PR-сопровождение водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»)

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-СОПРОВОЖДЕНИЯ ВОДНОГО ТУРИЗМА 8
1.1 Состояние водного туризма в мире, РФ и Санкт-Петербурге 8
1.2 Основные средства и методы PR-сопровожденияводного туризма 21
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ PR-СОПРОВОЖДЕНИЯ ВОДНОГО ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ В ЛЕТНИЙ ПЕРИОД(НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИСУДОХОДНОЙ КОМПАНИИ «ВИТА») 33
2.1 Общая характеристика деятельности судоходной компании «Вита» 33
2.2 Результаты изучения PR-сопровождения деятельности судоходной компании «Вита» 39
ГЛАВА 3 ВОЗМОЖНОСТИ ОПТИМИЗАЦИИ PR-СОПРОВОЖДЕНИЯ ВОДНОГО ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ В ЛЕТНИЙ ПЕРИОД(НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИСУДОХОДНОЙ КОМПАНИИ «ВИТА») 50
3.1 Рекомендации по оптимизации PR-сопровождения деятельности судоходной компании «Вита» 50
3.2 Анализ эффективности предложенных рекомендаций по оптимизации PR-сопровождения деятельности судоходной компании «Вита» 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
ВЫВОДЫ 70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 71

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.Объем российского рынка туризма и сервисов для путешественников поступательно увеличивается на протяжении всего последнего десятилетия. В 2012 году его объем (по сравнению с 2011 годом) увеличился на 14% (или на 149 млрд руб.), превысив 1 трлн. рублей (около 1,7% ВВП РФ). В 2013 году рынок туристских услуг, по некоторым оценкам, достиг 1,35 трлн руб. Предпосылками стол выраженной положительной динамики рынка являются рост платежеспособности населения и последовательное развитие туристской инфраструктуры, рост уровня проникновения дистанционных банковских услуг, Интернета и интернет-сервисов в нашей стране. Эксперты отмечают высокую степень инвестиционной привлекательности данного сегмента российской экономики и прогнозируют появление значительного количества новых компаний (в том числе международных), привлеченных наблюдаемой в настоящее время благоприятной конъюнктурой. Повышается уровень конкуренции и в ближайшее время появятся новые претенденты на лидерство .
В сложившейся ситуации конкуренции на туристическом рынке все большее значение приобретает установление и развитие систематических коммуникаций с потребителями, партнерами, персоналом и другими сегментами общественности с целью воздействия на них на основе сотрудничества. Для успешного бизнеса стало необходимым, с одной стороны, знать, что думают потребители о предприятии, фирме, с другой стороны – активно формировать общественное мнение, влиять на социальные настроения. Вот почему сегодня эффективное управление бизнесом стало невозможным без энергичной деятельности в области PR . В современной профессиональной литературе, посвященной вопросам маркетинга, рекламы и PR, все чаще высказывается мысль о том, что сегодня в развитых странах реклама как элемент маркетинга становится менее эффективной, чем PR .
В то же время, в обществе существует тенденция негативного восприятия PR как технологии манипулирования общественным сознанием. Вероятно, это является следствием процессов, происходивших в России в 90-х гг. ХХ в., когда процветали методы «черного» PR. Кроме того, развитие связей с общественностью в нашей стране происходит со значительным отставанием от западных стран, что обусловливает недооценку их возможностей и роли в деятельности организации со стороны руководителей . Не разработан и теоретический аппарат отечественных связей с общественностью. Несмотря на обилие литературы по PR, отмечается явный недостаток работ отечественных авторов. Большая часть издаваемых в стране учебников и монографий по PR являются переводными и, соответственно, не учитывают специфику российской действительности. Все эти факторы в совокупности обусловливают недостаточно активное (а порой – и недостаточно грамотное) использование инструментов PR в деятельности предприятий. Как правило, набор используемых инструментов весьма ограничен, а эффективность их применения невысока .
Не является исключением и сфера туризма. В большинстве современных работ, посвященных продвижению туристических услуг, основное внимание уделяется их рекламе, а связи с общественностью остаются на втором плане. Особенно хочется выделить недостаточную разработанность вопросов PR-сопровождения водного туризма. Проблема состоит в том, что при составлении аналитических справок, обзоров туристического рынка водный туризм практически никогда не выделяется в самостоятельную сферу – основное внимание традиционно уделяется авиа- и железнодорожным перевозкам. В этой связи вопросы продвижения услуг водного туризма с помощью связей с общественностью остаются слабоизученными.
