Главная » Магазин готовых работ » Маркетинг и реклама » Дипломные работы

Совершенствование внутрикорпоративных коммуникаций в компании (на примере ООО «ЛЕО-МАКС»)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:

Дипломная работа^*

Код	561649
Дата создания	2016
Страниц	58
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.

3 560руб.

КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………
Глава 1. ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ …………………………………………….
1.1. Внутрикорпоративные коммуникации в компании: общие подходы……………………………………………….………………………....
1.1.1. Понятие и роль внутрикорпоративных коммуникаций в системе управления компанией ………………………………………….……
1.1.2. Задачи внутрикорпоративных коммуникации в компании…
1.1.3. Виды внутрикорпоративных коммуникаций……………….
1.2. Технологии и инструменты управления внутрикорпоративными коммуникациями в компании……………….
1.2.1. Технологии устной коммуникации ………………………….
1.2.2. Технологии письменной коммуникации ……………………
1.2.3. Игровые технологии…………………………………………..
1.2.4. Технологии мультимедийной коммуникации……………….
Выводы по Главе 1 …………………………………………….……….
Глава 2. АНАЛИЗ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ КОМПАНИИ ООО «ЛЕО-МАКС» ……………
2.1. Характеристика рекламного агентства ООО «ЛЕО-МАКС»
2.2 Анализ внутрикорпоративных коммуникаций в ООО «ЛЕО-МАКС» …………………………………………………………………
2.2.1. Стратегия и миссия компании ООО «ЛЕО-МАКС»………..
2.2.2. Каналы внутрикорпоративных коммуникаций в компании ООО «ЛЕО-МАКС» ……………………………………………………………
2.2.3. Неформальная коммуникация в компании ООО «ЛЕО-МАКС» ………………………………………………………………………….
Выводы по Главе 2 ……………………………………………………..

Глава 3. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММЫ УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫМИ
КОММУНИКАЦИЯМИ В ООО «ЛЕО-МАКС» ………………………….
3.1. Этап 1. Диагностика состояния корпоративной культуры компании ООО «ЛЕО-МАКС» ………………………………………..………
3.2. Этап 2. Создание единого информационного пространства внутри компании ООО «ЛЕО-МАКС» …………………………….…………
3.3. Этап 3. Разработка корпоративных стандартов компании ООО «ЛЕО-МАКС» …………………………………………….…………………….
3.4. Этап 4. Повышение лояльности персонала компании ООО «ЛЕО-МАКС» ………………………………………….……………………….
3.5. Этап 5. Получение обратной связи от коллектива ООО «ЛЕО-МАКС» ………………………………………….………………………………
Выводы по Главе 3 ………………………………………….………….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………….………….………...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………...
ПРИЛОЖЕНИЯ
4

