Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
561884 |
| Дата создания |
2014 |
| Страниц |
78
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 15 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты связей с общественностью в разрешении кризисных ситуаций 7
1.1. Профилактика возникновения кризисных ситуаций при установлении связей с общественностью 7
1.2. Особенности связей с общественностью в кризисных ситуациях 9
1.3. Отличие банковского PR от PR в других областях 12
1.4. Основные направления PR-деятельности в банках 13
Глава 2. Анализ связей с общественностью в разрешении кризисных ситуаций на примере ОАО «Сбербанк России» 26
2.1. Краткая характеристика предприятия 26
2.2. Исследование PR-деятельности в банке 45
2.3. Роль связей с общественностью в разрешении кризисных ситуаций в ОАО «Сбербанк России» 56
2.4. Совершенствование PR-деятельности в разрешении кризисных ситуаций в ОАО «Сбербанк России» 63
Заключение 77
Список использованных источников 80
Введение
Введение
Актуальность исследования. В современном мире, на пороге нового тысячелетия, бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с лавинообразной скоростью: она сложна и подвижна. Каждое предприятие, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования множеству опасностей. Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности.[8, c. 10]
Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы - обязательный компонент нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное - никто не застрахован от беды. Банковский бизнес является венчурным, то есть рисковым. по своей природе. Банки самые хрупкие и наиболее зависящие от отношения деловой публики предпринимательские структуры. Банк работает с массой различных контрагентов - частными лицами, предпринимательскими структурами, с другими банками на межбанковском рынке. Все они доверяют ему свои деньги. А доверие, на котором зиждется вся банковская система и банковская деятельность, - вещь легко теряемая, с трудом и годами создаваемая.[22, c. 35]
В формировании гармоничных отношений внутри самого банка, а также между банком и общественностью большую роль играет «Паблик Рилейшнз» ( «Public Relations» - PR) и его инструментарий. В России на сегодняшний день очевидна потребность в разработке и реализации программы изменения отношения в обществе к самому институту коммерческого банка. После кризиса банки значительно сократили свои расходы, связанные с PR и рекламой. Они предпочитают не обращаться к услугам РR-агентств под предлогом их дороговизны, а также из-за нежелания подпустить посторонних к своим секретам. И даже когда нужно устранить последствия от информационной антирекламы конкурентов, банкиры очень неохотно и сдержанно делятся внутренней информацией с аутсайдером.[18, c. 68]
Кредитные организации стремятся воздействовать на общественное мнение другими доступными их пониманию и финансовым возможностям средствами. Одни скупают и делают послушными отдельных журналистов и составителей рейтингов или даже целые газеты, журналы и телерадиостанции. Другие, осознавая, что прямая реклама зачастую бывает менее эффективной, чем целенаправленная маркетинговая стратегия, создают свои собственные службы и отделы по связям с общественностью. Относительная стабильность рынка PR-услуг объясняется не высокими до сих пор бюджетами, которые затрачиваются на организацию и проведение российских PR-кампаний, а тем, что на PR-агентства обрушилась волна так называемых кризисных заказов. Подписанные после кризиса контракты, а также те, которые предстоит заключить, должны серьезно изменить картину на рынке услуг по связям с общественностью.[53, c. 14]
Фрагмент работы для ознакомления
Заключение
Управление коммуникациями в организации должно осуществляться квалифицированными специалистами, владеющими необходимыми навыками и профессиональным опытом. Кризис не терпит дилетантства.
Более того, современные условия ведения бизнеса динамично изменяются, что требует применения новых подходов к управлению коммуникациями.
Кризисная коммуникация протекает в особых условиях, которые должны учитываться при разработке систематики воздействия:
• резкое сокращение числа управляемых параметров,
• смещение в сторону базисных потребностей по шкале А. Маслоу,
• возрастание роли информации вообще из-за отсутствия четкой и понятной всем интерпретации происходящих событий,
• изменение каналов коммуникации, переход от официальных в сторону неофициальных каналов,
• создание своих собственных систем обеспечения жизнедеятельности и безопасности, поскольку принятые системы перестают работать адекватно.
Все это выводит человека в систему более примитивных реакций и более простых коммуникативных систем и затрудняет процесс управления ими и достижения поставленных задач.[47, c. 3]
Характерной особенностью управления коммуникациями в условиях кризиса становится разработка не только моделей порождения информации, но и моделей блокирования ненужной информации, которая своей циркуляцией может приводит к саморазрушению системы.
