Управление конфликтами в организации

Введение
Глава 1. Теоретические основы межличностных конфликтов и их последствий в организации
1.1. Сущность управления трудовыми конфликтамив организации
1.2. Стимулирование конфликтов, возникающих в организации
Глава 2. Современное состояние управления трудовыми конфликтами на примере
2.1. Общая характеристика ООО «-»
2.2. Методы управления конфликтами в организации, используемые в ООО «-»
2.3. Практика разрешения конфликтных ситуаций в организации
Глава 3. Совершенствование управления трудовыми конфликтами в организации
3.1. Поиск подхода, обеспечивающего наилучшее разрешение трудового конфликта в организации
3.2. Рекомендации по управлению трудовыми конфликтами в организации
Заключение
Список литературы
Приложение. Содержание работ по проекту

1.1. Сущность управления трудовыми конфликтамив организации

В конфликтологии, особенно с точки зрения практики, введение понятия диагностика конфликта, требует одновременно и ведения представления о целостности конфликта, как социального феномена.
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил, мнений, сторон, интересов, целей и различных представлений о способе их достижения. 35., С. 118 При анализе конфликта в организации необходимо вскрыть истинные мотивы поведения участников конфликта, понять их интересы и цели, найти способы сделать конфликт управляемым, свести к минимуму его отрицательные последствия.
В социальной психологии обычно выделяют несколько основных типов конфликтов в организации в зависимости от различных критериев их оценки. Так, возможен межличностный конфликт (трения между сотрудниками, противостояние руководителя и подчиненного и т.д.
...

1.2. Стимулирование конфликтов, возникающих в организации

Учитывая сложность управления трудовыми конфликтами ситуациями на производстве, в каждом конкретном случае методы разрешения конфликтов должны определяться в индивидуальном порядке. Вместе с тем, существуют и общие методологические подходы. Так, Бариновы предлагают комплекс методов эффективного вмешательства в конфликт уже на этапах его анализа (табл. 4). 6., С.14
Таблица 4.
...

2.1. Общая характеристика ООО «-»

В 2003 году с целью обеспечения высокого качества выполнения работ по проектированию новых и реконструкции существующих наружных инженерных коммуникаций, было образовано Общество с ограниченной ответственностью «-».
Специалисты, стоящие у истоков создания ООО «-», органично влившегося в Производственное объединение «Теплотехник», прошли серьезную школу проектирования в таких проектных институтах как «МОСПРОЕКТ» и «МОСИНЖПРОЕКТ».
За годы существования ООО «-» количество сотрудников фирмы возросло более, чем в 10 раз, что позволяет нам выполнять проектирование сетей для все более и более сложных комплексных объектов, включающих обеспечение инженерными коммуникациями вновь застраиваемых и реконструируемых микрорайонов г. Москвы и Московской области:
жилая застройка Ленинский 117 – Заказчик «МОСПРОЕКТ» городские сети водопровода и канализации;
жилая застройка на ул.Авиаторов вл.
...

2.2. Методы управления конфликтами в организации, используемые в ООО «-»

Предупреждение и преодоление конфликтов в ООО «-» достигается путем реализации следующих мероприятий:
1) Создание здорового социально-психологического климата;
2) правильная подборка и расстановка кадров;
3) четкая организация труда;
4) система материального поощрения;
Следует отдельно описать оптимальную позицию руководителя при возникновении конфликта:
1) Четкое установление полномочий (субординация, иерархия);
2) формирование общих целей (довести их до каждого, дает возможность работать слаженно)
3) применение системы приоритетного поощрения.
В компании используется несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории:
1) структурные - разъяснение, использование системы вознаграждений;
2) межличностные - компромисс, сглаживание, совместное решение проблемы, уклонение.
Структурные методы.
...

2.3. Практика разрешения конфликтных ситуаций в организации

Охарактеризуем практику проектной работы в рассматриваемой компании, на примере строительства завода напольных покрытий для ООО «Бобров Компания» в Самарской области в г. Отрадный. Настоящий проект сейчас находится на стадии авторского надзора за строительством и близок к завершению. Это позволит нам на примере названного проекта оценить эффективность практики формирования проектных команд в компании.
Продукция проектируемого завода планировалась следующая: волокнистые наполнители, иглопробивные ковровые покрытия, медицинские, хирургические и санитарные изделия, полотна с покрытием и защитные, а также для фильтров и геотекстиля (дорожное покрытие, дренаж, укрепление грунта и др.).
Основным видом сырья для нетканых материалов служит полипропилен, удельный вес которого составляет более 50% в общем объеме потребляемого сырья.
Цель проекта – реализовать производственные возможности завода в 8-10 тыс.т.
...

3.2. Рекомендации по управлению трудовыми конфликтами в организации

Проекты, реализуемые компанией, могут стать источником бесценного опыта по координации работ между подразделениями по реализации текущих проектов компании. Опыт проектной работы сотрудников может оказаться достаточно ценным. Его необходимо осмыслить и внедрить в практику деятельности. Учитывая выявленные в ходе исследования проблемы, необходимо выделить, что важным направлением для компании должна быть методика формирования проектных команд. Особо следует отметить, что строительные проекты всегда выполняется двумя командами – заказчика и исполнителя, которые обязательно должны составлять единое целое. В этом направлении можно предложить использовать разработанный механизм формирования команд в соответствии с системой управления командой проекта, предложенной в работе Мазур И.И. 25., С.312
Рассмотрим команду проекта последовательно.
...

Заключение

Определить конфликт можно как различные виды противодействия, противоборства личностей или групп, по поводу рассогласованных, существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий.
В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно к конструктивным или к деструктивным последствиям.
Среди причин возникновения конфликта в настоящей работе выделены следующие: недостатки в управлении (неправильные действия руководителя, личные качества); недостатки связанные с невысоким уровнем развития коллектива; взаимное непонимание людей (психологическая несовместимость, различные уровни подготовки).
Рассматривая причины конфликтов, возникающих в трудовом коллективе, то можно выделить три основные группы причин:
причины, порожденные трудовым процессом.
причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений.
...