8

8

8
16
19

21
21
23
26
28
30

31
31

32
35

38

40
42

44

45

49

51

53

55
56
57
59

Введение

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития российский бизнес столкнулся с вызовами ожесточающейся конкуренции на отечественном рынке, которая появилась в результате геополитических изменений в стране более 20 лет назад. Это заставило по-новому взглянуть на набор ранее не использовавшихся в достаточной степени инструментов, влияющих на потребительский спрос. Одним из таких инструментов стали связи с общественностью.
В условиях развития рыночной экономики в России связи с общественностью стали одним из ключевых элементов маркетинга. Современные реалии таковы, что практически каждой организацией используются инструменты PR. Использование данного инструментария позволяет компаниям решить ряд задач в достижении конкурентных преимуществ, таких как укрепление рыночных позиций, преодоление кризисных ситуаций, улучшение репутации, как среди внешней общественности, так и внутренней.
Руководители российских предприятий, в том числе специализирующихся на оказании рекламно-информационных услуг, на практике осознали важность таких характеристик внутренней среды организации, как сплочённость и доверие внутри коллектива. Перечисленные факторы становятся особенно значимыми в условиях кризиса, когда результат работы по его преодолению практически полностью зависит от усилий сотрудников компании и их взаимодействия. Управление взаимодействием внутри коллектива как структуризация и контроль корпоративных коммуникаций является одной из ведущих функций коммуникационного менеджмента, которые выполняют специалисты по внутрикорпоративным коммуникациям.
Таким образом, актуальность работы заключается в увеличении степени распространённости управления внутрикорпоративными связями в организациях на территории Российской Федерации. Тема работы может представлять особый интерес для отечественных предпринимателей в условиях внедрения фундаментальных изменений в структуру управления рыночными отношениями, что постепенно реализуется вследствие вступления России в ВТО в 2012 г.
Степень разработанности темы. Теоретическая база выпускной квалификационной работы включает в себя научные труды, монографии и научные статьи отечественных исследователей по теории и практике связей с общественностью, теории коммуникации, теории формировании корпоративной культуры: А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова (2012), Л.В. Минаевой (2010); А.Г. Павловой, Ю.Н. Мостяева (2013); Л.Е. Оспищевой (2010); И.А.Куниловой (2013); К.М. Копыловой (2014); Г.П. Сорокина (2012); Н.М. Жаворонковой (2012); С.М. Максимовой (2015); Р.А. Коджоян, А.Х. Манукян (2014); Н.И. Мартишиной (2014); В.А. Макеева (2015); В.Н. Киселева (2014).
Среди зарубежных исследователей проблемы построения системы управления внутрикорпоративными коммуникациями можно выделить Ф. Джефкинса (2012); Г. Даулинг (2011); Д. Ликкера (2010); К. Негуса и М. Пикеринга (2011); Д. Скотта (2013); Т. Греннисса Т. и Д. Паоли (2012).
Целью выпускной квалификационной работы является разработка и внедрение программы совершенствования внутрикорпоративных коммуникаций.
Цель предполагает решение следующих задач:
– анализ технологии и инструментов управления внутрикорпоративными коммуникациями в компании;
– рассмотрение системы внутрикорпоративных коммуникаций в ООО «ЛЕО-МАКС»;
– разработка и внедрение программы управления внутрикорпоративными коммуникациями ООО «ЛЕО-МАКС»;
– выявление критериев эффективности внедренной программы управления внутрикорпоративными коммуникациями в ООО «ЛЕО-МАКС»;
– разработка способов организации контроля программы управления внутрикорпоративными коммуникациями в ООО «ЛЕО-МАКС».
Объектом выпускной квалификационной работы является исследование механизмов совершенствования внутрикорпоративных коммуникации, а предметом – программа управления внутрикорпоративными коммуникациями.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ исследования внутрикорпоративных коммуникаций, а также комплекса мероприятий по совершенствованию внутрикорпоративных коммуникаций в компании.
Практическая значимость данного исследования заключается в том, что основные положения и результаты исследования могут способствовать формированию эффективной системы внутрикорпоративных коммуникаций не только в компании ООО «ЛЕО-МАКС», но и в других организациях и учреждениях.
В работе использовались следующие методы: анкетирование, экспертное интервью, опрос.
Структура и объём исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа изложена на 55 страницах основного текста, содержит таблицы, рисунки. Список использованных источников содержит 57 источников.
Во Введение представлены такие аспекты как, актуальность работы, её цель и задачи, объект и предмет исследования, практическая значимость работы, определение степени изученности проблемы, научная значимость, структура работы.
Первая глава «Внутрикорпоративные коммуникации: теоретические основы» включает в себя два параграфа.
В первом параграфе «Внутрикорпоративные коммуникации в компании: общие подходы». Дается понятие внутрикорпоративным коммуникациям и определяется роль внутрикорпоративных коммуникаций в системе управления компанией. Так же определяются задачи внутрикорпоративных коммуникаций в компании, определяются виды внутрикорпоративных коммуникаций.
Во втором параграфе «Технологии и инструменты управления внутрикорпоративными коммуникациями в компании» рассматриваются следующие технологии: устной коммуникации, письменной коммуникации, игровые технологии, технологии мультимедийной коммуникации.
Вторая глава «Анализ внутрикорпоративных коммуникаций компании ООО «ЛЕО-МАКС»» носит аналитический характер и включает в себя два параграфа.
В первом параграфе дается характеристика компании ООО «ЛЕО-МАКС».
Во втором параграфе «Анализ внутрикорпоративных коммуникаций в ООО «ЛЕО-МАК» анализируются стратегия и миссия компании, выявляются каналы внутрикорпоративной коммуникации, рассматривается неформальная структура ООО «ЛЕО-МАКС».
Третья глава посвящена разработке программы управления внутрикорпоративными коммуникациями в ООО «ЛЕО-МАКС» и способов организации контроля над реализацией программы. Третья глава содержит проект выпускной квалификационной работы − разработка Корпоративного стандарта ООО «ЛЕО-МАКС».
В заключении формулируются результаты исследования.