Список литературы
Список использованных источников
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 ФЗ-№ 395-1
2. Аврин, С. Информационная политика банка и кризис / С. Аврин // Банковские технологии. – 2010. – № 5. – С. 14-17.
3. Аврин, С. Психологические аспекты работы с клиентами / С. Аврин // Банковские технологии. – 2010. – № 5. – С. 7-10.
4. Алешина, И. Корпоративный имидж / И. Алешина // Маркетинг. — 2008. — № 1. С. 50–54.
5. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2011
6. Ариевич, Г.Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках / Г. Ариевич // Советник. – 2011. – №7. – С. 15-18.
7. Афонин, Д. Банки грязи не боятся… Если их имидж в надежных руках профессионалов / Д. Афонин // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2013. — № 2. — С. 52–55.
8. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. М.: Дело, 2011
9. Бинецкий, А. Э. Паблик рилейшенз : защита интересов и репутации бизнеса : учебно-практ. пособие // А. Э. Бинецкий. — М. : ИКФ «Эксмо», 2013. — 240 с.
10. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учеб. пособие для деловых людей. - М.: ИМА-пресс, 2010. - 157с.
11. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации / Блинов А. // Маркетинг. — 2011. — №4. — С. 100–105.
12. Блинов, А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. — № 4. — С. 35–44.
13. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? [пер. с англ.] / С. Блэк. — М. : СП «АСЭС», 2010. — 240 с.
14. Бовыкин В. И., Новый менеджмент. Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала; М., Экономика, 2010г.
15. Бухвальд Е. Кредитование малого предпринимательства. // Вопросы экономики. - 2011. - № 4.-С.92-99.
16. Важенина, И. С. Деловая репутация банка : особенности формирования и управления / И. С. Важенина // Финансы и кредит. — 2011. — № 27. — С. 2–8.
17. Варакута, С. А. Связи с общественностью: учебное пособие / Ю. Н.; Егоров; М.: ИНФРА – М, 2011.
18. Воскресенский Г. Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка. Банковские технологии", №5-6, 2009г.
19. Галицкая С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятия : учеб. пособие / С.В. Галицкая.- М.: Эксмо, 2008.
20. Герасименко А., Финансовый и Управленческий учет. Выручка и Дебиторская задолженность. Московская школа экономики, 2009
21. Графова Г.Ф. Анализ финансовых результатов предприятия в новых положениях по бухгалтерскому учету // Финансы.- 2010.- №10.- с. 53
22. Гурьянов, С. А. Маркетинг банковских услуг / С. А. Гурьянов [Электронный ресурс] //
23. Доти Д. «Паблисити и паблик рилейшнз», Москва, Информационно-издательский дом "ФИЛИНЪ", стр. 199-209
24. Жебрак, Б. А. Коммерческие банки Российской Федерации / Б. А. Жебрак // Россия и современный мир. — 2012. — №3. — С. 4–6.
25. Зубченко, Л.А. Как рекламируют себя французские банки / Л. А. Зубченко // Банки. Мировой опыт. – 2009. – № 3. – С. 26-27.
26. Иванов, В. В. Информация для клиента о коммерческом банке / В. В. Иванов, Е. Н. Старикова // Фин. и бух. консультации. — 2011. — № 2. — С. 34–37.
27. Киселев, В. Содержание банковского маркетинга / В. Киселев // РЭЖ. — 2010. — № 12. — С. 5–7.
28. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие для студентов / А. С. Ковальчук. — Ростов н/Д, 2012. — 256 с.
29. Кодацкий В.П. Прибыль.- М. : Финансы и статистика, 2012.- 128 с.
30. Колосовская, И. Имидж банка как составляющая его безопасности [Электронный ресурс] / И. Колосовская //
31. Комарова, Н. PR в российской банковской сфере / Н. Комарова // Прессклуб. – 2009. - № 6.
32. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. / Л.Т. Гиляровская и др.- М. : ТК Велби, Проспект,2008.- 360 с.
33. Кошелюк М. Е. "Проблемы общения PR-службы банка и агентства по связям с общественностью".//"Вестник АРБ" от 19.02.10
34. Кравченко, Н. А. Маркетинговая политика банка / Н. А. Кравченко // ЭКО. — 2011. — №12. — С. 27–31.
35. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ финансовых результатов, рентабельности и себестоимости продукции.- М.: Финансы и статистика, 2010.- С.24.
36. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью : теория и технологии / В. Ф. Кузнецов. — М. : Аспект-Пресс, 2012. — 302 с.
