Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
564788 |
| Дата создания |
2016 |
| Страниц |
76
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение. 3
Глава 1 Теоретические аспекты реализации дистанционного банковского обслуживания в коммерческих банках. 6
1.1 Сущность дистанционного банковского обслуживания. 6
1.2 Виды дистанционного банковского обслуживания. 13
1.3 Нормативно-правовая база и основные проблемы развития дистанционных каналов в России. 19
Глава 2 Анализ технологии дистанционного обслуживания клиентов в ПАО «Челябинвестбанк». 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика банка. 32
2.2 Анализ услуг и целевого сегмента клиентов в рамках дистанционного обслуживания 36
2.3 Практика управления рисками организации дистанционного обслуживания 53
2.4 Перспективы и направления развития дистанционного обслуживания клиентов 57
Заключение. 66
Рекомендуемая литература. 70
Приложение 1 — Динамика и структура активов ПАО «Челябинвестбанк». 74
Приложение 2 — Расчет экономии и дополнительного дохода от внедрения. 75
Введение
Современный темп нашей жизни привел к росту требований, предъявляющих клиентами к банкам, например, комфорт работы с банком, оперативный доступ к банковским услугам, быстрота оказания услуг.
Для покрытия этих запросов финансовое учреждение обязано сделать более доступными клиенту продукты и услуги. Сделать это возможно за счет электронных каналов предоставления банковских продуктов и услуг. Они же выступают самыми оптимальными с точки зрения себестоимости обслуживания.
Сегодня полноценное расчетно-кассовое обслуживание (РКО), невозможно представить без такой услуги как Electronic Banking - оказание услуг банка электронным методом, или - дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Рост конкуренции и потенциально высокая прибыль - это достаточные причины для последующего распространения ДБО. С совершенствованием технических достижений и технологий конкуренция в банковской среде формирует новые рыночные ниши и новые методы оказания влияния на целевую аудиторию. Те финансовые учреждения, которые смогут первыми ступить на эти ниши или сформировать новые, имеют большие шансы на успех.
Целью исследования в выпускной квалификационной работе выступает выявление перспектив развития дистанционного банковского обслуживания клиентов на примере ПАО «Челябинвестбанк».
Для достижения цели необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть теоретические аспекты реализации дистанционного банковского обслуживания в коммерческих банках;
- проанализировать нормативно-правовую базу дистанционных каналов в РФ;
- провести анализ технологии дистанционного обслуживания в ПАО «Челябинвестбанк»;
- проанализировать практику управления рисками организации дистанционного обслуживания;
- выявить перспективы и направления развития дистанционного обслуживания клиентов.
Объектом исследования выступает ПАО «Челябинвестбанк».
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является дистанционное банковское обслуживание клиентов.
Выпускная квалификационная работа выполнена на основании исследовании теоретических и практических разработок отечественных экономистов, изучении законодательных актов Российской Федерации и программ дистанционного обслуживания российских банков.
Степень разработанности темы. Теоретической и методологической базой исследования банковского обслуживания розничных лиц послужили работы В.А. Романенко, А.Н. Иванова, А.А. Казимагомедова, В.В. Киселева, А.Ю. Медведской, Г.С. Пановой, Н.В. Фадейкиной, а также труды зарубежных авторов К.Д. Кэмпбелл, Р.Дж. Кэмбелл, Х. Дериг и др. Значительный вклад в изучение прикладных аспектов банковских услуг внесли Е.В. Белик, С.А. Гурьянов, Н.Н. Плеханова и др.
Несмотря на это, вопросы совершенствования банковского обслуживания - это мало изученная область российской экономической науки. В частности, нет общей точки зрения касательно определения банковских услуг; в большинстве научных трудов изучают банковское обслуживание физических и юридических лиц с точки зрения национальной экономики, не беря во внимание специфику его региональных характерных черт; мало применяется маркетинговый подход к составлению и реализации стратегий развития коммерческих кредитных организаций и стандартов качества обслуживания клиентов.
То есть, низкий уровень проработанности вопросов касательно розничного бизнеса кредитной организации подтверждает актуальность темы исследования и важность их решения, что определило цель, задачи и структуру работы.
Методы исследования. В процессе работы применялись общенаучные методы и приемы, такие как: анализ, методы классификации, сравнение и группировка, наблюдение, сбор, анализ и обобщение информации, табличный, графический.
Методологической основой послужили учебные пособия, литература по банковскому делу, нормативно-правовые документы ПАО «Челябинвестбанк», нормативно-правовые акты банковского законодательства РФ.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературных источников.
Во введении приводится актуальность работы, цели и задачи, приводится краткая структура работы.
В первой главе рассматриваются теоретические основы реализации дистанционного обслуживания в коммерческих банках.
Во второй главе проводится анализ технологии дистанционного обслуживания на примере ПАО «Челябинвестбанк». Также разрабатываются перспективы и направления развития дистанционного обслуживания клиентов.
В заключении формируются основные выводы по работе.
Фрагмент работы для ознакомления
Хорошая работа. Сдана в 2017 г. Уникальность 70 % (по Антиплагиат.ру).
В первой главе рассматриваются теоретические основы реализации дистанционного обслуживания в коммерческих банках.
