Информационная система обслуживания клиентов туристической компании на основе интернет-приложений на примере компании ООО Травелата

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ТРАВЕЛАТА»
1.1. Анализ деятельности компании
1.2. Анализ существующих систем и обоснование необходимости разработки автоматизированной информационной системы
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ НА РАЗРАБОТКУ ИС КОМПАНИИ
2.1. Анализ бизнес-процессов и описание возможностей совершенствования
2.2. Постановка задачи на разработку ИС
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИС КОМПАНИИ
3.1. Обоснование проектных решений
3.2. Проектирование, разработка и тестирование программного обеспечения
ГЛАВА 4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Современные Автоматизированные Системы (АС), Информационные Системы (ИС) используются в различных отраслях: в крупных корпорациях, банках, центральных государственных учреждениях, в сфере предоставления транспортных услуг и обслуживанию туристов, в первую очередь там, где важным фактором является скорость обработки и передачи данных, скорость реакции на заказы, заявки клиентов компаний.
Предметной областью дипломной работы является сфера туристической деятельности. Деятельность сотрудников турагентства предполагает работу с клиентами-туристами, туроператорами: заключение договоров, выбор тура, бронирование выбранных услуг, оформление документов на визу, выдачу туристических документов и своевременную оплату тура оператору. Все эти действия требуют обработки большого объема информации, быстрых решений, формирование соответствующих документов. В связи с этим целесообразно автоматизировать информационные процессы с целью повышения качества и скорости обслуживания клиентов компании.
В качестве базовых информационных процессов, подлежащих автоматизации и влияющих на быстрое и качественное взаимоотношение с клиентами выбраны процессы, связанные с отдельными этапами документооборота в компании, такими, как онлайн регистрация заявок клиентов, документов, поступающих от клиентов и выработанных компанией в процессе оформления туров.
В последние годы рынок программного обеспечения ИС туристических компаний, содержащих модули онлайн бронирования и электронного документооборота, характеризуется высокими показателями в роста. Все больше компаний и организаций проявляют интерес к разработке своих, уникальных ИС, ориентированных на бизнес-процессы, характерные для этих компаний и организаций. То же самое можно сказать о туристической сфере. Обозначенные выше моменты говорят об актуальности проблемы перехода от бумажных форм заказов и оформления документов, к электронным формам и онлайн технологиям взаимодействия с клиентами.
Актуальность проблемы позволила сформулировать тему дипломного проекта: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами в туристической компании ООО «Травелата».
Объектом исследования является компания ООО «Травелата», предметом исследования дипломного проекта является бизнес-процесс взаимодействия с клиентами.
Внедрение системы обеспечит:
- прозрачность движения документов;
- гарантированное наличие информации и моментальный доступ к ней клиентов и сотрудников компании;
- эффективный поиск информации по документам, формирование статистических данных;
- ускоренный обмен документами и сроков исполнения в виду отсутствия необходимости в физическом размножении и перемещении документов;
- управляемые и контролируемые информационные потоки и как следствие повышение управляемости компанией в целом.
В рамках дипломного проекта поставлена цель: автоматизация процесса взаимодействия с клиентами для повышения эффективности деятельности служб компании по работе с клиентами.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
- анализ деятельности компании;
- анализ технического и программного обеспечения компании;
- экономическое обоснование системы;
- разработка концептуальной модели предметной области;
- разработка информационной модели системы;
- разработка интерфейсных решений;
- разработка обобщенного алгоритма работы системы;
- разработка базы данных.
Актуальность представленной системы заключается в улучшении качества и скорости обслуживания клиентов, в оптимизации времени принятия решении и обработки полученных заказов.
Методы исследования:
- Изучение, анализ и обработка научной, нормативной и учебной литературы по теме исследования;
- Сравнительный анализ программ, СУБД (Системы Управления Базами Данных).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования дипломного проекта является компания «Травелата», осуществляющих регистрацию и поиск входящих документов.
Предметом исследования является автоматизация процессов регистрации и поиска входящих документов, поступающих в компанию от клиентов компании на бронирование туров и партнеров компании - туроператоров.
В рамках дипломного проекта поставлена цель: повышение эффективности деятельности компании по учету документооборота посредством внедрения модуля электронной регистрации и поиска входящих документов, что позволит усовершенствовать технологию обслуживания клиентов и сотрудничества с партнерами компании, в частности, с туроператорами.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- анализ деятельности служб компании по регистрации и поиску входящих документов;
- анализ документооборота компании;
- экономическое обоснование системы;
- разработка концептуальной модели предметной области;
- разработка информационной модели системы;
- разработка интерфейсных решений;
- разработка обобщенного алгоритма работы системы;
- разработка базы данных, программных средств электронной регистрации и поиска документов.
На основании проведенного анализа деятельности конкретной компании сделаны выводы и предложена типовая архитектура программного обеспечение и концептуальная модель базы данных, которые могут быть применимы, настраиваемы для любой компании такого типа.
В качестве одной из возможных концепций создания информационных систем документооборота и модуля регистрации и поиска входящих документов, рассматривается клиент-серверная архитектура, а в качестве операционной платформы для реализации предлагается платформа Unix-Linux и пр. из этого ряда.
Разработано программное обеспечение модуля электронной регистрации и поиска входящих документов на языке php с использованием СУБД MySQL, реализующее онлайн методы регистрации и поиска входящих документов по ряду поисковых параметров.
Внедрение системы обеспечит:
- прозрачность движения документов;
- гарантированное наличие информации и моментальный доступ к ней;
- эффективный поиск информации по документам, формирование статистических данных;
- ускоренный обмен документами и сроков исполнения в виду отсутствия необходимости в физическом размножении и перемещении документов;
- управляемые и контролируемые информационные потоки и как следствие повышение управляемости организацией в целом.