37. Кузнецова, Е. А. Кто там, в малиновом берете? / Кузнецова, Е. А. // Аналитический банковский журнал. — 2010. — № 3. — С. 23–26.
38. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. / Отв. Редактор Я.Н. Засурский. – М.: Из-во Моск. ун-та, 2010
39. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. – М.: МГУ, 2010
40. Лумпов Н.А. Формула прибыли : подход к анализу и построению // Финансовый менеджмент.- 2011.- № 3.- с. 3-20.
41. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2012
42. Маркова, М. В. Ролик, коллаж или беседа? / М. Маркова // Банковское дело. — 2012. — № 3. — С. 48–52.
43. Михаил Рыбаков, Как навести порядок в свое бизнесе. Новые фишки бизнеса, информационный экономический портал www.esp-izdat.ru Экономика современного предприятия. Апрель 2012
44. Михеева Н. Кризис на рынке финансовой рекламы и PR. Банковские технологии", №5-6, 2009г.
45. Мицкевич А. Управление затратами и прибылью. М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2011.-192 с.
46. Никитин С. Прибыль : теоретические и практические подходы // Мировая экономика и международные отношения.-2012.- №5.-с. 20-27.
47. Пашенцев, Е. Н. Паблик рилейшнз : от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. — М. : Финпресс, 2010. — 240 с.
48. Петров, А. Особенности создания имиджа организации / А. Петров // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2012. — № 2. — С. 26–32.
49. Петров, В. С. Реклама как средство расширения клиентской базы банков [Электронный ресурс] / В. С. Попов //
50. Попов, И. В. Полиграфическая продукция как средство продвижения услуг : кто «за»? / И. В. Попов // Аналитический банковский журнал. — 2011. — № 1. — С. 5–8.
51. Попова Л.В. Прибыль в деятельности предприятия и факторы, влияющие на ее величину // Справочник.-2010.-№11.-с. 29-35.
52. Попова, Ж. Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж. Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 5. — С. 55–60.
53. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 2010
54. Санаев, А. Русский PR в бизнесе и политике / Санаев, А. — М. : Ось-89, 2012. — 240 с.
55. Сафразьян, Л. Т. Имидж банка как фактор конкурентной борьбы / Л. Т. Сафразьян, О. В. Кузищин // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2010. - №4. – С.26 – 32.
56. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под ред. В. С. Комаровского. – М. : РАГС, 2011. – 456 с.
57. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты., П.С. Никольского.- 5 -е изд. - М.: ИНФРА-М, 2012
58. Тренев Н.Н. Управление финансами: Учебное пособие. -- М.: Финансы и статистика, 2009.
59. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – М: Инфра-М, 2012
60. Финансовое управление фирмой / Под ред. В.И. Терехина. -- М.: Экономика, 2012.
61. Чесакова, И. И. Что в имени тебе моем. Аналитический банковский журнал / И. И. Чесакова. — 2013. — №5. — С. 100–101.
62. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М., 2011
63. Шепель, В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям / В. М. Шепель. — М. : Народное образование, 2012. — 350 с.
64. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. -- М.: ИНФРА-М, 2008.
65. Школьник, Л. Банковская реклама : sofisticated lady // Л. Школьник, А. Шмаров // Эксперт. — 2010. — № 6. — С. 10–13.
66. Эрайзберг, Б. А. Банк / Современный экономический словарь / Б. А. Эрайзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2011. — С 120–121.
67. Эрдасова, Н. Б. Деньги, кредит, банки / Н. Б. Эрдасова. — М. : Экзамен, 2012. — 432 с.
68. Ямпольский, М. М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков / М. М. Ямпольский // Деньги и кредит. — 2010. — № 10. — С. 44–47.
69. Янобекова, Е. Ф. Технологии успеха в стиле банка / Я. Ф. Янобекова // Дом и офис. — № 2. — 2012. — С. 25–27.
70. Бухгалтерский Баланс Сбербанка России - http://www.kuap.ru/banks/1481/balances/
71. Гурьянов С. А. "Маркетинг банковских услуг". // http://www.marketing.spb.ru/
72. Кощеев Э.В. Жизнеспособность бизнес-предприятия. Эффективность и прибыльность. Системный подход. Информационный экономический портал www.esp-izdat.ru, Экономика современного предприятия, май 2010
73. Кощеев Э.В. Количественные критерии результативности и эффективности бизнес-системы и их декомпозиция, академический журнал "Управление корпоративными финансами" (http://www.grebennikoff.ru/product/13/) Август 2011 №4
74. Официальный сайт Сбербанка России - http://sberbank.ru/moscow/ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00485