Совершенствование программы лояльности для клиентов

1. ГОСТ Р 50690-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Общие требования (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 31.10.2017 N 1561-ст). Документ вводится в действие с 1 июня 2018 года // Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
2. ГОСТ Р 50691-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 06.09.2013 N 875-ст) // Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
3. ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гости-ницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения// Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
4. ГОСТ Р 51185-2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования// Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
5. ГОСТ Р 56780-2015 Услуги средств размещения. Бизнес-услуги. Общие требования. Настоящий стандарт устанавливает общие требования к бизнес-услугам в средствах размещения// Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
6. ГОСТ Р 57519-2017 Оценка соответствия. Правила и процедуры проведения добровольной сертификации услуг в сфере туризма// Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
7. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
8. Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 11.07.2014 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горно-лыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» // Компания «Консультант Плюс». – (Дата обращения 26.09.2019).
9. Белецкий, М.Д. Обеспечение лояльности потребителей – приоритет в развитии сферы розничной торговли / М.Д. Белецкий // Вопросы экономиче-ских наук. – 2013. - № 2 (60). – С. 8-9.
10. Беляева, Е.Т. Виды программ лояльности / Е.Т. Беляева //
Научные исследования. – 2016. - № 10 (11). – С. 45-50.
11. Вахрина, Ю.В. Повышение лояльности клиентов гостиницы / Ю.В. Вахрина // Наука и Мир. – 2015. – Т. 1. № 3 (19). – С. 94-97.
12. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 570 c.
13. Жуковская, И.Ф. Особенности и проблемы управления качеством услуг в гостиничной индустрии / И.Ф. Жуковская // Сборник статей XV Меж-дународной научно-практической конференции: в 4 частях. – 2017. – С. 278-282.
14. Закарян, О.В. Виды гостиниц и средств размещения / О.В. Зака-рян //
В сборнике: Инновационная наука в современном мире Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции [Электронный ресурс]. Под общей редакцией А.И. Вострецова. – 2016. – С. 122-125.
15. Иванникова, М.Н. Маркетинговое управление лояльностью потребителей / М.Н. Иванникова // Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2014. - № 3. – С. 62-72.
16. Исмагилова, Э.Р. Понятие и значимость ценности услуги для по-требителя в сфере гостиничного бизнеса / Э.Р. Исмагилова // В сборнике: Новая наука и формирование культуры знаний современного человека Сборник научных трудов. Под редакцией С.В. Кузьмина. Казань, 2018. – С. 179-181.
17. Калуженкова, В.А. Программы лояльности потребителей: подходы к определению понятия и типология / В.А. Калуженкова //
В сборнике: Инновационное развитие современной науки: проблемы, законо-мерности, перспективы сборник статей II Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 112-114.
18. Калуженкова, В.А. Программы лояльности потребителей: подходы к определению понятия и типология / В.А. Калуженкова // В сборнике: Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы сборник статей II Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 112-114.
19. Канапухин, П.А. Роль лояльности потребителя в современном маркетинге / П.А. Канапухин // В сборнике: Проблемы и перспективы современной экономики Сборник статей. Воронежский государственный университет, экономический факультет, кафедра экономики и управления организациями; научн. ред. Ю. И. Трещевский, Г. В. Гхоликова. Воронеж, 2016. – С. 100-104.
20. Кёся, В.И. Формирование лояльности клиентов в гостиничном предприятии / В.И. Кеся // Инновационная наука. – 2015. - № 11-1. – С. 85-88.
21. Кириллова, К.В. К вопросу о количественной оценке уровня лояльности потребителей / К.В. Кириллова // Практический маркетинг. – 2013. - № 10 (200). – С. 30-35.
22. Ковалева, Е. Управление потребительским поведением клиентов гостиницы / Е. Ковалева, Е.Ю. Никольская // Инновационная наука. – 2016. - № 3-1. – С. 182-186.
23. Козел, И.В. Лояльность потребителей на современном рынке товаров и услуг / И.В. Козел // НаукаПарк. – 2013. - № 2 (12). – С. 44-46.
24. Козельков, А.Н. Разработка программы лояльности потребителей / А.Н. Козельков // В сборнике: Кооперация без границ: расширение рамок социальной экономики Материалы международной студенческой научной конференции: в 5 частях. – 2017. – С. 94-99.
25. Колобова, Е.П. Процесс формирования и оценки уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобова // Проблемы современной экономики. – 2012. - № 2. – С. 220-225.
26. Краснослободцева, И.А. Лояльность потребителя к бренду как один из факторов принятия решения о покупке / И.А. Краснослободцева // В сборнике: Личность и общество: психологический подход к проблемам сборник научных трудов. отв. ред. Н.А. Коваль ; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. Тамбов, 2017. – С. 82-86.
27. Куркина, Н.Р. Развитие системы лояльности потребителя к бренду / Н.Р. Куркина //Studium. – 2017. - № 3 (44). – С. 7.