Фрагмент работы для ознакомления

Оценка - 5
"Московский Экономический Институт"
Полный объем с дополнениями и приложениями - 90

Список литературы

Нормативно-правовые акты
1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2015).
2. Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006 (ред. от 28.07.2012 с изменениями, вступившими в силу с 15.11.2013)
Научная и учебная литература
3. Асаул, А.Н. Новая философия предпринимательства - корпоративная социальная ответственность / А.Н. Асаул // Управленческие науки. – 2014. – № 4. – С. 30-37.
4. Волкоморов, В.А. Корпоративная газета как индикатор доверия: к методологии анализа факторов, определяющих экономическую культуру организации / В. А. Волкоморов // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2012. – № 73-1. – С. 120-125.
5. Гайденко, П. П., Давыдов Ю. Н. Проблема бюрократии у Макса Вебера / П.П. Гайденко // Вопросы философии. – 1991. – № 3. – С.176.
6. Гвозданная Н.В., Корпоративная пресса / Н.В. Гвозданная // Российская школа связей с общественностью. – 2011. – Т. 3. – С. 59-70.
7. Греннисс, Т., де Паоли Д. Формирование и распространение философии корпоративной культуры и лидерства через альтернативное проектирование рабочих мест (на примере компании telenor, норвегия) / Т. Греннисс // Вестник Московского университета. – 2012. – № 1. – С. 29-54.
8. Даулинг Г., Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг; пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа Имидж-Контакт: ИНФРА-М, 2011. – 368 с.
9. Демидова, А.А. Экстралингвистические факторы как основа создания корпоративных pr-текстов / А.А. Демидова // Медиаскоп. – 2012. –№ 1. – С. 10.
10. Джефкинс, Ф. Реклама : учебное пособие / Джефкинс Ф. – М.: Юнити-Дана, 2012 . – 547 с.
11. Жаворонкова, Н.М. Внутриорганизационные коммуникации как источник устойчивого конкурентного преимущества / Н.М. Жаворонкова // Вестник Международного института менеджмента ЛИНК. – 2012. – № 28. – С. 231-239.
12. Иванова Е.А., Корпоративные этические кодексы в управлении российскими компаниями / Е.А. Иванова // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2014. – № 2. – С. 164-190.
13. Кабалина, В. И., Чеглакова Л. М. Корпоративные ценности в управлении российскими компаниями / В.И. Кабалина // Российский журнал менеджмента. – 2013.– № 3. – С. 3-28.
14. Камалтдинова, Р.М. Мотивация персонала в условиях кризиса / Р.М. Камалтдинова // Вестник Ульяновского государственного технического университета. – 2011 – № 3 – С. 68-71.
15. Киселев, В.Н. Корпоративная культура организации: сущность, функции, отличительные признаки и основные виды / В.Н. Кисилев // Научные труды Северо-Западного института управления. – 2014. – № 1 (13). – С. 219-222.
16. Коджоян, Р.А., Манукян А.Х. Корпоративное управление: новые реалии, новая философия В сборнике: Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: теория и практика / Р.А. Коджоян // Сборник материалов международной научной конференции. – Киров, –2014. – С. 123-126.
17. Копитайко, М.С. Особенности корпоративной культуры рекламных агентств / М.С. Копитайко // ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. – 2011.– № 2. – С. 101-110.
18. Копылова, К.М., Семенова Л.М. Современное состояние и пути совершенствования внутрикорпоративных коммуникаций / К.М. Копылова // Современное бизнес-пространство: актуальные проблемы и перспективы. –2014. – № 1 (2). – С. 132-135.
19. Крымчанинова, М.В. Организационные коммуникации в решении проблем управления корпоративной культурой / Крымчанинова М.В. // Мир психологии. – 2010. – № 4. – С. 205-217.
20. Кунилова, И.А. Внутрикорпоративные коммуникации: средства и функции / И.А. Кунилова // В сборнике: Гуманитарные науки в условиях социокультурной трансформации: theoria cum praxis Материалы I Всероссийской научно-практической конференции с элементами школы для молодых исследователей. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ПГНИУ». – Пермь, 2013. – С. 119-123.
21. Легостаева, И.В Корпоративная культура как ценностно-ориентированная система / И.В. Легостаева // сборник Проблемы формирования единого пространства экономического и социального развития стран СНГ (СНГ-2015) Материалы ежегодной Международной научно-практической конференции. – Екатеринбург , – 2015. – С. 311-316.
22. Лиллекер, Дж. Политическая коммуникация. Ключевые концепты / Д. Лиллекре. – М.: Издательская группа URSS – 2010. – С. 300.
23. Макеев, В.А. Исследование проблем формирования корпоративной культуры организации / В.А. Макеев // Социология власти. – 2009. – № 7. – С. 102-110.
24. Макеев, В.А. Корпоративная культура как нормативно-ценностная система / В.А. Макеев // Социология власти. – 2009. – № 5. – С. 119-126.
25. Максимова, С.М. Информационная прозрачность как характеристика качества организационной культуры компании / С.М. Максимова // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). – 2015. – № 21. – С. 81-84.

