Производственный менеджмент Контрольная точка 2 и 3

Контрольная точка № 2

Задание 1. Определение составляющих процесса. Вставить пропущенные термины в текст. Схематично изобразить составляющие процесса.

1. Маркетинговое подразделение.

Для маркетингового подразделения производственного предприятия информация является ______. Отчет, прогноз продаж или контракт – ________. Для производящих и вспомогательных процессов информация о планах и перспективах предприятия, о конкурентах и рынке является __________.

2. Кадровая служба организации.

Персонал с точки зрения основных процессов является _________. С точки зрения кадровой службы, необученный персонал – это ______, готовые специалисты – это _________.

3. Финансовая служба

Счет на оплату – ______. Оплаченный счет или копия платежного поручения __________. Для основного процесса бюджет, в рамках которого производится оплата счетов, является – _______.

4. Процесс производства продукции и процесс обслуживания оборудования.

Директор по производству является ___________________________________________. Главный механик – _________________________________________________. Работоспособное оборудование – ____________, необходимый для осуществления процесса производства. В то же время работоспособное оборудование – это ________ процесса обслуживания производства.

5. Процесс сбыта готовой продукции и процесс транспортного обслуживания.

Начальник отдела сбыта – это __________процесса_________. Начальник транспортного цеха – __________. Для выполнения работы владельцу процесса сбыта требуется служебный автомобиль, причем он должен быть доступен определенное количество часов в месяц. Эти часы возможного использования автомобиля являются ___________ для процесса сбыта. Готовый к эксплуатации автомобиль будет _________ для процесса транспортного обслуживания.

Задание 2. Заполните недостающие поля описания процессов компании таблицы 1.1. Входы, выходы и ресурсы бизнес-процессов.

Контрольная точка № 3.

«Методы реинжиниринга бизнес-процессов». Напротив каждого из методов реинжиниринга бизнес-процессов проставьте буквенное обозначение примера применения данного метода (табл. 3).

Таблица 3 Методы реинжиниринга бизнес-процессов

Метод реинжиниринга Буквенное обозначение примера

1 Несколько работ объединяются в одну

2 Решения принимают работники

3 Процесс выполняется в естественном порядке

4 Процессы имеют множество вариантов

5 Сокращается объем проверок и контроля

6 Преобладают смешанные централизованные/децентрализованные операции

А. В IBM кредит» несколько специализированных работ, таких, как функции клерка по проверке платежеспособности клиента и оценщика, были объединены в рамках одной должности — «координатора сделки».

B. В различных подразделениях компании специалисты выполняли работу, требуемую на каждом из пяти этапов (от продажи до установки оборудования). Ни один человек или группа не несли ответственности за процесс в целом и не имели о нем полной информации. Когда клиенты сообщали по телефону о своих проблемах, никто не мог им помочь. Проводя реинжениринг данного процесса, компания возложила ответственность за все этапы на одного человека — «представителя по обслуживанию клиентов».

С. Компания обнаружила, что невозможно требовать от одного человека выполнения всех задач, которые требовали различной профессиональной подготовки. Однако компания одновременно желала устранить проблемы, которые неизбежно возникали при передаче заказа сотрудником одного отдела сотруднику другого. Для устранения передачи ответственности компанией была организована «рабочая группа», т.е. группа людей, которые обладают всеми навыками, необходимыми для выполнения заказа клиента. В результате компания сократила время процесса с 30 дней до трех. Использование интегрированных процессов способствовало также снижению накладных расходов.