Особенно актуальна эта проблема для организаций, предоставляющих услуги водного туризма в г. Санкт-Петербург. Дело в том, что, с одной стороны, этот сектор сферы туризма представляется весьма привлекательным – в связи с наличием значительных водных ресурсов в этом городе и большого туристического потока. С другой стороны, это привлекает в данный сектор большое количество организаций, представляющих, по сути, однотипные услуги, что ужесточает конкуренцию на этом рынке. Ситуация усугубляется сезонным характером предоставляемых услуг – возможность их продажи ограничивается периодом навигации, а также довольно высокой себестоимостью, что ограничивает возможности ценовой конкуренции. Учитывая все эти факторы, использование связей с общественностью в качестве способа неценовой конкуренции и продвижения услуг водного туризма представляется крайне привлекательным. Однако, их использование сдерживается неразработанностью основных теоретических и практических вопросов в области PR водного туризма, а также небольшим опытом в данной сфере. В этой связи проведенное исследование представляется весьма актуальным и значимым.
Проблема исследования – с одной стороны отмечается высокая потребность в PR-сопровождении водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период, но с другой этот аспект деятельности компаний остается без должного внимания в связи с отсутствием опыта применения связей с общественностью для продвижения услуг водного туризма.
Цель исследования – изучить возможности совершенствования PR-сопровождения водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»).
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы PR-сопровождения водного туризма.
2. Проанализировать PR-сопровождение водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»).
3. Исследовать возможности оптимизации PR-сопровождения водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»).
Объект исследования – судоходная компания «Вита».
Предмет исследования – PR-деятельность судоходной компании «Вита».
Гипотеза исследования – разработанные рекомендации позволят повысить эффективность PR-сопровождения водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период.
Практическая значимость исследования – разработанные на основании результатов исследования рекомендации по оптимизации PR-сопровождения водного туризма могут быть использованы в работе судоходных компаний, туристических фирм, а также PR-агентств. Кроме того материалы исследования могут быть использованы в учебном процессе высших и средних учебных заведений при проведении практических занятий со студентами профильных факультетов по дисциплине «Связи с общественностью».
Методы исследования – в работе были использованы общенаучные методы анализа, синтеза, индукции и дедукции, аналогии, абстрагирования и конкретизации, системного анализа и формализации, гипотетический и аксиоматический методы, наблюдение.
Теоретической и методологической базой исследования явились теоретические и методологические положения, содержащиеся в трудах ученых, посвященных изучению проблем PR-сопровождения туристических услуг, а также труды отечественных и зарубежных авторов в области связей с общественностью. При решении конкретных задач исследования использовались методы логического, структурного, функционального и системного анализа с применением экономико-математических и статистических методов.
Эмпирическую базу дипломной работы составили официальные документы и материалы судоходной компании «Вита», размещенные на ее официальном сайте; статистические данные о современном состоянии водного туризма в мире, РФ и Санкт-Петербурге; материалы социологических, маркетинговых, культурологических и др. исследований; материалы СМИ, в т.ч. периодической печати, радио и телевидения, сети Интернет; результаты экспертных опросов и т.п., проанализированные автором дипломной работы.
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, выводов, списка литературы.
Общий объем дипломной работы составляет 74 страницы. Работа содержит 1 рисунок. Список использованной литературы включает 43 наименования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время во всем мире активно развивается сфера туризма – растет как количество поездок, так и затраты туристов во время путешествий. Этот сектор экономики стал весьма привлекательным, в связи с чем он постоянно пополняется новыми игроками. Это создает атмосферу жесткой конкуренции в данной сфере. Укрепить свои позиции фирма может с помощью ряда средств и методов среди которых одним из наиболее эффективных в настоящее время считается развитие связей с общественностью. Однако в сфере водного туризма вопросы PR-сопровождения предоставляемых услуг разработаны весьма слабо, несмотря на очевидную потребность в подобной активности. Это и определило актуальность проведенного исследования.
