологий, применяемых на многих современных предприятиях, нежелание или невозможность руководителей структур изучать современные методы и технологии управления, обосновывать принятие решений достоверными расчетами. Подготовка управленческих решений на современных предприятиях нередко отделена от функции их принятия, а для этого необходима работа целого коллектива специалистов. Принятие решений можно назвать «центром», вокруг которого вращается жизнь предприятия, именно поэтому важен процесс принятия решения и его эффективность .
Эффективность управленческого решения зависит не только от его абсолютной правильности, но и от того, что только будучи реализовано последовательно и в срок, оно достигнет поставленной цели. Таким образом, эффективность решения зависит не только от его качества, но и от качества его реализации. В современной управленческой литературе выражается мнение, что реализовать управленческое решение часто значительно сложнее, чем его принять. «Потенциально менее эффективное решение, в конечном счете, может оказаться более эффективным при существенном превосходстве в уровне реализации. Поэтому очень важно оценить заранее реализуемость целей и целевых показателей управленческого решения. При оценке реализуемости должны быть приняты во внимание все существенные факторы внешней и внутренней среды предприятия с позиций системного подхода».
Отметим, что в практике управления, не все принимаемые решения реализуются в заданные сроки (по некоторым данным их удельный вес в общем числе принятых решений, составляет около 30%). Кроме того, «часть реализованных решений не дает ожидаемого результата, т. е. оказывается недостаточно эффективной. Экспертные оценки самих руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее 25%» .
На каждом предприятии, в каждом виде деятельности имеются особенности принятия управленческих решений, определенные характером и спецификой его деятельности, организационной структурой, системой коммуникации, условиями ближней внешней среды, которые изменяются, и их сочетание никогда не повторяется. Поэтому общая теория требует не только ее адаптации, в первую очередь выявления и конкретизации целесообразных методов и механизмов, но и постоянного накопления и изучения опыта принятия управленческих решений в этой сфере деятельности в современных рыночных условиях. Все это обусловило целесообразность проведения данного исследования и актуальность его темы.
Объектом исследования является Закрытое акционерное общество «Торгово-транспортная компания (ЗАО «ТТК), комплексное предприятие, объединяющее в себе функции официального дилера ОАО «КАМАЗ» по продаже автомобилей, спецтехники, запасных частей, а также сервисного центра, производящего предпродажную подготовку, гарантийный ремонт, сервисное обслуживание всей номенклатуры техники, выпускаемой ОАО «КАМАЗ».
Предмет исследования - особенности технологии принятия управленческого решения на уровне предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в выявлении специфики и сущности процесса принятия решения и его структуры; в проведении анализа принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «ТТК»; в разработке рекомендаций и предложений по принятию управленческих решений на предприятии ЗАО «ТТК».
Для реализации данной цели необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть понятие управленческого решения и определить виды управленческих решений;
- раскрыть порядок принятия управленческих решений, включая методику их подготовки и реализации;
- выявить подходы к принятию решений на предприятии ЗАО «ТТК»;
- проанализировать модели и технологии принятия управленческих решений;
- разработать рекомендации и предложения по совершенствованию технологии принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «ТТК».
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования предлагаемых мероприятий по принятию управленческих решений и рекомендаций по организации их внедрения с целью повышения эффективности деятельности предприятия на основе более полного удовлетворения потребностей.
Источниками информации, используемыми для изучения процесса принятия управленческого решения в тех или иных аспектах посвящены исследования российских авторов Богатыренко З.С., Брусникиной Н.Б., Лотова А.В., Вачугова Д.Д., Егорычева Д.Н., Ефимова В.С., Калиты П.Я., Ковалева А.И., Литвака Б.Г., Рубцова С.Р., Смирнова Э. А., Фархутдинова Р.К., Фелькер Р., Чуркина Э.М. Изучение опыта исследований и использование его в практике при принятии управленческого решения в современных условиях позволит повысить качество работы. В работе применены методы исследования: анализ литературных источников, метод сравнения, метод экспертных оценок; прямые и косвенные наблюдения за реальной деятельностью; методы обработки данных: качественные и количественные, анализ результатов деятельности, при разработке показателей на перспективу использовался расчётно-конструктивный метод. В качестве прикладного метода использовался анализ бухгалтерской отчетности предприятия.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В работе проводился анализ технологии принятия управленческих решений на примере Закрытого акционерного общества «Торгово-транспортная компания (ЗАО «ТТК). ЗАО «ТТК» - это комплексное предприятие, объединяющее в себе функции официального дилера ОАО «КАМАЗ» по продаже автомобилей, спецтехники, запасных частей, а также сервисного центра, производящего предпродажную подготовку, гарантийный ремонт, сервисное обслуживание всей номенклатуры техники, выпускаемой ОАО «КАМАЗ». У ЗАО «ТТК» имеются пять прямых конкурентов. Это салоны: Аста Ассоциация, ЗАО «Партнер Лукойла» Автоцентр Давпон, ООО «Автоспектр», ООО «Дизель-Сервис», ООО «Лескомплекс». Косвенные конкуренты – небольшие автопредприятия.
На предприятии ЗАО «ТТК» линейно-функциональная структура, которая присуща абсолютному большинству промышленных предприятий России - выходцев из административно-командной экономики и отличается централизацией большинства функций управления компанией (штабных функций) на верхнем уровне. Производственные подразделения в такой структуре наделены только производственными (линейными) функциями.На предприятии ЗАО «ТТК» ежедневно принимаются различного рода решения. Главное, что помогают специалистам подразделений ЗАО «ТТК» в принятии решений знания и опыт. На предприятии ЗАО «ТТК» в процедуре принятия решений сложились два основных подхода: индивидуальный и групповой. В целом, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер. Важность решений в ЗАО «ТТК» количественно оцениваются по затратам, связанным с их реализацией. Что касается степени самостоятельности, то ее оценивают качественно, основываясь на характере взаимоотношений с вышестоящими уровнями.Можно сделать вывод, что процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. В ЗАО «ТТК» используется классическая модель принятия решений. В ЗАО «ТТК» применяются организационно-распорядительные, экономические и социально-психологические методы. Этапы построения модели в ЗАО «ТТК» таковы: постановка задачи, определение информационных ограничений, проверка на достоверность, реализация выводов и обновление модели. Совершенствование управленческих решений в ЗАО «ТТК» заключается в применении научного подхода в процессе принятия управленческих решений. Умение руководителя ЗАО «ТТК» правильно принять решение, выработать научный подход к нему, определяет его способности выполнять