Иследование и разработка информаионной системы биллинговых процессов на примере ООО Эдма (РЕЧЬ)

по тексту

Уважаемый председатель и члены государственной аттестационной комиссии, Вашему вниманию предлагается дипломный проект на тему «Исследование и разработка информационной системы биллинговых процессов на примере ООО Эдма».
Актуальность разработки обусловлена развитием предприятий малого и среднего бизнеса, оказывающих услуги доступа к сетям кабельного телевидения, Интернета и необходимостью ведения учета потребляемых услуг. В настоящее время создание автоматизированных систем по работе с клиентами является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж и способствует росту оборота компаний.
Целью данной работы является разработка биллинговой системы по учету предоставленных услуг доступа к Интернету.
Объектом исследования является ООО НПО «Эдма».
Предмет исследования – использование информационных технологий в работе абонентского отдела.
Задачи работы:
- изучение специфики предприятия, декомпозиция бизнес-процессов;
- определение информационных объектов, их свойств;
- постановка задач автоматизации, определение перечня справочников, входных, отчетных форм;
- построение логической модели базы данных;
- построение физической модели базы данных;
- определение стратегии автоматизации;
- разработка программного продукта;
- опытная эксплуатация;
- определение экономической эффективности проекта.

Конечным этапом разработки проекта явилась разработка программного обеспечения, автоматизирующего поставленные задачи учета биллинговых процессов. Язык разработки – Borland Delphi, СУБД - MS SQL Server. В программном продукте реализованы возможности ведения классификаторов в рамках технологии биллинговых процессов, учет клиентов, формирование договоров, а также необходимой отчетности. В качестве инструментов информационной безопасности выбраны: система разграничения доступа и парольная защита. При этом предусмотрено разграничение доступа на уровне программного обеспечения на следующие уровни: Администратор, Оператор, Специалист.
В качестве среды для вывода отчетности использован OpenOffice.org, принятый в качестве стандартного в условиях ООО «Эдма». Оценка экономической эффективности проекта показала, что экономический эффект достигается за счет снижения трудозатрат на выполнение основных технологических операций, а также снижения вероятности издержек, связанных с возможными потерями информации. Оценка срока окупаемости проекта – 9,5мес, уровень рентабельности проекта оценивается в 15,2%