26. Мартишина, Н.И. Философия компании в составе корпоративной культуры В сборнике: Модернизационные процессы в обществе и на железнодорожном транспорте: исторический опыт и современная практика / Н.И. Мартишина // Материалы всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Омский государственный университет путей сообщения. – 2014. – С. 358-363.
27. Марков, А.А Корпоративная культура как элемент информационной безопасности в отношении инсайдерских угроз / А.А. Марков // Управленческое консультирование. – 2014. – № 3 (63). – С. 110-117.
28. Минаева, Л. В., Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов / Л. В. Минаева. — М.: Аспект Пресс, 2010. — 287 с.
29. Мирошников, Г.Г., Спандерашвили Д.В. Корпоративные социальные сети / Г.Г. Марошников // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. – 2010. – № 4. – С. 28-33.
30. Москалёв, С.М. Совершенствование организации и планирования коммуникационной деятельности / С.М. Москалев // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. – 2013. – № 33.– С. 136-138.
31. Нашинская, Т.Н. Информационно-коммуникативные основы социального управления // Современные гуманитарные исследования. –2011. – № 4. – С. 34-37.
32. Негус К., Пикеринг М. Креативность. Коммуникация и культурные ценности – М.: Издательская группа, 2014. – 436 с.
33. Оспищева, Л.Е. Актуальные вопросы коммуникативистики / Л.Е. Оспищева Л.Е. // Вестник Майкопского государственного технологического университета. – 2010. – № 1. – С. 122-126.
34. Павлова А.Г., Мостяев Ю.Н. Роль внутреннего pr в деятельности организации / А.Г. Павлова // сборник Cоциально-экономические аспекты развития современного общества Сборник статей. – Рязань, 2013. – С. 103-106.
35. Пустозерова В.А. Документальное оформление доступа сотрудников к корпоративным сетям / В.А. Пустозерова // Кадровик. – 2011. – № 8. – С. 197-198.
36. Скворцова, Н.А., Дудина К.Ю. Интернет как среда и инструмент реализации pr / Н.А. Скворцова // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. – 2014. – № 3. – С. 85-96.
37. Скотт, Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем / Д. Скот – М.: Издательская группа, 2014. – 352 с.
38. Сорокина, Г.П., Захаров А.В., Громова А.А Инструменты оценки степени сонаправленности векторов корпоративной философии и мотивационной установки работника / Г.П. Сорокина // Известия Московского государственного технического университета МАМИ. – 2012. – – № 2. – С. 13-18.
39. Терентьева, И.Н., Дробилова Е.Ю. Лояльность сотрудников как цель управления коммуникаций / И.Н. Терентьева // PR и реклама: традиции и инновации. –2013. – № 8-1. – С. 86-91.
40. Чумаков, А.Н., Иоселиани А.Д. Философские проблемы глобализации / Чумаков А.Н., А.Д. – М, 2015. – 172 с.
41. Чумиков, А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: Теория и практика учеб. пособ.д/ высшей школы – 6 – е издание М., 2012. – 557 с.
42. Шелкоплясов, А.Д. Разработка стратегии корпоративного управления Бизнес в законе / А.Д. Шелкоплясов // Экономико-юридический журнал. – 2009. – № 1. – С. 456-458.
43. Шилина, М. Г. Корпоративная интернет-коммуникация в системе связей с общественностью / М.Г. Шилина // Вестник Московского университета. – 2012. – № 2. – С. 118-131.
