| Код | 536438 |
| Дата создания | 2020 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Предмет: Маркетинговые исследования.
Сделана в мае 2018 года.
База исследования - ПАО «Магнит»(г. Краснодар). Это ведущая российская розничная сеть по реализации продуктов питания.
Цель представленной работы – исследование маркетинговых исследований потребителей.
Для реализации цели в работе будут решены следующие задачи:
- изучение теоретических и методологических основ маркетинговых исследований потребителей;
- исследование степени удовлетворенности потребителей на примере ПАО «Магнит»;
- разработка предложений по совершенствованию обслуживания потребителей в ПАО «Магнит».
Объектом исследования работы являются маркетинговые исследования потребителей, предметом исследования - пути повышения эффективности обслуживания потребителей, основываясь на результатах маркетинговых исследований предпочтений потребителей, на примере ПАО «Магнит».
Методы, которые применялись в исследовании, следующие: анализ литературных источников, обобщения, описания, анализ и синтез, процессный и системный подходы, сравнительно-сопоставительный метод и др.
Научной основой работы послужили работы отечественных ученых по маркетингу и маркетинговым исследованиям.
Структура работы включает в себя: введение, две главы, заключение, список использованных литературы и интернет-источников, приложений.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 29.07.2020 г. составила 69%
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований потребителей 5
1.1 Нужды, потребности, спрос потребителей 5
1.2 Факторы, влияющие на потребительское поведение 8
1.3 Модели покупательского поведения 12
2 Исследование степени удовлетворенности потребителей в ПАО «Магнит» 15
2.1 Методы исследования потребителей, используемые в ПАО «Магнит» 15
2.2 Анализ результатов опроса потребителей товаров ПАО «Магнит» 21
2.3 Предложения по совершенствованию обслуживания потребителей в ПАО «Магнит» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 30
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 32
1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2015. – 524 с.
2. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг / Под общей ред. Багиева Г.Л. М.: Издательство «Экономика», 2014. 703 с.
3. Басовский, Л.Е. Маркетинг: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2016. –134 с.
4. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. М.: КНОРУС, 2017. 456 с.
5. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков/ И.С. Березин. М.: Русская Деловая Литература, 2015. 416 с.
6. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.
7. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2013. 656 с.
8. Исаенко, А.В., Хомяченко, А.И. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей / А.В. Исаенко, А.И. Хомяченко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2017. - №3. – С. 91-102.
9. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c.
10. Маслова, Т.Д., Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2016. 400 с.
11. Минько, Э.В. Маркетинг / Э.В. Минько, Н.В. Карпова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. 415 с.
12. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. М.: Омега-Л, 2015. 518 с.
13. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.
14. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: Дашков и К, 2016. - 216 c.
15. Теплов, В.И. Исследование факторов, влияющих на развитие торговли потребительскими товарами в регионе / В.И. Теплов, Е.Е. Тарасова // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2016. – № 5. – C. 5–11.
16. Харламова, И.Ю. Исследование поведения в условиях кризиса / И.Ю. Харламова // Научное обозрение. - 2016. - №20. - С.166-169.
17. Цой, М.Е., Щеколдин, В.Ю. Современные методы исследований в маркетинге / М.Е. Цой, В.Ю. Щеколдин // Маркетинг. - 2016. - № 2. - С. 19-32.
18. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. М.: Высшее образование, 2016. 533 с.
19. Модели покупательского поведения // [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 30.03.2018).
20. Розничная сеть «Магнит» // [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Режим доступа: http://magnit-info.ru/. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 30.03.2018).