Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) физических лиц и перспективы его развития в российских банках (на материалах ОАО «Банк Москвы»)

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….…
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
1.1 Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания физических лиц…………………………..……....
1.2 Классификация дистанционного банковского обслуживания физических лиц……………………………………………………………………………..
1.3 Риски, связанные с дистанционным банковским обслуживанием физических лиц…………………………………………………………………
ГЛАВА 2. ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ НА ПРИМЕРЕ ОАО «БАНК МОСКВЫ»
2.1 Основная характеристика дистанционных сервисов ОАО "Банк Москвы"…………………………………………………………………………
2.2 ОАО «Банк Москвы» на российском рынке дистанционного банковского обслуживания физических лиц…………………………….……………….…
2.3 Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания физических лиц…………………………………………………….…………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………….……………..….
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………….

В условиях жесткой конкуренции среди российских банков важную роль в привлечении клиентов играет качество банковского обслуживания клиентов. При этом качество обслуживания все в большей степени определяется предоставлением широкого перечня услуг в удобном для клиента режиме. Решение этой задачи лежит в области развития электронной коммерции. Именно поэтому дистанционное банковское обслуживание уже более 10 лет считается одним из самых приоритетных направлений развития мировой банковской системы. Актуальность данной темы подтверждается не только ежегодным ростом внедрений в области дистанционного банковского обслуживания, но и расширением уже существующих сервисов удаленного доступа.
Дистанционное банковское обслуживание является объектом исследования как зарубежных, так и российских экономистов, однако существуют некоторые отрицательные аспекты данной сферы, касающиеся существующих рисков, а также отсутствия единой системы регулирования дистанционного банковского обслуживания. В ходе написаний выпускной квалификационной работы были использованы учебные пособия, статьи периодических изданий, статистические материалы аналитических агентств и Центрального банка Российской Федерации.
Объектом исследования выступают российские кредитные организации, которые предоставляют частным лицам дистанционное банковское обслуживание.
Предметом исследования выступают банковские сервисы дистанционного обслуживания для физических лиц.
Целью исследования выпускной квалификационной работы является описание выявление особенностей, тенденций и перспектив развития дистанционного банковского обслуживания физических лиц, а также пути совершенствования российского рынка электронных банковских услуг.
Достижение поставленных целей осуществляется за счет решения следующих задач:
• изучить понятие и сущность дистанционного банковского обслуживания физически лиц;
• раскрыть классификацию дистанционного банковского обслуживания физических лиц;
• выявить основные риски, возникающие при оказании удаленных услуг населению в России, а также предложения по управлению рисками;
• проанализировать дистанционные услуги ОАО «Банка Москвы»;
• определить место ОАО «Банка Москвы» на российском рынке дистанционного банковского обслуживания для физических лиц;
• проанализировать статистические данные в данной области, а также выявить основные тенденции и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания.
Выпускная квалификационная работа состоит из двух глав: теоретической и практической, а также заключения, которое сформировано после проведенного исследования, списка литературы и приложений. Первая глава включает в себя теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания физических лиц, включающие в себя понятие, основную характеристику и классификацию дистанционного банковского обслуживания для физических лиц, а также риски и пути управления данными рисками. Вторая глава основана на материалах ОАО «Банка Москвы» и включает в себя характеристику и анализ дистанционных сервисов кредитной организации. Кроме этого, практическая часть содержит анализ российского рынка дистанционных банковских услуг и места ОАО «Банка Москвы» на данном рынке. Вторая глава также содержит основные тенденции и перспективы развития российского рынка дистанционных банковских услуг.
В заключении выпускной квалификационной работы приведены основные статистические данные и выводы о проделанной работе, а также предложения по совершенствованию российского рынка дистанционного банковского обслуживания.