Анализ теоретических аспектов изучаемой проблемы позволил установить, что водный туризм активно развивается во всем мире и приносит хорошую прибыль. На ближайшие годы прогнозируется дальнейший рост в данном секторе турбизнеса. Весьма перспективным представляется развитие водного туризма и для нашей страны, что обусловлено наличием значительных и разнообразных водных ресурсов. Однако, в России этот вид туризма,по ряду причин, развивается не столь активно, как в других странах.В частности, необходимо обновление состава речного флота, подготовка более квалифицированных кадров, разработка новых маршрутов (в том числе – и международных), более активное продвижениеуслуг водного туризма.
Несколько лучше обстоят дела с развитием водного туризма в Санкт-Петербурге. В городе развивается морской, речной туризм, лодочные и яхтенные походы, паромные перевозки и круизы, водный пригородный туризм, экскурсионные прогулки по рекам и каналам и т.д. Однако, имеющийся потенциал города в данной сфере реализован далеко н полностью, в связи с чем необходимо дальнейшее развитие водного туризма в Санкт-Петербурге. Кроме того, поскольку многие его разновидности носят сезонный характер (а сезон весьма непродолжителен), себестоимость услуг высока, также как и конкуренция, фирмам, специализирующимся на оказании услуг водного туризма, необходимо проводить активную работу по их продвижению.
Одним из направлений этой работы является развитие PR-сопровождения услуг водного туризма. Оно предполагает использование таких средств и методов, как взаимодействие со СМИ, участие в выставках и ярмарках, конференциях специальные мероприятия (юбилеи, экскурсии), а также деятельность в сети интернет. У каждого из методов имеются как свои достоинства, так и недостатки. Очевидно, что наибольший эффект достигается путем комплексного использования средств и методов связей с общественностью.
Возможности практической реализации PR-сопровождения услуг водного туризма изучались на примере деятельности судоходной компании «Вита». Она является компанией-судовладельцем, имеющей многолетний опыт оказания услуг водного туризма для гостей и жителей Санкт-Петербурга. Флот компании состоит как из новых, так и относительно старых теплоходов, которыепроходят ежегодный косметический ремонт и освидетельствование, что гарантирует безопасность их использования. Компания предоставляет широкий спектр услуг по организации праздников и торжеств на своих теплоходах, прогулки по рекам и каналам Санкт-Петербурга, а также в пригороды. Кроме того, «Вита» предоставляет ряд дополнительных услуг.
Однако, у компании имеются многочисленные конкуренты на рынке оказания услуг водного туризма, каждый из которых обладает существенными преимуществами. Ситуация усугубляется ограниченностью срока оказания услуг компаниями подобного профиля – в связи со сроками навигации. Поэтому компания «Вита» должна использовать средства и методы по продвижению собственных услуг с целью достижения конкурентных преимуществ. Одним из направлений этой деятельности моет стать PR-сопровождение услуг компании.
Проведенный анализ PR-сопровождения деятельности фирмы «Вита» позволил установить, что оно осуществляется преимущественно в сети интернет – на собственном сайте организации, в группах в социальных сетях, а также на сайтах фирм, занимающихся организацией свадебных торжеств. Однако, PR-активность «Виты» довольно низкая, предоставляемая в разных источниках информация дублируется, а услуги фирмы продвигаются весьма нерационально – акцент сделан преимущественно на жителей Санкт-Петербурга и на продвижение проведения свадеб на теплоходах. Сотрудничество «Виты» со СМИ не налажено, отсутствует и взаимосвязь с потенциальными клиентами. Фирма не предпринимает попыток к их привлечению в свои интернет-представительства. Не использует фирма и такие эффективные PR-инструменты как участие в выставках, организация специальных событий, благотворительность и т.д. В целом, складывается впечатление, что руководство организации недооценивает возможности связей с общественностью в продвижении фирмы и ее услуг и повышении ее конкурентоспособности.
Выявленные недостатки PR-сопровождения деятельности анализируемой фирмы послужили основой для разработки ряда рекомендаций по оптимизации этой деятельности. Рекомендации касаются как реорганизации интернет-сайта компании, так и ее представительств в социальны сетях.кроме того, рекомендовано налаживание сотрудничества со СМИ а также организация благотворительных акций, специальных событий, участие в специализированных выставка и ярмарках, конференциях и круглых столах организация флеш-мобов.
Поскольку реализация предложенных рекомендаций еще не проведена оценить их эффективность не представляется возможным. Однако, предполагается, что конечным итогом реализации данных рекомендаций будет являться рост объемов продаж услуг фирмы а также укрепление ее конкурентных позиций.