Процесс продвижения гостиничных услуг

Глава 1. Теоретические основы продвижения гостиничных услуг на рынок

1.1. Особенности продвижения гостиничных услуг

С формированием в последнее время обширного перечня компаний непроизводственной области появляется проблема результативной продажи их продукции. Повышение конкуренции на рынке услуг заставляет производителей выбирать собственные, отличные от иных, пути продвижения своих продуктов на рынок.
С возникновением новых конкурентов рыночная доля компаний снижается, в то время как рыночные возможности иных компаний быстро расширяются. При таком обстоятельстве, очевидно, что исходных четырех факторов («4Р» - факторов) - товар, цена, место и продвижение недостаточно для того, чтобы захватить все типы деятельности, представленные в комплексе маркетинга туристических услуг. В этой связи маркетологи применяют три добавочных фактора «Р», чтобы расширить традиционный набор «4Р». Эти факторы включают участников рынка, физическое окружение и процесс .
Масштаб маркетинговой деятельности устанавливается главным комплексом маркетинга, который называется маркетингом-микс. Маркетинг-микс - это наборы поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, объединение которых компания применяет в стремлении вызвать желаемые ответные реакции со стороны целевых рынков. Ведь посетитель по-разному оценивает услуги агентства туризма. Большинство продуктов легко оценить, их можно потрогать, увидеть, то есть оценку возможно произвести до момента получения. Что касаемо услуг, то большинство из них оценить весьма сложно, так как покупатель не видит итога, пока не купит услугу. Значит, выделяют три категории качества туристических продуктов:
Исследуемые качества - характеристики, которые клиент может обусловить до момента покупки (сопутствующую услугу, ее стоимость, длительность услуги и расписание ее оказаний);
Эмпирические качества - характеристики, которые возможно обусловить лишь после приобретения или потребления.
Предполагаемые качества - характеристики, которые страхователь может не осознавать или может не иметь довольных знаний, чтобы оценить их даже после применения (к примеру, медицинская операция, ремонт автомобиля).
Потребность в действиях маркетинга в области услуг наиболее актуальна после приобретения, чем до нее. Специфические составляющие маркетинга-микс, которые и стоит оценивать маркетологам в области страховых услуг.
Фактор «участники» содержит всех людей, которые участвуют в возникновении услуги - клиентов и работников компании. Поэтому в области услуг маркетинг - это работа любого работника, который, так или иначе, причастен к оказанию услуг. Физическое окружение - один из важных факторов, так как клиент находится, по крайней мере, в контакте с данной частью таких факторов, как здания, оборудования, персонал. К тому же, так как услуга неосязаема, и ее сложно оценить, физическое окружение является основной характеристикой качества услуги .
Итак, на рынке услуг главенствующее положение получает необходимость учета общественных факторов.

С каждым годом для человека открывается новый горизонт и возможность в связи с затруднением политической жизни общества, формированием промышленности, а также в связи с разными изменениями и возникновением нового явления в общественной жизни. Совместно с этим происходит затруднение структуры потребностей человека. Индустрия туризма в своем формировании ориентируется на клиента.
Сегодня гостиничная компания предоставляет клиентам обширный перечень услуг: проживание, питание, услуг транспорта, связи, а также услугу салона красоты и множество других услуг. Фактически гостиничные компании в структуре индустрии гостеприимства исполняют основные функции, т.к. формируют и предлагают клиентам групповой гостиничный продукт, развитии и продвижении которого участвуют все секторы элементы индустрии гостеприимства. Потому справедливо выразить индустрию гостеприимства или гостиничное дело как крупную комплексную составляющую индустрии гостеприимства, и анализировать ее независимо, в существенной мере сравнивая с единой индустрией гостеприимства .
Число отелей повышается каждый год не только в России, но и во всем мире. В следствии этого конкуренции на рынках предоставления гостиничных услуг накаляется. Поэтому обладатели отелей пытаются всеми путями привлечь к себе будущих потребителей, увеличивая тем загрузку компании туризма. Вот почему для удачной работы компании гостеприимства сегодня, ей нужно вырабатывать и использовать мероприятия по продвижению собственной услуги. Позитивное воздействие на качество предоставляемой услуги оказывает повышение конкуренции, и заставляет проводить мероприятие, которое будет стимулировать сбыт услуги и продукций. Плюс ко всему открывающиеся новые отели приводят к уменьшению числа постоянных посетителей и потере прибыли. В связи с этим становится нужным проведение мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности.
Главный девиз маркетинга как результативного инструмента рынка — производить только то, в чем нуждается потребитель.
Сегодня каждая компания гостеприимства, вне зависимости от объема и типа деятельности, находится в условии жесткой конкуренции, и для удачного формирования и удовлетворения спроса покупателей должно применять обусловленные маркетинговые инструменты, техники и стратегии. Поэтому исследование методов продвижение гостиничных услуг на рынок является актуальным на сегодняшний день.
Объектом исследования является отель «Риксос».
Предметом изучения является деятельность гостиничной компании и методы продвижения гостиничной услуги на рынок.
Целью дипломной работы является выработка рекомендаций по проведению благотворительных мероприятий в отеле.
Задачами дипломной работы в связи с установленной целью являются:
1. Раскрыть сущность и содержание процесса продвижения гостиничных услуг;
2. Изучить главные методы продвижения гостиничных услуг;
3. Провести анализ деятельности отеля «Риксос»;
4. Провести оценку деятельности отеля «Риксос»;

В работе рассматривается деятельность гостиничной компании и методы продвижения гостиничной услуги на рынок. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.