28. Кутуева, К.Р. Разработка и внедрение программ поддержания и повышения лояльности потребителей/ К.Р. Кутуева // Сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. – 2017. – С. 115-117.
29. Мазепа, А.Р. Психологические факторы потребительской лояльности / А.Р. Мазепа // Научные исследования выпускников факультета психологии СПбГУ. – 2014. – Т. 2. – С. 187-194.
30. Макаревич, И.В. Программы лояльности как способ привлечения и удержания клиентов / И.В. Макаревич // Устойчивое развитие науки и образования. – 2019. - № 1. – С. 95-100.
31. Мужичкова, Ю.Е. Влияние личностных свойств потребителя на отношение к бренду / Ю.Е. Мужичкова // В сборнике: Экономическая психология и поведенческая экономика в условиях глобальных социальных и экономических изменений Материалы Всероссийской научной конфе-ренции. – 2014. – С. 138-142.
32. Назаров, А.О. Digital-механизмы управления лояльностью / А.О. Назаров // Молодежный научный вестник. – 2017. - № 6 (18). – С. 323-330.
33. Настюк, А.В. Создание эффективной программы лояльности / А.В. Настюк // Аллея науки. – 2018. – Т. 4. № 1 (17). – С. 543-546.
34. Никольская, Е.Ю. Управление лояльностью в сфере гостиничных услуг / Е.Ю. Никольская, Ю.А. Седова // Сборник статей международной научно-практической конференции: в 7 частях. – 2016. – С. 169-172.
35. Перловская, Д.С. Соответствие организации потребительским предпочтениям и лояльность потребителя / Д.С. Перловская // Молодой уче-ный. – 2016. - № 25 (129). – С. 342-346.
36. Погорелова Э.И., Сергеев А.А. Качество обслуживания туристов в гостиницах как фактор привлечения туристов // Интерактивная наука. - 2017. - № 1. - С. 193 - 196.
37. Ползикова, Н.С. Лояльность потребителей компании: основные понятия, методология, способы формирования лояльности / Н.С. Ползикова //
Экономика и бизнес: теория и практика. – 2017. - № 2. – С. 61-63.
38. Полушкина, Е.А. Формирование лояльности потребителя / Е.А. Полушкина // Наука XXI века: актуальные направления развития. – 2019. - № 1-2. – С. 30-33.
39. Понявина, М.Б. Ключевые факторы, влияющие на лояльность по-требителей / М.Б. Понявина // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. – 2014. - № 3-5. – С. 189-191.
40. Программы лояльности лучших отелей мира [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://outofcloud.ru/blog/2017/06/28/dobro-pozhalovat-v-mir-roskoshi-ili-programmy-loyalnosti-luchshix-otelej-mira/ свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения 26.09.2019).
41. Родионова, Е.А. Некоторые аспекты применения программ лояльности в гостиничном бизнесе / Е.А. Родионова // В сборнике: Актуальные проблемы развития туристской инфраструктуры материалы международной научной конференции. – 2018. – С. 129-138.
42. Самохина, Е.В. Программа лояльности клиентов как эффективный механизм повышения рыночной привлекательности гостиничных услуг / Е.В. Самохина // В сборнике: Тенденции и проблемы развития индустрии туризма и гостеприимства Материалы 5-й Межрегиональной научно-практической конференции с международным участием. Ответственный редактор Л.А. Ружинская. – 2018. – С. 180-182.
43. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2013. – 296 c.
44. Сохтаев, М.К., Маркетинг взаимодействий как основа формирования программы лояльности / М.К. Сохтаев // Инновационная наука. – 2015. – Т. 1. № 5 (5). – С. 278-281.
45. Судакова, Т.В. Формирование лояльности потребителей с помощью мобильных приложений / Т.В. Судакова // Сборник статей победителей VII Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 130-132.
46. Топ 5 систем лояльности гостиниц в мире [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://manzanagroup.ru/information/top-5-sistem-loyalnosti-gostinits-v-mire/ свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения 26.09.2019).
47. Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. - М.: Юрайт, 2013. – 342 c.
48. Фирсов, Е.А. Потребительское поведение как социальный феномен / Е.А. Фирсов //В сборнике: Социокультурные факторы консолидации современного Российского общества Сборник статей Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 145-147.
49. Хасанова, А.А. Программы лояльности как инструмент развития гостиничных предприятий / А.А. Хасанова // В сборнике: Молодежь. Туризм. Образование Материалы IV научно-практической очно-заочной конференции для школьников, учителей и студентова. Научный редактор А.В. Гумеров. – 2017. – С. 223-227.
50. Цепковская, Т.А. Анализ видов гостиниц / Т.А. Цепковская //
Сборник научных статей 9-ой Международной научно-практической конфе-ренции. – 2019. – С. 451-453.