Разработка проекта по повышению конкурентоспособности организации

Введение
Глава 1. Теоретические основы моделирования проекта по повышению конкурентоспособности
1.1 Сущность и классификация проектов
1.2 Факторы и принципы программ лояльности
1.3 Методологические основы исследования программ лояльности
Глава 2. Разработка проекта по повышению конкурентоспособности на основе внедрения программы лояльности
2.1 Анализ предусловий разработки проекта
2.2 Резюме проекта
2.3 Оценка эффективности проекта
Заключение
Список используемых источников
Приложение

1.1 Сущность и классификация проектов

Понятие «проект» фокусирует разные формы «производящей деятельности», характеризуется рядом «симптомов», наиболее распространенными среди них являются: ориентация на достижение конкретных целей, некоторых существенных результатов. Это итог скоординированного осуществления нескольких взаимосвязанных видов деятельности; отграниченная временная длительность любого процедурного действия, хронометрированного его «началом и концом». Проект отличается от производственной системы является тем, что он не является объектом циклической активности. С точки зрения системы, проект можно рассматривать как овеществленный на бумаге «материал» для перестройки производственной деятельости, сформированный на границе перехода выполнения производственных заданий от начального до конечного продукта (рисунок 1).
...

1.2 Факторы и принципы программ лояльности

Лояльность является «краеугольным камнем», которые построены вокруг программы продвижения клиентов.
Программа лояльности - долгосрочная программа взаимовыгодного сотрудничества между компанией и клиентом. Стратегическая цель этих программ заключается в повышении прибыльности «сегментов клиентов», стремящихся расширить свою «жизнь». Условия предоставления традиционной лояльности как важный фактор успешности торовсли является довольно известными. Они включают в себя местоположение магазина (рядом с домом, офис находится вблизи дороги), ассортимент выпускаемой продукции.
Чтобы надежно «запрограммировать» такие важные факторы в этом контексте формируют удную долю купона "подарок с покупкой", программу лояльности (дисконтные карты, подарочные сертификаты и ваучеры, бонус, карты лояльности и т.д.). нематериальные факторы лояльности.
...

1.3 Методологические основы исследования программ лояльности

Есть три достаточно простых руководящих правила, которые формируют успешную судьбу всех «программ лояльности». Эта «мера», «мера» и «мера» снова. Для того, чтобы оценить успех «программы лояльности» нужно на этапе разработки концепции для обеспечения качественных и количественных ее показателей сформировать предложения для оценки их эффективности. Необходимо определить программные цели и ответить на следующие вопросы: 1. Какие показатели будут характеризовать те или иные данные? 2. Как будут оценены масштабы этих показателей? 3. Как будут записаны и расшифрованы данные? Что будет оценивать успех программы?
Это все должно быть сделано до начала программы. Есть три типа параметров качества аудита: экономический, маркетинговый и коммуникационный. И они все должны быть подданы точному расчету.
Экономическая эффективность программы поощрения клиентов.
...

2.1 Анализ предусловий разработки проекта

Производиться разработка проектного задания по изменению конкурентной способности в сторону ее увеличения будет на примере предприятия ООО “Метро Кэш энд Керри”.
Публичные данные о предприятии ООО “Метро Кэш энд Керри”. Говоря о становлении торговой сети ООО “Метро Кэш энд Керри” в Российской Федерации, надо отметить, что официальное ее утверждение началось, фактически, с первого ноября двухтысячного года. В результате этого Российская Федерация стала двадцать первой мировой державой, где сотрудники компаний, относящиеся к «мелкому и среднему бизнесу», стали приобщаться к «значительным преимуществам» ООО “Метро Кэш энд Керри”.
В каждом магазине "Метро" работает до 400 человек, около 5000 поставщиков и отборных производителей, участвующих в формировании 30000 пищевых продуктов, причем в целом данный торговый центр "Метро" расположен на 12000 кв.м.
METRO выделяет три группы клиентов: 1.
...

2.2 Резюме проекта

Цели программы лояльности. Определим основные стратегические цели программы лояльности. 1. Приобретение новых клиентов. 2. Увеличение расходов существующих клиентов (доли потенциала). 3. Уменьшение уровня оттока клиентов. 4. Увеличение выбора покупателей в сторону более дорогой продукции.
Миссия проекта. Увеличение приверженности ограниченного числа профессиональных клиентов МЕТРО Кэш энд Керри путем предоставления клиентских бонусов. Повышение продаж за счет увеличения расходов и повышения выбора в сторону более дорогой продукции.
Стратегия программы: 1. Выделение и изучение целевых групп клиентов, их предпочтений и ожидаемой отдачи от сотрудничества с МЕТРО Кэш энд Керри. 2. Разработка бонусной программы для ограниченной группы постоянных покупателей (торговые центры в Москве). 3. Внедрение программы. 4. Оценка результатов.
Принятие решения: Директор по продажам, Директор по кадрам.
...

2.3 Оценка эффективности проекта
При оценке социально-экономической эффективности проекта мероприятий по совершенствованию структуры управления «МЕТРО Кэш энд Керри» важным моментом есть оценка кадровой работы с персоналом.
По сравнению с другими видами обучения наставничество привлекает: 1)  Скоростью адаптации в новом коллективе. 2)  Отработкой полученных знаний на практике; 3)  Постоянным консультированием по трудным вопросам.
В любом случае, затраты на совершенствование системы управления персоналом – это, по сути, инвестиции в человеческий потенциал, а это положительно влияет на успешность деятельности всей организации.
Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий необходимо оценить затраты на их реализацию ( табл. 17).
Таблица 17
Затраты на реализацию новой системы ранжирования должностей
Мероприятия
Затраты
Разработка критериев отнесения каждой должности к определенной категории
Оплата сотруднику за разработку 10 000р.
...

Заключение

Из-за высокой конкуренции в секторе «мелкооптовой торговли» в России и в мире, в последние годы, вопрос управления правильными взаимоотношениями с клиентами продолжает радикально не решаться и его актуальность тем самым проявляется не только в торговых, но и в разных иных отношениях все больше и больше. Совершается развитие и углубление теоретических позиций в области «управления лояльностью», причем опыт все более и более накапливается.
Целью данной работы было изучение перспектив реализации программы лояльности в компании «МЕТРО Кэш энд Керри». Мы пронализировали рынок, с игроком «МЕТРО Кэш энд Керри», с помощью разных анлизов были рассмотрены возможности и угрозы, сильные и слабые стороны. Проанализировны различные внешние факторы, влияющие на производство и потребление с помощью таблицы PEST. Для оценки баланса сил при закупках мелкооптовых товаров на оптовом рынке продуктов питания был оценен конкурентными силами M.Porteru.
...