44. Шилина, М. Г. Интернет-коммуникация в связях с общественностью. Прагматический аспект / М.Г. Шилина. М.: «РИЦ Север-Восток», НИУВШЭ, 2011. – 356 с.
45. Шишкова, Г.А. Корпоративная культура как инструмент управления организацией / Г.А. Шишкова // Вестник РГГУ. Экономика. Управление. Право. – 2011. – № 4 (66). – С. 105-120.
46. Щекина, И.А. Системный подход к построению внутрифирменной коммуникации / И.А. Щекина // сборник Коммуникация в современном мире Материалы Всероссийской научно-практической конференции "Проблемы массовой коммуникации". – Воронеж, – 2010. – С. 128-129.
47. Христофорова, И.В., Эльканова Е.А. Корпоративное управление в России: формирование и развитие комплекса интеграционных стратегий монография / И.В. Христофоровой. М. – 2015. – 322 с.
Электронные ресурсы
48. В России только четверть всех организаций интегрируют стратегию КСО/устойчивого развития в свою стратегию корпоративных коммуникаций [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://mediaguide.ru/?p=news&id=5141abc2 (дата обращения: 2015).
49. Дубина Н., Корпоративная периодика [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.compuart.ru/mailto/[email protected] (дата обращения: 2013).
50. Краткий словарь терминов современного менеджмента [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bigc.ru/publications/glossary (дата обращения: 2011).
51. Медиа и коммуникации: новый мир. новые правила. Аналитический обзор отрасли [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rusventure.ru/ru/programm/analytics/docs/201309_media.pdf (дата обращения: 2014).
52. Модели коммуникации (на основе исследований James E.Grunig, Todd Hunt) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://pr-on-line.livejournal.com/8153.html (дата обращения: 2009).
53. Несмеева А. Что такое внутренние коммуникации? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.inside-pr.ru/communication/article/74-2008-12-15-15-26-36.html (дата обращения: 2013).
54. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nir.ru/socio/articles/poch.htm (дата обращения: 2013).
55. Профессиональные корпоративные СМИ - квинтэссенция корпоративных коммуникаций. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: -http://www.c-culture.ru (дата обращения: 2013).
56. Стили лидерства по Ренсису Ликерту [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.treko.ru/show_article_1449 (дата обращения: 2013).
57. Теория рациональной бюрократии М. Вебера. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://lektsii.net/2-85993.html (дата обращения: 2015).

Если вы не нашли подходящую готовую работу, закажите новую работу у экспертов

Очень похожие работы

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.

^* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.

Другие дипломные работы

Женские образы в отечественной и зарубежной интернет-рекламе

Эмоциональное воздействие, как инструмент психологии рекламы

Pr-обеспечение деятельности организации по созданию успешного бренда на примере ООО «Несте Санкт-Петербург»

bmt: 0.00516