Профессиональная этика и психология делового общения Практическое занятие 3 НСПК

Оценка 5,75 из 7,00 (82%)

Вопрос 1

Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем вписывания номера формулы в соответствующую задаче ячейку.

1. Ваши условия нас вполне устраивают.

2. В целом ваше предложение приемлемо, но …

3. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

4. На это можно ответить только в самом общем виде.

5. Давайте подведем итоги наших договоренностей.

6. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

7. Если вас не слишком обременит (затруднит) …

8. Мы искренне сожалеем, что …

• Выразить неодобрение, несогласие с позицией партнера
• Выразить извинения
• Выразить просьбу
• Постарайтесь уйти от ответа
• Выразить желание отстаивать свою точку зрения
• Выразить одобрение и согласие
• Выразить сомнение и неопределенность.
• Завершить деловую беседу

Вопрос 2

Восстановите алгоритм управления конфликтом. Впишите номер из списка в соответствующий блок схемы.

1. Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов

2. Изучение причин возникновения конфликта

3. Ограничение числа участников

4. Принятие решения

Вопрос 3

Определите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Ответ необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

Речевые действия участников беседы:

1. Избегать извинений

2. Говорить теплые слова, улыбаться

3. Делать преждевременные выводы

4. Давать советы

5. Перебивать собеседника

6. Использовать монологический стиль речи

7. Исключить бестактность и неуважение

8. Проявлять терпение

9. Резко обрывать беседу

10. Вести разговор в поучительном тоне

11. Учитывать тип личности партнера

12. Давать собеседнику преимущество в разговоре

13. Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии

14. Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество

Вопрос 4

Сопоставьте стратегию разрешения конфликта из выпадающего списка и ее схематичное изображение. Обратите внимание, что в списке есть фальш-ответы (лишние стратегии поведения в конфликте).

Вопрос 5

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни общества и общения в нем. Впишите в таблицу определяемые понятия.

Вид конфликта / Определение

• Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.
• Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей
• Столкновение противоположно направленных интересов различных групп

Вопрос 6

Заполните таблицу, установив соответствие между формами деловых коммуникаций и их описанием. Выберите ответы из выпадающего списка. Внимание, в списке есть неверные ответы (формы деловых коммуникаций).

Описание / Форма деловой коммуникаци

• Специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения
• Эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без предоставления таковой
• Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности
• Это форма делового общения, целью которой является поиск решения проблем, приемлемый для всех сторон

Вопрос 7

Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Ответы необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. Установление контакта

2. Создание благоприятной атмосферы

3. Снятие напряженности

4. Привлечение внимания к проблеме

5. Обсуждение проблемы

6. Передача информации

7. Обмен информации

8. Обозначение своей позиции по проблеме

9. Принятие решений

10. Определение места и времени встречи

11. Определение целей беседы и предмета обсуждения

12. Прогнозирование позиции собеседника

13. Продумывание собственной тактики

14. Подбор необходимых аргументов

15. Подбор участников

• Подготовка беседы
• Начало беседы
• Передача информации
• Фаза аргументации
• Фаза принятия решений

Оценка 5,75 из 7,00 (82%)

Вопрос 1

Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем вписывания номера формулы в соответствующую задаче ячейку.

1. Ваши условия нас вполне устраивают.

2. В целом ваше предложение приемлемо, но …

3. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

4. На это можно ответить только в самом общем виде.

5. Давайте подведем итоги наших договоренностей.

6. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

7. Если вас не слишком обременит (затруднит) …

8. Мы искренне сожалеем, что …

• Выразить неодобрение, несогласие с позицией партнера
• Выразить извинения
• Выразить просьбу
• Постарайтесь уйти от ответа
• Выразить желание отстаивать свою точку зрения
• Выразить одобрение и согласие
• Выразить сомнение и неопределенность.
• Завершить деловую беседу

Вопрос 2

Восстановите алгоритм управления конфликтом. Впишите номер из списка в соответствующий блок схемы.

1. Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов

2. Изучение причин возникновения конфликта

3. Ограничение числа участников

4. Принятие решения

Вопрос 3

Определите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Ответ необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

Речевые действия участников беседы:

1. Избегать извинений

2. Говорить теплые слова, улыбаться

3. Делать преждевременные выводы

4. Давать советы

5. Перебивать собеседника

6. Использовать монологический стиль речи

7. Исключить бестактность и неуважение

8. Проявлять терпение

9. Резко обрывать беседу

10. Вести разговор в поучительном тоне

11. Учитывать тип личности партнера

12. Давать собеседнику преимущество в разговоре

13. Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии

14. Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество

Вопрос 4

Сопоставьте стратегию разрешения конфликта из выпадающего списка и ее схематичное изображение. Обратите внимание, что в списке есть фальш-ответы (лишние стратегии поведения в конфликте).

Вопрос 5

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни общества и общения в нем. Впишите в таблицу определяемые понятия.

Вид конфликта / Определение

• Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.
• Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей
• Столкновение противоположно направленных интересов различных групп

Вопрос 6

Заполните таблицу, установив соответствие между формами деловых коммуникаций и их описанием. Выберите ответы из выпадающего списка. Внимание, в списке есть неверные ответы (формы деловых коммуникаций).

Описание / Форма деловой коммуникаци

• Специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения
• Эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без предоставления таковой
• Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности
• Это форма делового общения, целью которой является поиск решения проблем, приемлемый для всех сторон

Вопрос 7

Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Ответы необходимо вписать в таблицу цифрами последовательно по возрастающей, через запятую без пробелов.

1. Установление контакта

2. Создание благоприятной атмосферы

3. Снятие напряженности

4. Привлечение внимания к проблеме

5. Обсуждение проблемы

6. Передача информации

7. Обмен информации

8. Обозначение своей позиции по проблеме

9. Принятие решений

10. Определение места и времени встречи

11. Определение целей беседы и предмета обсуждения

12. Прогнозирование позиции собеседника

13. Продумывание собственной тактики

14. Подбор необходимых аргументов

15. Подбор участников

• Подготовка беседы
• Начало беседы
• Передача информации
• Фаза аргументации
• Фаза принятия решений