Во второй главе проводится анализ технологии дистанционного обслуживания на примере ПАО «Челябинвестбанк». Также разрабатываются перспективы и направления развития дистанционного обслуживания клиентов.
Список литературы
1. Налоговый кодекс Российской Федерации № 146-ФЗ от 31.07.1999 г (в ред. от 27.03.2015г.).
2. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 29.12.2015) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.02.2016).
3. Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 05.10.2015) «Об ипотеке (залоге недвижимости)».
4. Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.03.2016).
5. Федеральный закон от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ (ред. от 28.06.2013) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
6. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. от 30.12.2015).
7. Федеральный закон от 23.12.2003 N 177-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».
8. Федеральный закон Российской Федерации 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ О кредитных историях (в ред. от 30.12.2015).
9. Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О валютном регулировании и валютном контроле».
10. Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О национальной платежной системе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2015).
11. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О потребительском кредите (займе)».
12. Положение Банка России от 26 марта 2004 г. N 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» (с изм. от 01.09.2015).
13. Положение ЦБР от 24 декабря 2004 г. N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (с изм. от 14.01.2015).
14. Положение Банка России от 20 марта 2006 г. N 283-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери» (с изм. от 01.09.2015).
15. «Положение о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (утв. Банком России 16.07.2012 N 385-П) (ред. от 30.11.2015).
16. Инструкция Банка России от 3 декабря 2012 г. N 139-И «Об обязательных нормативах банков» (с изм. от 30.11.2015).
17. Арт Я., Паперная И. Банкиры на дистанции // BusinessWeek Россия. – 2013. – № 68. – с.48 - 56.
18. Балабанова И. Т. Банковская деятельность. – СПб.: Питер, 2014. – 220 с.
19. Белоглазова Б. Н., Толоконцева Г. В. Денежное обращение и банки. – М: Финансы и статистика, 2015. – 418 с.
20. Березина М.П. Проблемы организации безналичных расчетов / М.П. Березина, Ю.С. Крупнов. – М.: Финансы. – 2015. – 332 с.
21. Буркова А.Ю. ДБО: преимущества и риски // Юридический справочник руководителя – 2014. – №6. С.63.
22. Веретенников Д. Виртуальное самообслуживание // ЭКСПЕРТ. – 2014. – № 9. – с.24.
23. Веретенников Д. Бесплатная виртуальность // ЭКСПЕРТ. – 2015. – №9. – с. 19.
24. Гамза В.А. Безопасность банковской деятельности: учебник / под ред. В.А. Гамза. – М: Маркет ДС, 2015. – 408 с.
25. Гаврилова О.А., Нестеренко Т.В., Кортунова В.С. Интернет-банкинг как инновационный вид сетевых финансовых отношений // Вестник Волгоградского государственного университета. 2014. – №4. с. 11-18
26. Горчакова М.Е. Дистанционное банковское обслуживание: учеб. пособие. – Иркутск: БГУЭП, 2014. – 240 с.
27. Додонова И.В. Автоматизированная обработка банковской информации: учебное пособие для студентов ВУЗов / Додонова И.В., Кабанова О.В.: под ред. Додоновой И.В. – М: КНОРУС, 2014. – 176 с.
28. Климов Е. Практические аспекты борьбы с инсайдерами // Информационная безопасность. – 2014. – с.21-30.
29. Козулькова К. Счета выходят на связь // Газета «Коммерсантъ». – 2014. - № 176. – с.23 - 32.
30. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник // Коробова Г.Г. – М: Экономистъ, 2015. – 340 с.
31. Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин, И.Н. Мамонова, Н.И. Валенева; под ред. проф. О.И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2013. – 418 с.
32. Лукашевич В.В. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика / под ред. В.В. Лукашевича. – М.: Профико, 2014. – 278 с.
33. Мартынова Т. Аргументы в пользу дистанционного банкинга // Банковское обозрение. – 2014. – № 4. – с.36 - 42.
34. Мишакова А. ДБО стремится к системности // CIO: руководитель информационной службы. – 2015. – №2. - с.41-45.
35. Морозко Н.И. Финансовый менеджмент: учеб. пособие / Н.И. Морозко, В.Ю. Диденко. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 224 с.
36. Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент: учебник для вузов / под ред. акад. Г.Б. Поляка. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 328 с.
37. Рудычева Н. Кризис не поменял лидеров на рынке ДБО // CNEWS. – 2014. – №8. – с.22 - 28.
38. Скиннер К. Будущее банкинга. Мировые тенденции и новые технологии в отрасли: учебник по ред. Скиннер К. – М: Гревцов Паблишер, 2014. – 266 с.
39. Соколова А. Интернет-банкинг: отражение реальности // Расчет. – 2014. – №8. – с. 74-80.
40. Титюнник А.В. Информационные технологии в банке. / А.В. Титюнник, А.С. Шевелев. - М.: ИД «БДЦ-пресс», 2015. – 368 с.
41. http://banks.cnews.ru/news/top/index.shtml?2014/08/01/581446
42. J’son & Partners Consulting. Российский рынок банковских автоплатежей /
43. Официальный сайт «Челябинвестбанка» http://chelinvest.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00389